MIME-Version: 1.0 Content-Type: multipart/related; boundary="----=_NextPart_01D146F5.09FC0C20" 此文檔為“單個文件網頁”,也稱為“Web 檔案”文件。如果您看到此消息,但是您的瀏覽器或編輯器不支持“Web 檔案”文件。請下載支持“Web 檔案”的瀏覽器,如 Microsoft Internet Explorer。 ------=_NextPart_01D146F5.09FC0C20 Content-Location: file:///C:/226BB24E/byicc_ivr_function.htm Content-Transfer-Encoding: quoted-printable Content-Type: text/html; charset="us-ascii" 博域通讯一体化呼= 483;中心平台产品BYICC2.0的智= ;能IVR语音交互服务的功= ;能和特色
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    1. <small id="prafm"></small><rt id="prafm"><p id="prafm"></p></rt>

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    2. <noscript id="prafm"><p id="prafm"><kbd id="prafm"></kbd></p></noscript>
      1. 博域通讯一体化呼&#= 21483;中心平台产品BYICC2.0的= ;智能IVR语༱= 9;交互服务的功能和特&= #33394;

         

        绝大多数的= 628;叫中心应用都离不开= ;语音交互服务,设计&#= 21512;理、功能完善的语Ƅ= 99;交互服务不仅能够给= 用户带来良好的应用= 0307;验,增加与用户之໾= 8;的粘性,还可以替代&= #22823;量的人工服务,使= 471;宝贵的人工坐席资源= ;可以处理更专业化的&#= 19994;务流程或提供更好į= 40;VIP服务。

         

        博域通讯一= 307;化呼叫中心平台产品= ;BYICC2.0(也称为一= 307;化呼叫中心系统产品= ;BYICC2.0)从多个方&= 754;分析了智能语音交互= ;服务的特点和个性化&#= 35201;求,对语音交互服Ó= 53;功能进行了积木式设= 计,不同的积木完成= 9981;同的功能,电话呼ࠣ= 7;后可以像水流一样在&= #19981;同的积木之间自由= 969;动,从一个功能模块= ;流向下一功能模块,&#= 20174;而实现复杂的语音É= 32;互逻辑。

         

        博域通讯一= 307;化呼叫中心平台产品= ;BYICC2.0(也称为一= 307;化呼叫中心系统产品= ;BYICC2.0) 的交互式#= 821;音应答(IVR)软件BYICCIVR2.0提供了可视化IVR流程图形 = 534;辑器与脚本一体化的= ;IVR(交互式!= 258;动语音服务)流程开发环= 659;;基本功能包括:流= ;程跳转与条件控制、&#= 25353;键操作、播放语音ă= 91;件/多语音合成= 918;音、接收传真、发送= ;传真、条件循环、数&#= 25454;库操作、创建会议É= 97;及管理、发送 DTMF 号码、拨= 869;线分机、拨外线、转= ;人工座席、调用IVR流程内部= 989;数、播放组合语音、= ;TTS调用、产= 983;事件与事件响应、字= ;符串操作、分支流程&#= 35843;用等。

        博域通讯一= 307;化呼叫中心平台产品= ;BYICC2.0(也称为一= 307;化呼叫中心系统产品= ;BYICC2.0) 的交互式#= 821;音应答(IVR)软件BYICCIVR2.0提供了多个行业丰&#= 23500;的模板化呼叫中心Ŀ= 95;统示例语音流程和脚= 本源代码。

        其中,播放= 426;迎词、上下班时间判= ;断、播放业务咨询信&#= 24687;语音、转人工座席z= 89;自动播报座席工号、= 录音留言、自动传真= 5910;发、转办公电话(手机)/= 夜服功能、不同的&#= 20013;继号码或线路启动Ç= 81;同的业务流程、主叫= 识别/接收DT= MF/按໫= 0;选择、电话防火墙/骚扰电话过= 388;、智能路由选择/智能话务分%= 197;[ACD]、座席服= 153;质量满意度评价等作= ;为IVR交互式语&= 899;流程软件BYICCIVR2.0的标准功!= 021;适合于所有行业的呼= ;叫中心系统项目,系&#= 32479;集成商/合作伙伴/最终用户不&= 656;作修改,可直接投入= ;商业运行。

