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        溫馨提示:在"二次開發"網頁,你將瀏覽到博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2/一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0在實際運行過程中的部分軟件界面

        采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2/一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0實施呼叫中心系統項目的軟件二次開發概述

        系統集成商/合作伙伴/最終用戶實施企業/政府機關的呼叫中心系統項目的具體步驟通常包括:

        [1] 在貴單位技術(研發)部安裝符合特定用戶項目技術參數要求的呼叫中心平臺產品的硬件{硬件部分直接從倉庫領取或從配套廠商購買}以及標準版本軟件{通常包括交換機側軟件以及人工座席客戶端軟件},并在模擬用戶項目現場的通信環境以及網絡環境下通過內部測試;

        [2] 根據用戶初步確認的數據庫應用等個性化業務功能[如客戶檔案管理、業務咨詢管理、業務查詢管理、業務受理管理、投訴建議管理、客戶回訪(如滿意度調查)與市場調查管理、電話營銷、工作流/派工單管理、業務知識庫、與已有計算機技術支持系統的數據接口等]需求,貴單位軟件工程師在貴單位技術(研發)部或用戶現場進行交互式語音應答(IVR)軟件/座席軟件/統計報表軟件等的定制(二次)開發;

        [3] 項目現場實際使用環境下通信線路以及局域網等布線,CTI服務器/座席PC機/數據庫服務器/錄音文件服務器等組網;

        [4] 項目現場實際使用環境下的硬件技術參數以及呼叫中心系統平臺標準版本軟件和經過定制(二次)開發的交互式語音應答(IVR)軟件/座席軟件/統計報表軟件等的技術參數的配置以及聯調,線路割接等;

        [5] 對用戶的操作以及維護培訓;

        [6] 呼叫中心系統投入(試)運行;

        [7] 根據用戶使用后的意見,貴單位軟件工程師對經過定制(二次)開發的交互式語音應答(IVR)軟件/座席軟件/統計報表軟件等源代碼進行修改完善;

        [8] 通過呼叫中心系統項目驗收。呼叫中心系統項目進入售后維護服務階段。

        從上述具體實施步驟可以看出:

        >> 呼叫中心系統總體上是由硬件與軟件兩個部分構成的通訊網絡系統;

        >> 呼叫中心系統中的硬件部分不存在定制開發或PCB板等修改的工作,但是需要根據特定用戶呼叫中心系統項目的技術參數進行安裝調試/參數配置/聯調等;

        >> 簡單呼叫中心系統項目使用呼叫中心平臺產品的標準版本軟件{通常包括交換機側軟件以及人工座席客戶端軟件}就可以滿足用戶的要求;更多的呼叫中心系統項目除了使用呼叫中心平臺產品的標準版本軟件,常常還需要對交互式語音應答(IVR)軟件/座席軟件/統計報表軟件等的個性化(數據庫應用)部分進行定制(二次)開發才能滿足特定用戶的實際業務功能需求;

        >> 呼叫中心平臺產品的標準版本軟件的品質以及穩定性是呼叫中心系統項目成敗的關鍵因素;

        >> 上述第2步以及第7步就是實施呼叫中心系統項目中最常見的呼叫中心系統中個性化(數據庫應用)軟件部分的二次(定制)開發,也是本"二次開發"網頁所討論的主題。

        >> 若貴單位采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2/一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0實施企業/政府機關的呼叫中心系統項目,在貴單位與博域通訊確認合作關系后,博域通訊將在2到3個工作日內完成第1步,即安裝調試好符合特定用戶項目技術參數要求的呼叫中心平臺產品的硬件以及標準版本軟件{通常包括交換機側軟件,人工座席客戶端軟件,以及定制(二次)開發所需要的交互式語音應答(IVR)軟件/座席軟件/統計報表軟件的模板源程序}。借助博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2/一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0人性化的統一配置界面,系統調試無需再有各子系統之間復雜的聯調過程,確保系統安裝調試能在最短時間內順利完成。

        眾所周知,即使你擁有非常成熟完善的呼叫中心平臺產品,在實施特定企業/政府機關的呼叫中心項目時,通常需要針對其CRM(數據庫應用,如客戶檔案管理、業務咨詢管理、業務查詢管理、業務受理管理、投訴建議管理、客戶回訪與呼出業務管理、工作流/工單管理、業務知識庫等)以及與已有業務系統{如MIS系統,ERP系統等}的數據接口等的個性化業務功能需求做適當的軟件二次開發,才能滿足實施特定企業/政府機關的呼叫中心項目的所有需求。 另外,企業/政府機關在實施呼叫中心項目時,除了關注呼叫中心平臺的穩定性和功能外,往往更看重其與呼叫中心平臺相關的數據庫應用軟件(CRM)以及與已有業務系統/業務流程的集成等的個性化業務功能需求。

