MIME-Version: 1.0 Content-Type: multipart/related; boundary="----=_NextPart_01D256F1.F22CB910" 此文檔為“單個文件網頁”,也稱為“Web 檔案”文件。如果您看到此消息,但是您的瀏覽器或編輯器不支持“Web 檔案”文件。請下載支持“Web 檔案”的瀏覽器,如 Windows? Internet Explorer?。 ------=_NextPart_01D256F1.F22CB910 Content-Location: file:///C:/D15490C5/cc_data_interface.htm Content-Transfer-Encoding: quoted-printable Content-Type: text/html; charset="us-ascii" 呼叫中心系统与业= 153;系统的常见数据对接= ;方式及特点
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    1. <small id="prafm"></small><rt id="prafm"><p id="prafm"></p></rt>

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    2. <noscript id="prafm"><p id="prafm"><kbd id="prafm"></kbd></p></noscript>
      1. 呼= 1483;中心系统与业务系ಯ= 9;的常见数据对接方式&= #21450;特点

         

        随着呼叫中&= #24515;系统的发展和普及A= 292;越来越多的企业/<= span style=3D'mso-bidi-font-size:10.5pt;line-height:150%;font-family:SimSun; mso-ascii-font-family:Calibri;mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-fareast-= font-family: SimSun;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin'>公共事业机&= #26500;/<= span style=3D'mso-bidi-font-size:10.5pt;line-height:150%;font-family:SimSun; mso-ascii-font-family:Calibri;mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-fareast-= font-family: SimSun;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin'>政府机关加&= #20837;到呼叫中心系统使= 992;者的队伍中来,这些= ;企业不只在规模和行&#= 19994;上有所不同,企业/<= span style=3D'mso-bidi-font-size:10.5pt;line-height:150%;font-family:SimSun; mso-ascii-font-family:Calibri;mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-fareast-= font-family: SimSun;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin'>公共事业机&= #26500;/<= span style=3D'mso-bidi-font-size:10.5pt;line-height:150%;font-family:SimSun; mso-ascii-font-family:Calibri;mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-fareast-= font-family: SimSun;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin'>政府机关自&= #36523;的信息化水平也有= 528;很大的差异。

        在呼叫中心&= #31995;统的实施过程中,= 449;息化水平的差异,影= ;响着实施的方案、进&#= 24230;甚至影响着呼叫中õ= 15;系统的作用的发挥。=

        这些问题都&= #20855;体表现在呼叫中心= 995;统如何与其它第三方= ;业务系统进行数据对&#= 25509;、哪些数据需要对ÿ= 09;以及数据的维护方式= 。根据深圳市博域信= 8304;通讯有限公司多年௚= 0;呼叫中心系统(<= span style=3D'mso-bidi-font-size:10.5pt;line-height:150%;font-family:SimSun; mso-ascii-font-family:Calibri;mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-fareast-= font-family: SimSun;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin'>包括客户关&= #31995;管理系统和指挥调= 230;系统以及融合通信系= ;统)<= span style=3D'mso-bidi-font-size:10.5pt;line-height:150%;font-family:SimSun; mso-ascii-font-family:Calibri;mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-fareast-= font-family: SimSun;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin'>的研发设计&= #12289;实施和服务的经验A= 292;将这些问题分类整理= ;如下:

         

        一= 2289; 业务系统的&= #21738;些数据需要对接

        1. 客户信息

        包含客户信&= #24687;、客户联系人信息 = 290;常用于来电弹屏、客= ;户关怀。是提升客户&#= 28385;意度、提高客户粘ö= 15;、进行多次营销的关= 键。这些数据往往来= 3258;MIS系统、ERP系统、OA= 系统、CRM系统、BOSS系统、GIS系统、网站&= #31561;等。

        2. 销售信息

        让呼叫中心&= #30340;使用人员,特别是= 352;席人员在整个服务、= ;营销过程中掌握客户&#= 30340;历史销售信息是十Ñ= 98;有必要、且十分重要= 的。这些数据往往来= 3258;ERP、销售系统&= #12290;

        3. 服务信息

        呼叫中心自&= #36523;也能产生服务信息A= 292;但这并不是客户的所= ;有服务信息,比如4S= 店的维修记&= #24405;就保存在其它系统= 013;。呼叫中心系统应将= ;客户公司的所有服务&#= 20449;息统一到系统中来z= 90;

        4. 基础数据

        包含组织机&= #26500;信息、通讯录信息 = 289;产品分类、客户分类= ;、下属机构信息等。&#= 26469;源多样。

        5. 工单数据

        将从不同途&= #24452;受理工单的处理结= 524;呈现给呼叫中心系统= ;。呼叫中心系统将自&#= 24049;受理的工单传递给İ= 56;应的专业系统。