        博域通讯一= 307;化呼叫中心平台产品= ;BYICC2.0(也称为一= 307;化呼叫中心系统产品= ;BYICC2.0) 的交互式#= 821;音应答(IVR)软件BYICCIVR2.0提供了与后台计算&#= 26426;技术支持系统业务Ŀ= 95;统数据库集成以及通= 过产品内置的TTS(文本转语&= 899;)播报查询结= 524;的脚本的模板源代码= ;;通过修改模板化脚&#= 26412;命令的有关数据库Ă= 05;作的SQL语句,即= 487;连接和访问已有的计= ;算机技术支持系统如MIS/ERPOR= ACLE/SQL SERVER等业务数据= 211;,同时通过产品内置= ;的TTS功能进行= 773;放,从而可以轻松实= ;现诸如列车车次查询/预定列车车= 080;、机票航班查询/预定机票、= 597;询医疗保险余额等业= ;务功能。

        博域通讯一= 307;化呼叫中心平台产品= ;BYICC2.0(也称为一= 307;化呼叫中心系统产品= ;BYICC2.0) 的交互式#= 821;音应答(IVR)软件BYICCIVR2.0提供了方便易用的&#= 24405;音管理工具以及录Ƅ= 99;文件编辑工具软件。=

        IVR流ఴ= 3;软件二次开发的工作&= #20026;利用可视化图形编$= 753;器与脚本一体化的= IVR(交互式!= 258;动语音服务)流程开发环= 659;BYICCIVR2.0修改模板= 270;示例语音流程,修改= ;模板化脚本的有关数&#= 25454;库操作的SQL语句(本'= 033;目可能不需要修改)= ;,能够大幅度的缩短IVR流程软件= 108;次开发周期,大大降= ;低IVR软件二次= 320;发成本。具有.NETDE= LPHIJAVA或= ;其它主流编程语言的&#= 25968;据库应用软件开发Ŋ= 21;力的工程师(大专或= 中专学历)经过3天的专业技= 415;培训后即可很快胜任= ;IVR流程软件= 340;二次开发。

         

         

        智能语音交= 114;服务模块对每路呼叫= ;所使用的功能进行记&#= 24405;,并提供相应的报ŝ= 20;,呼叫中心管理人员= 可以利用这些数据进= 4892;决策分析,不断优ࡏ= 0;语音流程,把用户最&= #38656;要的功能进行组合A= 292;放在层级较高的语音= ;流程中,使用户体验&#= 19981;断提升。

         

        博域通讯一= 307;化呼叫中心平台产品= ;BYICC2.0的智能IVR语音交互= 381;务具备以下功能和特= ;色:

         

        一、智能路= 001;分配

        除了根据主= 483;号码和被叫号码进行= ;流向分配外,智能路&#= 30001;分配(ACD)模块还可= 197;直接通过界面配置读= ;取外部业务系统的数&#= 25454;库(支持MS= SQL SEVEROracle、= ;Sybase= Mysql)<= /span>或者发送http请求,根据查询结&#= 26524;将电话送到下一指ê= 50;模块的入口(如ACD、分机、= 163;机、IVR、传真发$= 865;、短信发送等)

         

        二、黑白名= 333;功能

        与常见的黑= 333;名单意义相同,黑白= ;名单模块控制IVR流程是否= 487;以继续进行。黑白名= ;单内容可以是预定义&#= 30340;,也可以是存储在Ļ= 32;三方系统的。

         

        三、紧急呼= 837;处理

        对于紧急状= 577;下的呼入(如居家养= ;老服务或公安三台合&#= 19968;应用中的紧急呼叫ʌ= 89;或者大量来电涌浪式= 呼入(如电视购物广= 1578;期间),通常我们༙= 6;要准确记录呼入者的&= #21495;码和呼入时间,然= 518;挂断电话,留给其他= ;用户更多的呼入机会&#= 65292;业务处理人员根据ť= 60;录的号码进行进一步= 的业务处理。

         

        四、按属地= 998;配

        根据来电号= 721;所属行政区域或预定= ;义的行政区域划分进&#= 34892;来电分配,将来电ū= 35;由到不同区域适配的= 模块入口,同时记录= 6469;电区域数据,提供੖= 9;电区域相关统计分析&= #25253;表。

         

        五、按日期= 102;间分配

        顾名思义,= 681;据日期和时间对来电= ;流向进行分配,如工&#= 20316;日和非公日,夜间Ø= 44;白天,由不同的团队= 处理来电。

         

        六、按时间#= 201;素间隔分配

        实现按照一= 450;的间隔(如每隔1分钟、每隔2小时、每隔1天、每隔1周等等)分%= 197;来电,实现企业3657*= 24小时不间断提供服&#= 21153;,按照固定间隔排Ĩ= 77;、改变流程的需求。=

         

        七、自定义= 998;配规则

        通过模块内 = 622;的脚本语言,灵活定= ;制分配规则,与其他&#= 27169;块组合使用。

         