        一個成熟的呼叫中心平臺產品能夠有效地提升系統集成商/合作伙伴/最終用戶建設呼叫中心系統/客戶服務中心系統項目的速度與工程質量, 在CTI層次確保系統的穩定性{溫馨提示-------國內外大量的呼叫中心系統案例表明,呼叫中心系統本質上屬于電信級的通訊系統,穩定性是呼叫中心系統的最基礎的根本性技術指標;在呼叫中心系統的硬件越來越成熟/制造技術日趨先進的今天,呼叫中心系統的穩定性/可靠性往往取決于呼叫中心平臺基礎軟件的品質與成熟度},大幅度地降低二次開發工作量以及系統集成商/合作伙伴/最終用戶實施呼叫中心系統/客戶服務中心系統項目的成本。

        開發一個優秀的呼叫中心平臺語音產品,不僅需要豐富的通信工程專業技術知識,而且需要熟練的計算機軟件編程能力,開發周期長、難度大。在一般情況下{如擁有熟練掌握CTI電信技術以及軟件開發技術的高度穩定并積極進取的研發團隊等},一個成熟的易學易用的呼叫中心平臺產品通常需要經歷前期的實驗室研發與模擬測試階段,小批量的客戶試用與修改完善階段,大批量的客戶試用與修改完善階段以及大規模的市場推廣與工程應用階段;通常需要2年到5年的時間才能達到大面積的商業應用程度,通常需要投入200萬元到600萬元的直接研發費用。

        一個成熟的呼叫中心平臺產品結構上通常分為若干個層次,如:

        接入層:通常包括一體化交換機/排隊機硬件以及設備驅動。

        虛擬設備層:主要作用是屏蔽底層硬件以及系統規模的差別,從而所使用和開發的應用軟件(如IVR自動語音服務流程軟件、人工座席軟件、統計報表軟件等)的所有代碼在模擬中繼板改為數字中繼板或模擬中繼板與數字中繼板混用,模擬/數字中繼板擴充端口或數字中繼板調整信令以及增加人工座席等情況下無需作任何修改,以保證呼叫中心系統在將來能夠平滑地升級換代,同時大大保護前期的投入。

        核心服務層:通過一系列服務程序,提供平臺所支持的各類服務,如PBX交換機服務,CTI 服務,IVR 服務,維護管理程序等。

        應用層:提供應用軟件(如IVR自動語音服務流程軟件、人工座席軟件、統計報表軟件等)的二次開發接口。

        博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0示意圖

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0示意圖

        博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2示意圖

        博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0示意圖

        博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2/一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0集現代CTI技術、Internet技術、VOIP技術、程控交換技術、網絡技術和數據庫技術于一體,提供了完整的呼叫中心(Call Center)系統解決方案。

        經過眾多企業/政府機關呼叫中心成功案例驗證的博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2/一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0廣泛適用于:各類企業/商業機構/呼叫中心外包運營商建設客戶服務中心(呼叫中心,CALL CENTER)系統/商務流程外包(BPO)呼叫中心系統,政府部門/公共事業機構建設呼叫中心(Call Center)系統/電話語音服務系統/便民服務熱線系統(如95598電力客戶服務中心系統,12316新農村服務熱線系統,12338婦女維權服務熱線系統,12333勞動和社會保障電話服務中心系統,12355青少年服務臺系統,12366納稅服務熱線系統,12365質監熱線系統,12369環保投訴熱線系統,12319城建熱線系統,12348法律服務熱線系統,12315消費者投訴熱線系統,12345政府熱線系統,海關咨詢服務熱線系統,12320公共衛生電話服務熱線系統,110/119/122三臺合一指揮調度系統或城市應急聯動系統或城市公共安全指揮中心系統,96520交通運輸信息服務熱線系統,12388紀檢監察舉報熱線系統,12301旅游資訊公益服務電話平臺/12301旅游服務熱線系統等),電話營銷/通信營銷/電視購物/電視臺/報社媒體/煤氣公司/自來水公司/醫院/交通旅游/鐵路/煙草公司/SP/社區/物流/教育/家電/商業/電子商務等建設呼叫中心系統/客戶服務中心系統。博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2/一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0的適用業務型態包括:業務咨詢、問題反映、投訴受理、訂單受理/工作流管理、維修受理、交互式自動語音應答(IVR)、預覽式呼出/客戶回訪/市場調查、電話營銷/客戶關懷/電話回訪/處理結果反饋/新產品推廣/催收催繳、智能預測外撥、客戶關系管理等。