        &nbs= p;

        二= 2289; 常见的对接&= #26041;式

        1. 数据库同步<= /span>

        通过直接操&= #20316;数据库的方式,将= 545;方指定的数据导入呼= ;叫中心系统。为安全&#= 24615;和数据完整性的考ŗ= 85;,最好由对方系统技= 术人员提供数据源。= 7492;方式往往用于对数ৱ= 4;时效性要求不高的场&= #26223;。

        优点:工作&= #37327;相对较小、效率较'= 640;。

        缺点:灵活&= #24615;不好,对数据库技= 415;要求高

        2. 通过程序接&= #21475;进行数据交互

        双方协商数&= #25454;对接方式和接口,= 986;具开发文档,由双方= ;人员在彼此系统内按&#= 25509;口要求编写程序,É= 97;实现数据对接。

        此方式往往&= #20110;对数据时效性要求'= 640;或数据有双向交互的= ;场景。

        优点:方便&= #28789;活,可进行复杂的= 994;务处理。

        缺点:工作&= #37327;较大,集成调试难= 230;大。

        3. 页面嵌套

        当第三方系&= #32479;已无技术支持、无= 154;了解和维护时。迫不= ;得已才使用的方法。&#= 20294;仍然会有登陆和跨à= 95;的问题。

        优点:工作&= #37327;小、不需要对方专= 994;的技术人员支持。=

        缺点:灵活&= #24615;差、用户体验不好 = 290;

        &nbs= p;

        三= 2289; 数据的维护&= #26041;式

        1<= span style=3D'mso-bidi-font-size:10.5pt;line-height:150%;font-family:SimSun; mso-ascii-font-family:Calibri;mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-fareast-= font-family: SimSun;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin'>, 只= 5835;数据

        呼叫中心系&= #32479;只将获取到的数据= 102;行展示,不对数据作= ;任何方式的更改。比&#= 22914;销售记录、维修记ô= 05;甚至客户信息中的某= 些字段。

        2<= span style=3D'mso-bidi-font-size:10.5pt;line-height:150%;font-family:SimSun; mso-ascii-font-family:Calibri;mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-fareast-= font-family: SimSun;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin'>, 可= 0889;数据

        联系人及联&= #31995;方式信息、客户资= 009;中的部分信息、工单= ;回访结果等。

        3<= span style=3D'mso-bidi-font-size:10.5pt;line-height:150%;font-family:SimSun; mso-ascii-font-family:Calibri;mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-fareast-= font-family: SimSun;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin'>, 数= 5454;记录

        对于一些敏&= #24863;数据,在对接时,= 995;统要保留原始数据样= ;本。在必要时供管理&#= 21592;查看和追踪。

        &nbs= p;

        四= 2289; 常见的问题&= #21450;解决方法

        1<= span style=3D'mso-bidi-font-size:10.5pt;line-height:150%;font-family:SimSun; mso-ascii-font-family:Calibri;mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-fareast-= font-family: SimSun;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin'>, 数= 5454;有多种来源

        这种问题经&= #24120;出现在客户信息上A= 292;当客户有多个系统时= ;,客户信息就存在多&#= 31181;来源。以A<= span style=3D'mso-bidi-font-size:10.5pt;line-height:150%;font-family:SimSun; mso-ascii-font-family:Calibri;mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-fareast-= font-family: SimSun;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin'>客户为例,&= #20182;的子公司负责不同= 340;产品从而有独立的客= ;户信息系统,但总部&#= 24076;望能够统一到呼叫È= 13;心系统中以提供统一= 的服务。这个问题的= 0851;键在协调、协调双ਬ= 1;系统的负责人及技术&= #20154;员,确定对接方案 = 290;

        2<= span style=3D'mso-bidi-font-size:10.5pt;line-height:150%;font-family:SimSun; mso-ascii-font-family:Calibri;mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-fareast-= font-family: SimSun;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin'>, 数= 5454;源不规范

        有重复数据&= #12289;规定的必填信息为= 354;等。这种问题隐蔽,= ;或会造成呼叫中心系&#= 32479;不能按设计效果进Ŝ= 92;工作,比如同一电话= 出现在多个人名中等= 2290;这个问题没有最好ᦁ= 2;只有更好,要尽可能&= #30340;减少不规范的数据%= 327;。

        3<= span style=3D'mso-bidi-font-size:10.5pt;line-height:150%;font-family:SimSun; mso-ascii-font-family:Calibri;mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-fareast-= font-family: SimSun;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin'>, 网= 2476;及通信限制

        设计好的对&= #25509;方案,在具体实施= 013;会出现无法通信的情= ;况。假定确定方案时&#= 24050;考虑到了网络情况ʌ= 92;这个问题往往会是防= 火墙、端口等被限制= 2290;而调研时又未能邀෿= 1;或对方根本没有网络&= #23433;全管理员到场。

