博域通讯一体化呼&#=
21483;中心平台产品BYICC2.0的=
;智能IVR语༱=
9;交互服务的功能和特&=
#33394;
绝大多数的= 628;叫中心应用都离不开= ;语音交互服务，设计&#= 21512;理、功能完善的语Ƅ= 99;交互服务不仅能够给= 用户带来良好的应用= 0307;验，增加与用户之= 8;的粘性，还可以替代&= #22823;量的人工服务，使= 471;宝贵的人工坐席资源= ;可以处理更专业化的&#= 19994;务流程或提供更好į= 40;VIP服务。
博域通讯一= 307;化呼叫中心平台产品= ;BYICC2.0(也称为一= 307;化呼叫中心系统产品= ;BYICC2.0)从多个方&= 754;分析了智能语音交互= ;服务的特点和个性化&#= 35201;求，对语音交互服Ó= 53;功能进行了积木式设= 计，不同的积木完成= 9981;同的功能，电话呼ࠣ= 7;后可以像水流一样在&= #19981;同的积木之间自由= 969;动，从一个功能模块= ;流向下一功能模块，&#= 20174;而实现复杂的语音É= 32;互逻辑。
博域通讯一= 307;化呼叫中心平台产品= ;BYICC2.0(也称为一= 307;化呼叫中心系统产品= ;BYICC2.0) 的交互式#= 821;音应答(IVR)软件BYICCIVR2.0提供了可视化IVR流程图形 = 534;辑器与脚本一体化的= ;IVR（交互式!= 258;动语音服务)流程开发环= 659;；基本功能包括：流= ;程跳转与条件控制、&#= 25353;键操作、播放语音ă= 91;件/多语音合成= 918;音、接收传真、发送= ;传真、条件循环、数&#= 25454;库操作、创建会议É= 97;及管理、发送 DTMF 号码、拨= 869;线分机、拨外线、转= ;人工座席、调用IVR流程内部= 989;数、播放组合语音、= ;TTS调用、产 = 983;事件与事件响应、字= ;符串操作、分支流程&#= 35843;用等。
博域通讯一= 307;化呼叫中心平台产品= ;BYICC2.0(也称为一= 307;化呼叫中心系统产品= ;BYICC2.0) 的交互式#= 821;音应答(IVR)软件BYICCIVR2.0提供了多个行业丰&#= 23500;的模板化呼叫中心Ŀ= 95;统示例语音流程和脚= 本源代码。
其中，播放=
426;迎词、上下班时间判=
;断、播放业务咨询信&#=
24687;语音、转人工座席z=
89;自动播报座席工号、=
录音留言、自动传真=
5910;发、转办公电话(手机)/=
夜服功能、不同的&#=
20013;继号码或线路启动Ç=
81;同的业务流程、主叫=
识别/接收DT=
MF码/按=
0;选择、电话防火墙
博域通讯一= 307;化呼叫中心平台产品= ;BYICC2.0(也称为一= 307;化呼叫中心系统产品= ;BYICC2.0) 的交互式#= 821;音应答(IVR)软件BYICCIVR2.0提供了与后台计算&#= 26426;技术支持系统业务Ŀ= 95;统数据库集成以及通= 过产品内置的TTS(文本转语&= 899;)播报查询结= 524;的脚本的模板源代码= ;；通过修改模板化脚&#= 26412;命令的有关数据库Ă= 05;作的SQL语句，即= 487;连接和访问已有的计= ;算机技术支持系统如MIS/ERP的OR= ACLE/SQL SERVER等业务数据= 211;，同时通过产品内置= ;的TTS功能进行= 773;放，从而可以轻松实= ;现诸如列车车次查询/预定列车车 = 080;、机票航班查询/预定机票、= 597;询医疗保险余额等业= ;务功能。
博域通讯一= 307;化呼叫中心平台产品= ;BYICC2.0(也称为一= 307;化呼叫中心系统产品= ;BYICC2.0) 的交互式#= 821;音应答(IVR)软件BYICCIVR2.0提供了方便易用的&#= 24405;音管理工具以及录Ƅ= 99;文件编辑工具软件。=