        與同類一體化呼叫中心平臺產品相比,博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2/一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0的一個顯著特色是具有虛擬設備層的獨特功能,所使用和經過二次開發的應用軟件(如IVR交互式語音服務流程軟件、人工座席軟件、統計報表軟件等)的所有源代碼在一體化交換機呼叫中心平臺BYUNICC4.0的模擬中繼板改為數字中繼板或模擬中繼板與數字中繼板混用,模擬/數字中繼板擴充端口或數字中繼板調整信令以及增加人工座席{如從8個座席擴容到120個座席}等情況下無需作任何修改,從而保證了呼叫中心系統在將來能夠平滑地升級換代,同時極大程度上保證了用戶投資的長期有效性。在硬件配置有冗余或調整硬件配置的情況下,系統的擴容和升級在1個工作日之內即可完成,只需要進行軟件版本和Lisence的重新注冊即可完成。

        博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2/一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0非常適合于呼叫中心系統從小到大,逐步擴展;采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0的呼叫中心系統的初始造價比較低,擴容起來方便容易,像搭積木一樣地將一臺臺CTI通訊服務器級聯起來,即可組成一個大規模的IP分布式呼叫中心系統。博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2/一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0支持各種分布式的系統網絡結構,包括集中接入座席集中、集中接入座席分布、分布接入座席集中,分布接入座席分布。

        對于CRM個性化業務需求(如客戶檔案管理,投訴記錄管理,咨詢記錄管理,回訪記錄管理等)較的呼叫中心系統/客戶服務中心系統項目,經過簡單的系統參數(如模擬/數字中繼線路端口數量以及信令,人工座席數量,IVR自動語音流程提示音錄制(或TTS合成)/IVR自動語音流程加載,座席工號/密碼/分機,座席組成員等)配置后,系統集成商/合作伙伴/最終用戶無需做任何的軟件二次開發工作,采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2/一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0的貴單位呼叫中心系統(不論系統采用SS1/ISDN PRI/SS7的數字中繼線路還是模擬電話線路,不論系統配置4個座席還是64個座席或120個座席)在1個工作日內即可直接投入正式的商業運行。

        博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0/一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0提供了整個呼叫中心系統從底層一直到應用層的完整功能平臺按照通常的經驗,貴單位具有數據庫應用軟件(如MIS系統或ERP系統或OA系統或GIS系統或網站等)開發經驗的軟件工程師經過3天的專業技術培訓,即可采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2/一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0獨立地實施呼叫中心項目

        博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2/一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0作為中國電信級一體化呼叫中心平臺的領航者,采用平臺化、模塊化以及分層的設計思想,屏蔽了CTI硬件的復雜技術特性,已經大大超越通常所說的CTI中間件的層次,借助于博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0無需了解復雜的CTI(呼叫中心)底層通訊技術,不需要關注和調用呼叫中心(CTI)的API通信接口函數,呼叫中心項目的實施簡化成為了數據庫應用軟件項目的實施,呼叫中心項目的二次軟件開發工作簡化成為了數據庫應用軟件(即通常所說的管理軟件)的二次開發和修改工作,從而從根本上降低了實施呼叫中心項目以及呼叫中心系統軟件開發的難度,這使得具有一定的數據庫應用軟件開發力量人力資源(這方面的軟件工程師在中國絕大部分地區具有充足的廉價人力資源!)的普通企業/政府機關經過3天的專業技術培訓后即可獨立開發呼叫中心系統應用軟件和獨立實施呼叫中心項目。

        博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2/一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0從根本上取消了系統集成商/合作伙伴/最終用戶在招聘/配置實施呼叫中心(Call Center,CTI)項目的軟件工程師時對軟件工程師的CTI從業經驗的任職資格要求,僅要求參與呼叫中心項目實施的軟件工程師具有一定的數據庫應用軟件(如MIS系統或ERP系統或OA系統或GIS系統或網站等C/S結構或B/S結構或C/S與B/S相結合結構的數據庫應用程序)開發經驗,有助于大幅度地降低系統集成商/合作伙伴/最終用戶的CTI工程師/實施呼叫中心項目的軟件工程師的用人成本。