        4<= span style=3D'mso-bidi-font-size:10.5pt;line-height:150%;font-family:SimSun; mso-ascii-font-family:Calibri;mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-fareast-= font-family: SimSun;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin'>, 信= 4687;多系统内的唯一标෺= 2;问题

        当信息需要&= #22312;多系统中传递时,#= 201;注意唯一标识问题,= ;并充分考虑不能重复&#= 38382;题。这或许需要多Ŀ= 95;统协调,采用不同前= 缀来解决。

        5<= span style=3D'mso-bidi-font-size:10.5pt;line-height:150%;font-family:SimSun; mso-ascii-font-family:Calibri;mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-fareast-= font-family: SimSun;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin'>, 对= 5509;方案确定问题

        这是一个协&= #35843;层面的问题,没有= 507;过亏的人很容易在这= ;里受挫。由于需要对&#= 25509;的可能涉及到多个Ŀ= 95;统,而这些系统的建= 设和维护方式又不一= 6679;。对接方案又决定௬= 8;各系统需不需要写新&= #30340;代码,工作量有多= 823;。因此参与的人员会= ;分别从自己的利益出&#= 21457;,讲述着不一样的Ą= 41;式,而没有人对最终= 的结果负责。对此负= 6131;的只能是我方的实ਬ= 5;人员与对方的项目负&= #36131;人员。

        &nbs= p;

        &nbs= p;

        温馨提示1<= span style=3D'mso-bidi-font-size:10.5pt;line-height:150%;font-family:SimSun; mso-ascii-font-family:Calibri;mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-fareast-= font-family: SimSun;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin'>:对于CRM个性化业务&= #38656;求较少的呼叫中心= 995;统/<= span style=3D'mso-bidi-font-size:10.5pt;line-height:150%;font-family:SimSun; mso-ascii-font-family:Calibri;mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-fareast-= font-family: SimSun;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin'>客户服务中&= #24515;系统项目,经过简= 333;的系统参数(如中继= ;线路端口数量,人工&#= 24231;席数量,IVR自动语音流&= #31243;加载,座席工号/<= span style=3D'mso-bidi-font-size:10.5pt;line-height:150%;font-family:SimSun; mso-ascii-font-family:Calibri;mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-fareast-= font-family: SimSun;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin'>密码/分机,座席&= #32452;成员等)配置后,= 995;统集成商/<= span style=3D'mso-bidi-font-size:10.5pt;line-height:150%;font-family:SimSun; mso-ascii-font-family:Calibri;mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-fareast-= font-family: SimSun;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin'>合作伙伴/<= span style=3D'mso-bidi-font-size:10.5pt;line-height:150%;font-family:SimSun; mso-ascii-font-family:Calibri;mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-fareast-= font-family: SimSun;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin'>最终用户无&= #38656;做任何的软件二次= 320;发工作,采用博域通= ;讯一体化呼叫中心平&#= 21488;产品BYICC2.0<= /span>的贵单位呼&= #21483;中心系统在1<= span style=3D'mso-bidi-font-size:10.5pt;line-height:150%;font-family:SimSun; mso-ascii-font-family:Calibri;mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-fareast-= font-family: SimSun;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin'>个工作日内&= #21363;可直接投入正式的= 830;业运行。

        &nbs= p;

        温馨提示2<= span style=3D'mso-bidi-font-size:10.5pt;line-height:150%;font-family:SimSun; mso-ascii-font-family:Calibri;mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-fareast-= font-family: SimSun;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin'>:按照通常&= #30340;经验,系统集成商/<= span style=3D'mso-bidi-font-size:10.5pt;line-height:150%;font-family:SimSun; mso-ascii-font-family:Calibri;mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-fareast-= font-family: SimSun;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin'>合作伙伴/<= span style=3D'mso-bidi-font-size:10.5pt;line-height:150%;font-family:SimSun; mso-ascii-font-family:Calibri;mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-fareast-= font-family: SimSun;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin'>最终用户的&= #20855;有数据库应用软件= 320;发经验的软件工程师= ;经过3<= span style=3D'mso-bidi-font-size:10.5pt;line-height:150%;font-family:SimSun; mso-ascii-font-family:Calibri;mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-fareast-= font-family: SimSun;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin'>天的专业技&= #26415;培训,即可采用博= 495;通讯一体化呼叫中心= ;平台产品BYICC2.0<= /span>http://www.swyxrj.com/BYICCdetai= ls.htm)独立地实&= #26045;呼叫中心项目。

        &nbs= p;

        深圳市博域&= #20449;源通讯有限公司

        网址: htt= p://www.swyxrj.com/ 

        电子邮件:<= /span>boyucom20= 06@163.com

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