IVR流ఴ= 3;软件二次开发的工作&= #20026;利用可视化图形编$= 753;器与脚本一体化的= IVR（交互式!= 258;动语音服务)流程开发环= 659;BYICCIVR2.0修改模板= 270;示例语音流程，修改= ;模板化脚本的有关数&#= 25454;库操作的SQL语句（本'= 033;目可能不需要修改）= ;，能够大幅度的缩短IVR流程软件= 108;次开发周期，大大降= ;低IVR软件二次= 320;发成本。具有.NET或DE= LPHI或JAVA或= ;其它主流编程语言的&#= 25968;据库应用软件开发Ŋ= 21;力的工程师（大专或= 中专学历）经过3天的专业技= 415;培训后即可很快胜任= ;IVR流程软件 = 340;二次开发。
智能语音交= 114;服务模块对每路呼叫= ;所使用的功能进行记&#= 24405;，并提供相应的报ŝ= 20;，呼叫中心管理人员= 可以利用这些数据进= 4892;决策分析，不断优ࡏ= 0;语音流程，把用户最&= #38656;要的功能进行组合A= 292;放在层级较高的语音= ;流程中，使用户体验&#= 19981;断提升。
博域通讯一= 307;化呼叫中心平台产品= ;BYICC2.0的智能IVR语音交互= 381;务具备以下功能和特= ;色：
一、智能路 = 001;分配
除了根据主= 483;号码和被叫号码进行= ;流向分配外，智能路&#= 30001;分配(ACD)模块还可= 197;直接通过界面配置读= ;取外部业务系统的数&#= 25454;库(支持MS= SQL SEVER、Oracle、= ;Sybase、= Mysql等)<= /span>或者发送http请求，根据查询结&#= 26524;将电话送到下一指ê= 50;模块的入口（如ACD、分机、= 163;机、IVR、传真发$= 865;、短信发送等)。
二、黑白名= 333;功能
与常见的黑 = 333;名单意义相同，黑白= ;名单模块控制IVR流程是否= 487;以继续进行。黑白名= ;单内容可以是预定义&#= 30340;，也可以是存储在Ļ= 32;三方系统的。
三、紧急呼= 837;处理
对于紧急状= 577;下的呼入（如居家养= ;老服务或公安三台合&#= 19968;应用中的紧急呼叫ʌ= 89;或者大量来电涌浪式= 呼入（如电视购物广= 1578;期间），通常我们༙= 6;要准确记录呼入者的&= #21495;码和呼入时间，然= 518;挂断电话，留给其他= ;用户更多的呼入机会&#= 65292;业务处理人员根据ť= 60;录的号码进行进一步= 的业务处理。
四、按属地= 998;配
根据来电号 = 721;所属行政区域或预定= ;义的行政区域划分进&#= 34892;来电分配，将来电ū= 35;由到不同区域适配的= 模块入口，同时记录= 6469;电区域数据，提供= 9;电区域相关统计分析&= #25253;表。
五、按日期= 102;间分配
顾名思义，= 681;据日期和时间对来电= ;流向进行分配，如工&#= 20316;日和非公日，夜间Ø= 44;白天，由不同的团队= 处理来电。
六、按时间#= 201;素间隔分配
实现按照一= 450;的间隔（如每隔1分钟、每隔2小时、每隔1天、每隔1周等等）分%= 197;来电，实现企业365天7*= 24小时不间断提供服&#= 21153;，按照固定间隔排Ĩ= 77;、改变流程的需求。=
七、自定义= 998;配规则
通过模块内 = 622;的脚本语言，灵活定= ;制分配规则，与其他&#= 27169;块组合使用。
八、优先级= 552;升
为某些特殊 = 340;需求而设计，如需要= ;改变某个来电者的优&#= 20808;级别，为其提供VIP服务，使= 854;不排队或减少排队时= ;间优先接入人工服务&#= 12290;流入此模块的呼叫ʌ= 92;优先级被设定到指定= 级别。
九、密码验#= 777;
用于需要提= 379;密码或密码与ID组合验证后= 165;能提供后续服务的场= ;合。如财税服务、电&#= 35805;银行服务、信用卡È= 13;心服务等。
此模块包含= 312;IVR语音交互= 330;景中的验证和与坐席= ;建立通话后的在线验&#= 35777;两个部分。