        博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2/一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0作為博域通訊成熟的核心產品,CTI(呼叫中心)通訊功能完全產品化,系統集成商/合作伙伴/最終用戶實施呼叫中心系統項目時的軟件二次開發工作為:在產品內置的可視化IVR流程圖形編輯器中對交互式語音服務[IVR]模板流程的簡單修改,對人工座席軟件/統計報表軟件模板程序源代碼中的個性化數據庫(CRM)應用部分的界面數據項和相關SQL語句的簡單修改與定制;僅要求參與呼叫中心項目實施的軟件工程師具有一定的數據庫應用軟件開發經驗

        博域通訊為具有一定數據庫應用軟件(如MIS,ERP等)開發力量的系統集成商/合作伙伴/最終用戶提供采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2/一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0實施呼叫中心系統項目的軟件二次開發以及安裝調試和操作規范的免費技術培訓。

        博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2/一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0具有完整的呼叫中心系統支撐功能并提供了統一風格的系統管理界面,具有可視化的IVR(交互式自動語音服務)流程圖形編輯器以及IVR引擎、排隊交換機(PABX)程序、CTI(計算機電信集成)程序、CDR(通話明細報告)管理程序、TTS語音合成引擎軟件BYUNICCTTS4.0、系統維護管理軟件BYUNICCMAN4.0、系統通信狀態實時監控軟件BYUNICCMONITOR4.0、自動外呼(預測撥號)管理軟件BYUNICCPDS4.0等與行業無關的呼叫中心平臺軟件,可以直接投入商業運行,不需要做任何的二次開發。一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2/一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0的交換機側/一體化CTI通訊服務器側的軟件是與行業類別以及行業用戶CRM個性化業務功能需求無關的呼叫中心系統必備的基礎平臺軟件,完全產品化,其部分軟件界面如下:

        一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2/一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0的交換機側/一體化CTI通訊服務器側的部分軟件界面

        系統集成商/合作伙伴/最終用戶采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2/一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0實施呼叫中心系統項目時,通常情況下只涉及到一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2/一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0內置的交互式語音應答(IVR)軟件BYUNICCIVR4.0,座席軟件BYUNICCAgent4.0以及統計報表軟件BYUNICCReport4.0的二次開發。

        目前,國內已經有眾多的具有數據庫應用軟件(如MIS系統或ERP系統或OA系統或GIS系統或網站等C/S結構或B/S結構或C/S與B/S相結合結構的數據庫應用程序)開發力量但不了解呼叫中心工作原理的企業(最終用戶、經銷商、IT/網絡/電子/通訊企業等)/政府機關單位采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2/一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0開發成功了他們的具有個性化數據庫應用(CRM)功能的呼叫中心系統。

        歡迎客戶/合作伙伴撥打“聯系我們”頁面中的CTI產品測試電話試用/體驗博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2/一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0。

        座席軟件BYUNICCAgent4.0的二次開發:

        座席軟件BYUNICCAgent4.0的主程序界面是您使用的主要操作界面,此界面為話務員提供了座席軟件所有的操作選項;通過簡單、易操作和友好的操作界面,話務員無需掌握豐富的電腦知識即可輕松地方使用座席軟件。

        座席軟件BYUNICCAgent4.0提供了人工座席模板程序源代碼,同時提供了基于DLL(動態鏈接庫)以及OCX控件的二次開發接口;

        普通座席軟件與班長座席軟件以及遠程IP座席軟件為同一源程序,通過權限控制進行區別,可以動態地任意配置班長座席數量,可以動態地任意配置本地(中心端)座席的數量以及IP遠程座席的分布與數量。

        BYUNICCAgent4.0提供了完整的與交換機的CTI通信控制功能以及比較豐富的話務控制(軟電話)成熟功能{如:登錄/退出,在線/示忙/事后文書處理,走開/回來,來電轉接/呼出轉接,保持/恢復,屏幕呼出/呼叫分機,三方/多方電話會議,監聽,強插,強拆,呼叫攔截,強制簽出,來電顯示/客戶資料屏幕彈出[Screen Popup]/來電區域識別,語音數據同步轉移[即呼叫和客戶數據以及操作界面的同步轉移],留言信箱管理[如留言檢索查詢,播放和回復], 咨詢呼叫外線/指揮調度,轉IVR,代接電話,獲得其他座席的秘密指導,座席狀態實時監控,呼入電話排隊情況實時監視,地址簿/電話速撥面板,黑名單管理,同步錄音管理[如全程實時數字錄音的動態配置,錄音文件的查詢,播放,標注,刪除,轉存與備份],遠程屏幕監視[屏幕捕獲, Screen Capture],查詢座席歷史通話記錄,短信發送(含群發),短信接收,短信收發情況查詢統計,用戶管理及權限控制等}[可以直接投入商業運行,這是BYUNICCAgent4.0固化的CTI功能,不需要做任何二次開發]以及CTI API接口函數調用的模板程序源代碼{即系統集成商/合作伙伴/最終用戶無需了解復雜的CTI(呼叫中心)底層通訊技術,不需要關注和調用呼叫中心(CTI)的API通信接口函數}座席軟件BYUNICCAgent4.0話務控制功能的部分軟件界面如下{以企業版本為例,政府機關版本與企業版本完全相同}

