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        深圳市博域信源通訊有限公司具有完善的售后服務體系和高素質售后服務隊伍。

        售后服務的具體內容如下:

         

        售后服務與技術支持

        硬件產品保修服務

        系統硬件如有質量問題三個月內包換,一年免費保修;終身提供維護服務。

        電話技術支持服務

        提供7X24小時的電話/電子郵件/QQ/微信/MSN等形式的技術支持服務。當設備發生故障時,可聯絡技術工程師,以提供緊急支援服務。

        遠程維護服務

        系統設有遠程維護,發生故障時可通過遠程維護系統,作出遠程診斷,解決故障。也可通過此系統進行軟件新版本的升級。

        硬件設備先行替換服務

        硬件故障設備先行替換服務,指在接收客戶硬件設備故障信息后的2小時內,用于替換的硬件設備會從倉庫發運給客戶。倘若完全相同的備件缺貨,會發出功能相近的產品供客戶暫時使用。

        現場技術支持服務

        呼叫中心用戶將享受有公司派技術專家或工程師到用戶指定的地點,提供現場技術支持及服務。

        軟件產品升級服務

        用戶在合同期內會得到相關軟件的最新版本。系統軟件一年內免費維護,提供終身升級和技術支持服務。

        同時博域通訊通過區域合作伙伴策略,為系統集成商/合作伙伴/最終用戶提供廣泛的本地化的 door-to-door 技術支持。

         

        技術培訓

        深圳市博域信源通訊有限公司具有雄厚的技術實力,主要技術骨干具有豐富的大型呼叫中心(CTI)系統的研發和實施經驗。

        為了更好地為客戶服務,我公司設有技術培訓中心,并與國內外著名大學合作,提供優質的技術培訓。

        培訓中心擁有一批經驗豐富的專職培訓教師,并聘請了技術專家,他們會針對特定的技術課程和技術主題授課。同時,我們還會針對各個呼叫中心系統工程的特殊情況,請直接參與系統設計、開發、實施的高級工程技術人員,為學員詳細剖析案例,使學員對自己的系統有整體和細致的理解。

        博域通訊為具有一定數據庫應用軟件(如MIS系統或ERP系統或OA系統或GIS系統或網站等C/S結構或B/S結構或C/S與B/S相結合結構的數據庫應用程序)開發力量的系統集成商/合作伙伴/最終用戶提供采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0)/一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0實施呼叫中心系統項目的軟件二次開發以及安裝調試和操作維護規范的免費技術培訓。

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        主動外呼/座席監控/隊列監控/黑名單/未接電話與通話詳細記錄統計報表/來電去電彈屏/示忙/示閑/保持/掛斷/呼出/轉接/短信平臺/智能路由/智能查詢/身份認證
        IVR語音流程編輯與定制/客戶資料信息管理/來電業務記錄管理/呼出業務記錄管理/派工單流轉信息管理/隊列服務績效統計報表功能/呼叫中心平臺提供商|來電智能匹配
        普通座席話務控制功能如播放提示語和話務員工號/示忙/示閑/發起呼叫/應答來話/主叫顯示/隊列顯示/呼叫轉接/代接/三方會議/轉接外線電話/深圳呼叫中心提供商
        班長座席質檢功能如插話/強制掛斷/強制簽出/攔截/強制示閑或示忙/監聽/座席服務績效統計報表如座席接聽統計/座席外呼統計/座席工時統計/座席服務評分統計
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        多方通話|監聽通話|攔截通話|強插通話|強制簽出|強制示忙|強制示閑|語音自動通知|呼叫日志統計報表|呼叫中心二次開發接口|實時監控|滿意度調查|轉接外線
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        租賃和商務服務行業呼叫中心系統|科學研究技術服務行業呼叫中心系統|水利環境和公共設施管理行業呼叫中心系統|居民服務修理和其他服務行業呼叫中心系統
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