十、短信模= 359;
可以根据流 = 243;要求向来电者以短信= ;方式发送预定义的文&#= 23383;或从第三方获取的ă= 91;字内容，比如挂机短= 信，按键获取公司地= 2336;、促销信息，转接= 3;机时将来电号码发送&= #21040;手机等。
十一、传真= 169;块
提供在线发$= 865;电子传真的功能，根= ;据用户选择将定义好&#= 30340;电子文件以传真形ó= 35;发送给来电者，来电= 者按下传真接收键就= 1487;以接收到所选传真ᦁ= 2;坐席人员也可以调用&= #27492;模块发送订单、合= 516;等文件。
十二、多语#= 328;支持
可同时提供= 810;种语言的语音交互服= ;务，满足用户国际化&#= 26381;务需求。
十三、一键= 037;作状态切换
通话电话按&= 190;切换坐席工作状态，= ;电话流程根据切换后&#= 30340;状态自动进行调整ʌ= 92;当然通过坐席软件界= 面也可以完成此工作= 5292;但相比之下，电话ਔ= 5;作要简单、便捷的多&= #65292;用户甚至可以在外= 320;使用手机进行状态切= ;换。
十四、多语#= 328;支持的日期、时间、= ;金额、数字、数量、&#= 21495;码播报
通常，当播= 253;的内容是动态文字时= ;，需要TTS的配合才= 487;以完成。如果动态部= ;分只是日期、时间、&#= 37329;额、数量、数字、Ĭ= 05;话号码，其它文字都= 是事先已知的静态文= 3383;时，深圳博域通讯ߌ= 8;体化呼叫中心平台产&= #21697;BYICC2.0的日期、= 102;间、金额、数字、数= ;量、号码播报模块就&#= 21487;以派上大用场，不Ƃ= 56;要专门的TTS服务，就= 487;以实现这些内容的动= ;态播报。如语音通知&#= 12289;催收、催缴应用，Ë= 13;额、费用查询应用等= ，可直接使用此模块= 6827;行动态内容播报。
十五、自动#= 821;音识别(ASR)
与第三方厂= 830;的服务端整合，实现= ;语音识别，将语音交&#= 20114;变成一件轻松的事÷= 73;。
十六、文本#= 821;音合成(TTS)
博域通讯一= 307;化呼叫中心平台产品= ;BYICC2.0内置的TTS语音合成= 341;擎软件BYICCTTS2.0实现文本= 040;语音的转换，可以将= ;查询返回的文字自动&#= 36716;化为语音进行播报ʌ= 92;您的呼叫中心就变成= 了“无话不说”的智Ŋ= 21;机器。
十七、目标= 998;配模块
负责协调各 = 215;木模块的出口，完成= ;出口与其他模块入口&#= 30340;自动衔接，是构建Ć= 34;能语音交互服务的纽= 带。
十八、数据= 998;析
智能语音交= 114;服务产生的数据积累= ;到一定程度后，通过&#= 23545;这些数据的分析，û= 05;们可以找到用户的兴= 趣点、知识热度、产= 1697;问题聚焦点、使用ࡲ= 8;叫中心系统的习惯等&= #31561;这些通常需要市场#= 843;查才可以获取的宝贵= ;数据，促使我们改进&#= 26381;务流程、提高产品ũ= 36;量、调整市场方向等= ，这些调整将进一步= 1453;馈到用户，形成一మ= 1;具有动态反馈和自我&= #20462;正的良性运营机制= 290;
博域通讯一= 307;化呼叫中心平台产品= ;BYICC2.0的的每个= 234;能语音交互模块都具= ;有入口和出口，可以&#= 30456;互连接、自由搭配ʌ= 92;使用者只需要考虑满= 足自身需求的个性化= 6381;务流程或设计蓝图ᦁ= 2;即可方便地构建起灵&= #27963;、专业、贴心的个= 615;化智能语音交互系统= ;。
博域通讯一= 307;化呼叫中心平台产品= ;BYICC2.0的更多详 = 454;信息，请查阅：
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