        座席軟件中的系統菜單

        座席軟件中完善的話務操作菜單

        座席軟件中的來電轉接操作窗口

        座席軟件中的座席在接聽來電時邀請其他座席舉行三方會議操作窗口

        座席軟件中的班長監聽普通座席的通話操作窗口

        座席軟件中的班長強插普通座席的通話操作窗口

        座席軟件中的班長攔截普通座席的通話操作窗口

        座席軟件中的屏幕呼出與電話速撥面板操作窗口

        座席軟件中的來電轉外線/指揮調度操作窗口

        座席軟件中的座席在接聽客戶來電時獲得其他座席的秘密指導操作窗口

        座席軟件中的在座席/外線之間召集電話會議操作窗口

        呼入電話排隊情況實時監視操作窗口

        座席狀態實時監控操作窗口

        座席軟件中固化的錄音管理操作窗口

        座席軟件中固化的查詢座席歷史通話記錄操作窗口

        座席軟件中固化的發送短信操作窗口

        座席軟件中固化的群發短信操作窗口

        座席軟件中固化的查詢已發短信操作窗口

        座席軟件中固化的查詢收到的短信操作窗口

        BYUNICCAgent4.0提供了豐富的客戶檔案管理、業務咨詢(如產品知識)管理、業務查詢(如產品價格)管理、業務受理管理(如訂單信息管理)、投訴建議(如產品質量)管理、客戶回訪(如滿意度調查)與市場調查管理、預覽呼出/電話營銷的被叫號碼分配管理{如外呼樣本的分配/回收/更新等}以及呼出的業務管理{如外呼腳本,外呼記錄的保存/查詢以及根據外呼結果對外呼樣本的更新等}、工作流/工單管理、業務知識庫/公告欄/座席備忘錄/操作日志管理/業務參數維護等數據庫應用(CRM)和與已有計算機技術支持系統(如MIS/ERP)/因特網/電子郵件的數據接口以及獲取主叫方來電號碼/來電時間和通過SOCKET與第三方應用軟件傳遞主叫方來電號碼的模板程序源代碼以及通過插件結構控件{WebBrowser/URL}的編程來融合B/S結構的業務系統程序{即與業務系統瀏覽器客戶端程序的接口}的模板程序源代碼。座席軟件BYUNICCAgent4.0部分數據庫應用(CRM)功能的軟件界面如下{分為企業版本與政府機關版本}:

        企業版本座席軟件來電屏幕彈出窗口

        企業版本座席軟件業務咨詢信息錄入操作窗口

        企業版本座席軟件歷史投訴信息查詢操作窗口

        企業版本座席軟件檢索需要回訪的客戶操作窗口

        企業版本座席軟件回訪客戶信息錄入操作窗口

        企業版本座席軟件電話營銷功能中的外呼樣本維護操作窗口

        企業版本座席軟件電話營銷功能中的外呼記錄編輯操作窗口

        企業版本座席軟件閉環工作流派工單管理功能中的派工單信息錄入操作窗口

        企業版本座席軟件閉環工作流派工單管理功能中的業務部門派工單信息處理操作窗口

        企業版本座席軟件閉環工作流派工單管理功能中的派工單處理完畢后的瀏覽與打印操作窗口

        政府機關版本座席軟件來電屏幕彈出窗口

        政府機關版本座席軟件歷史咨詢記錄查詢操作窗口

        政府機關版本座席軟件部門流轉登記處理記錄錄入操作窗口

        政府機關版本座席軟件部門流轉登記處理歷史記錄查詢結果窗口

        政府機關版本座席軟件歷史投訴記錄修改操作窗口

        政府機關版本座席軟件回訪客戶記錄錄入操作窗口

        政府機關版本座席軟件政策法規查詢與維護管理操作窗口

        座席軟件中的業務知識庫查詢與維護操作窗口

        座席軟件BYUNICCAgent4.0與B/S結構的業務系統客戶端程序融合或接口方法的具體技術細節請瀏覽以下超級鏈接的內容:

        一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0座席程序BYUNICCAgent4.0與B/S結構的業務系統客戶端程序的接口方法

        座席軟件BYUNICCAgent4.0二次開發的工作為利用人工座席模板軟件源代碼修改業務(數據庫應用)部分的界面數據項以及相關的SQL語句,能夠大幅度的縮短AGENT(人工座席)軟件二次開發周期,大大降低AGENT(人工座席)軟件二次開發成本。

        具有數據庫應用軟件(如MIS系統或ERP系統或OA系統或GIS系統或網站等C/S結構或B/S結構或C/S與B/S相結合結構的數據庫應用程序)開發經驗的軟件工程師(大專或中專學歷)經過3天的專業技術培訓后即可很快勝任AGENT(人工座席)軟件的二次開發。

        統計報表軟件BYUNICCReport4.0的二次開發:

        統計報表軟件BYUNICCReport4.0為提高座席的管理水平提供了詳細的話務以及業務數據,以便班長/管理人員更好地改善話務員的服務品質。

        統計報表軟件BYUNICCReport4.0提供了統計報表模板程序源代碼

        BYUNICCReport4.0提供了完善的話務統計報表以及CDR(通話明細報告)功能{分為單個座席和座席組的統計報表;分為日統計報表,周統計報表,月統計報表,任意時間段統計報表;統計報表導出為EXCEL文件;統計報表的曲線圖以及柱狀圖直觀顯示},如呼入話務量統計,呼出話務量統計,坐席工作情況統計,轉接話務情況統計,呼入電話排隊(ACD)情況統計,座席登入登出情況統計,人工座席平均通話時長統計,呼入電話轉人工座席成功率統計,話務員接聽電話數量概要信息統計,來電時間段分布情況概要信息統計,呼入電話放棄情況統計,服務滿意度情況統計,語音留言情況統計,語音留言回復情況統計,話務控制操作情況統計,座席工作狀態時長統計,中繼線路占用情況統計等[可以直接投入商業運行,這是BYUNICCReport4.0固化的CTI功能,不需要做任何二次開發]以及模板程序源代碼統計報表軟件BYUNICCReport4.0話務統計功能的部分軟件界面如下{以企業版本為例,政府機關版本與企業版本完全相同}

        統計報表軟件中完善的話務統計菜單操作窗口

        統計報表軟件中的呼入話務量統計操作窗口

        統計報表軟件中的呼入話務量統計圖形顯示窗口

        統計報表軟件中的座席平均通話時長統計操作窗口

        統計報表軟件中的呼入電話選擇轉人工服務進入排隊隊列后的放棄情況統計操作窗口

        統計報表軟件中的來電時間段分布情況統計操作窗口

        統計報表軟件中的來電時間段分布情況統計圖形操作窗口

        統計報表軟件中的呼出話務量統計操作窗口

        BYUNICCReport4.0提供了業務咨詢,業務受理,業務查詢,投訴建議,客戶回訪與市場調查等數據庫應用(CRM)的統計報表功能以及統計程序模板源代碼。統計報表軟件BYUNICCReport4.0部分數據庫應用(CRM)/業務層次的統計報表功能的軟件界面如下{以政府機關版本為例,企業版本與政府機關版本類同}

        政府機關版本統計報表軟件業務受理記錄統計菜單操作窗口

        政府機關版本統計報表軟件業務咨詢記錄統計操作窗口{合作伙伴可以在此基礎上修改完善}

        政府機關版本統計報表軟件業務回訪記錄統計操作窗口{合作伙伴可以在此基礎上修改完善}

        統計報表軟件中的業務綜合統計操作窗口{合作伙伴可以在此基礎上修改完善}

        統計報表軟件BYUNICCReport4.0二次開發的工作為利用統計報表模板軟件源代碼修改業務(數據庫應用)統計部分的界面數據項以及相關的SQL語句,能夠大幅度的縮短統計報表軟件二次開發周期,大大降低統計報表軟件二次開發成本。

        具有數據庫應用軟件(如MIS系統或ERP系統或OA系統或GIS系統或網站等C/S結構或B/S結構或C/S與B/S相結合結構的數據庫應用程序)開發經驗的軟件工程師(大專或中專學歷)經過3天的專業技術培訓后即可很快勝任統計報表軟件的二次開發。

        交互式語音應答(IVR)軟件BYUNICCIVR4.0的二次開發:

        交互式語音應答(IVR)軟件BYUNICCIVR4.0提供了可視化的IVR流程圖形編輯器,其基本功能如下:

        流程跳轉與條件控制;按鍵操作;播放語音文件或組合語音;接收傳真;發送傳真;條件循環、記錄集操作;自定義函數調用;發送 DTMF 號碼;撥內線分機;撥外線;轉座席;調用IVR內部函數;播放組合語音;TTS調用等

        BYUNICCIVR4.0提供了各個行業豐富的模板化呼叫中心示例語音流程,其中播放歡迎詞,上下班時間判斷,播放單位咨詢信息{如企業的公司簡介/新聞動態等,政府機關的政策法規/辦事指南/新聞動態等}語音,轉人工服務,錄音留言,自動傳真收發,轉辦公電話(手機)/夜服功能,不同的中繼號碼或線路啟動不同的業務流程,主叫識別/接收DTMF,電話防火墻/騷擾電話過濾,智能路由選擇/智能話務分配[ACD],服務滿意度評價/自動服務考評,智能預測外呼等作為一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0 IVR交互式語音流程軟件的標準語音導航功能適合于所有行業的呼叫中心項目,系統集成商/合作伙伴/最終用戶不需作修改,可直接投入商業運行,這是BYUNICCIVR4.0固化的CTI功能,不需要做任何二次開發

        交互式語音應答(IVR)軟件BYUNICCIVR4.0部分模板化呼叫中心示例語音流程的軟件界面如下{分為企業版本與政府機關版本}

        企業版本IVR流程軟件中黑名單攔截節點編輯窗口

        企業版本IVR流程軟件中上班時間主菜單/轉人工服務節點編輯窗口

        企業版本IVR流程軟件中客戶對話務員服務質量評價節點編輯窗口

        政府機關版本IVR流程軟件中政策法規查詢播報子節點編輯窗口

        政府機關版本IVR流程軟件中業務系統數據庫中的業務數據查詢播報節點編輯窗口

        BYUNICCIVR4.0提供了與后臺計算機技術支持系統業務系統數據庫集成以及通過產品內置的TTS播報查詢結果的模板化DLL的源代碼,通過修改模板化DLL的源代碼有關函數的SQL語句,即可連接和訪問已有的計算機技術支持系統如MIS/ERP的ORACLE/MS SQL SERVER業務數據庫,同時通過產品內置的TTS功能進行播放,從而可以輕松實現諸如查詢醫療保險/養老保險累計金額,查詢電費/用電量,查詢水費/用水量,查詢煤氣費/用氣量,列車車次查詢/預定列車車票,機票航班查詢/預定機票等業務功能交互式語音應答(IVR)軟件BYUNICCIVR4.0與后臺業務系統數據庫集成以及通過產品內置的TTS播報查詢結果的模板化DLL的部分源代碼如下:

        IVR流程軟件與后臺業務系統數據庫集成以及通過產品內置的TTS播報查詢結果的模板化DLL的部分源代碼截圖

        測試BYUNICC4.0的IVR流程軟件與后臺業務系統數據庫集成以及通過產品內置的TTS播報查詢結果的效果,請瀏覽以下超級鏈接的內容:

        測試一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2/一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0的IVR流程軟件BYUNICCIVR4.0訪問后臺業務系統數據庫以及通過產品內置的TTS播報查詢結果的效果

        主動的客戶服務是呼叫中心系統提升服務水平最好的途徑,很多行業的客戶服務中心(Call Center)已經從傳統的注重呼入處理轉向了主動的客戶服務,利用一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2/一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0提供的自動外撥(智能預測外呼,PDS)功能,即可為客戶提供更加到位的主動服務。

        BYUNICCIVR4.0提供了自動外呼(智能預測外呼,PDS)管理的二次軟件開發所需的模板IVR語音流程以及相關多線程DLL(動態連接庫)的模板程序源代碼;通過修改DLL(動態連接庫)的模板程序源代碼中有關的數據庫操作的SQL語句,即可方便地實現自動欠費催繳----如醫療保險費/養老保險費/電費/水費/煤氣費欠費催繳,自動語音通知,自動外呼/自動回訪客戶后把呼出電話分配到人工座席[可以與指定業務數據庫相連,自動外撥業務數據庫中的號碼后偵測信號是否接通,接通后再轉接到<電話營銷>人工座席進行后續的服務或處理,從而大大提高呼叫中心座席外撥的工作效率],市場調查,客戶關懷,客戶挽留,新產品推廣,信息發布等功能。

        交互式語音應答(IVR)軟件BYUNICCIVR4.0的預測外呼DLL(動態連接庫)二次軟件開發的具體技術細節請瀏覽以下超級鏈接的內容:

        一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0交互式語音應答(IVR)軟件BYUNICCIVR4.0的預測外呼DLL(動態連接庫)二次軟件開發方法

        BYUNICCIVR4.0提供了方便易用的錄音管理工具以及錄音文件編輯工具軟件。

        IVR流程軟件BYUNICCIVR4.0二次開發的工作為利用可視化的IVR流程圖形編輯器修改模板化示例語音流程,修改模板化DLL的源代碼中有關函數的SQL語句,能夠大幅度的縮短IVR流程軟件二次開發周期,大大降低IVR流程軟件二次開發成本。

        系統集成商/合作伙伴/最終用戶通過BYUNICC4.0的自動語音流程編輯器以及模板化的呼叫中心示例語音流程,可以非常方便、快捷地定制靈活的自動語音應答流程,并且對定制的IVR流程進行仿真執行和配置管理。

        如果自動語音流程軟件(IVR流程軟件)的定制通過開發源代碼/腳本的方式來實現,通常需要投入多出很多倍的軟件開發工作量。而使用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0的IVR流程編輯器來編輯模板化的呼叫中心示例語音流程,只需要做些“依著葫蘆畫瓢”的流程修改工作,可以采用鼠標拖拽的方式輕松完成IVR流程的編輯與定制,同時自動生成IVR流程腳本文件;僅用極少的工作量即可完成IVR流程的定制開發,從而大大減少自動語音流程(IVR)軟件的定制開發的工作量,大大縮短呼叫中心項目的實施周期。

        具有數據庫應用軟件(如MIS系統或ERP系統或OA系統或GIS系統或網站等C/S結構或B/S結構或C/S與B/S相結合結構的數據庫應用程序)開發經驗的軟件工程師(大專或中專學歷)經過3天的專業技術培訓后即可很快勝任IVR流程軟件的二次開發。

        采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2/一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0實施呼叫中心系統項目軟件二次開發詳細技術資料

        >> 博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0詳細技術資料

        >> 博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0詳細技術資料

        >> 博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2詳細技術資料

        >> 博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0詳細技術資料

        >> 企業與政府機關建設呼叫中心系統的常見難題以及解決方法

        >> 系統集成商/合作伙伴/最終用戶采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0實施呼叫中心項目的軟件二次開發工作描述

        >> 采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0實施呼叫中心系統項目的軟件工程師配置要求

        >> 一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0座席程序BYUNICCAgent4.0與B/S結構的業務系統客戶端程序的接口方法

        >> 一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0交互式語音應答(IVR)軟件BYUNICCIVR4.0的預測外呼DLL(動態連接庫)二次軟件開發方法

        >> 測試一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0的IVR流程軟件BYUNICCIVR4.0訪問后臺業務系統數據庫以及通過產品內置的TTS播報查詢結果的效果

        >> 系統集成商/合作伙伴/最終用戶采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0實施呼叫中心系統項目的具體步驟

        >> 呼叫中心IVR語音菜單的設計要點

        >> 不同行業的呼叫中心系統項目的共性與差異性

        >> 探討呼叫中心系統項目實施過程中的常見技術問題

        >> 普通IT/網絡/電子/通訊企業如何快速成為呼叫中心行業的優秀供應商?

        >> 與呼叫中心有關的電信基礎知識

        >> 企業與政府部門建設呼叫中心系統/客戶服務中心系統項目的具體工作步驟

        >> 呼叫中心系統建設規模的測算方法以及中繼線路選型的建議

        >> 品味中國呼叫中心產業

        >> 建設呼叫中心(CALL CENTER)系統的業務需求調查表V4.0

        >> 淺析企業/政府機關建設呼叫中心(Call Center)系統的投資預算

        溫馨提示:關于采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2/一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0實施呼叫中心系統項目的軟件二次開發的更多和最新的詳細技術細節,請向我公司技術部咨詢,咨詢電話:0755-86172837。

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        班長座席質檢功能如插話/強制掛斷/強制簽出/攔截/強制示閑或示忙/監聽/座席服務績效統計報表如座席接聽統計/座席外呼統計/座席工時統計/座席服務評分統計
        智能電話交換PBX/自動語音應答IVR/自動話務分配ACD/電話排隊管理/全程錄音/多方電話會議/通話詳細報告CDR/語音信箱/本地與遠程座席/CRM整合與屏幕彈出
        呼叫中心產品/話務員耳機與話務盒/客戶關系管理軟件/VIP服務/呼叫中心系統開發接口/呼叫中心系統與業務系統的無縫對接/呼叫中心系列產品/大規模呼叫中心平臺
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