        八、优先级= 552;升

        为某些特殊= 340;需求而设计,如需要= ;改变某个来电者的优&#= 20808;级别,为其提供VIP服务,使= 854;不排队或减少排队时= ;间优先接入人工服务&#= 12290;流入此模块的呼叫ʌ= 92;优先级被设定到指定= 级别。

         

        九、密码验#= 777;

        用于需要提= 379;密码或密码与ID组合验证后= 165;能提供后续服务的场= ;合。如财税服务、电&#= 35805;银行服务、信用卡È= 13;心服务等。

        此模块包含= 312;IVR语音交互= 330;景中的验证和与坐席= ;建立通话后的在线验&#= 35777;两个部分。

         

        十、短信模= 359;

        可以根据流= 243;要求向来电者以短信= ;方式发送预定义的文&#= 23383;或从第三方获取的ă= 91;字内容,比如挂机短= 信,按键获取公司地= 2336;、促销信息,转接৔= 3;机时将来电号码发送&= #21040;手机等。

         

        十一、传真= 169;块

        提供在线发$= 865;电子传真的功能,根= ;据用户选择将定义好&#= 30340;电子文件以传真形ó= 35;发送给来电者,来电= 者按下传真接收键就= 1487;以接收到所选传真ᦁ= 2;坐席人员也可以调用&= #27492;模块发送订单、合= 516;等文件。

         

        十二、多语#= 328;支持

        可同时提供= 810;种语言的语音交互服= ;务,满足用户国际化&#= 26381;务需求。

         

        十三、一键= 037;作状态切换

        通话电话按&= 190;切换坐席工作状态,= ;电话流程根据切换后&#= 30340;状态自动进行调整ʌ= 92;当然通过坐席软件界= 面也可以完成此工作= 5292;但相比之下,电话ਔ= 5;作要简单、便捷的多&= #65292;用户甚至可以在外= 320;使用手机进行状态切= ;换。

         

        十四、多语#= 328;支持的日期、时间、= ;金额、数字、数量、&#= 21495;码播报

        通常,当播= 253;的内容是动态文字时= ;,需要TTS的配合才= 487;以完成。如果动态部= ;分只是日期、时间、&#= 37329;额、数量、数字、Ĭ= 05;话号码,其它文字都= 是事先已知的静态文= 3383;时,深圳博域通讯ߌ= 8;体化呼叫中心平台产&= #21697;BYICC2.0的日期、= 102;间、金额、数字、数= ;量、号码播报模块就&#= 21487;以派上大用场,不Ƃ= 56;要专门的TTS服务,就= 487;以实现这些内容的动= ;态播报。如语音通知&#= 12289;催收、催缴应用,Ë= 13;额、费用查询应用等= ,可直接使用此模块= 6827;行动态内容播报。

         

        十五、自动#= 821;音识别(ASR)

        与第三方厂= 830;的服务端整合,实现= ;语音识别,将语音交&#= 20114;变成一件轻松的事÷= 73;。

         

        十六、文本#= 821;音合成(TTS)

        博域通讯一= 307;化呼叫中心平台产品= ;BYICC2.0内置的TTS语音合成= 341;擎软件BYICCTTS2.0实现文本= 040;语音的转换,可以将= ;查询返回的文字自动&#= 36716;化为语音进行播报ʌ= 92;您的呼叫中心就变成= 了“无话不说”的智Ŋ= 21;机器。

         

        十七、目标= 998;配模块

        负责协调各= 215;木模块的出口,完成= ;出口与其他模块入口&#= 30340;自动衔接,是构建Ć= 34;能语音交互服务的纽= 带。

         

        十八、数据= 998;析

        智能语音交= 114;服务产生的数据积累= ;到一定程度后,通过&#= 23545;这些数据的分析,û= 05;们可以找到用户的兴= 趣点、知识热度、产= 1697;问题聚焦点、使用ࡲ= 8;叫中心系统的习惯等&= #31561;这些通常需要市场#= 843;查才可以获取的宝贵= ;数据,促使我们改进&#= 26381;务流程、提高产品ũ= 36;量、调整市场方向等= ,这些调整将进一步= 1453;馈到用户,形成一మ= 1;具有动态反馈和自我&= #20462;正的良性运营机制 = 290;

         

        博域通讯一= 307;化呼叫中心平台产品= ;BYICC2.0的的每个= 234;能语音交互模块都具= ;有入口和出口,可以&#= 30456;互连接、自由搭配ʌ= 92;使用者只需要考虑满= 足自身需求的个性化= 6381;务流程或设计蓝图ᦁ= 2;即可方便地构建起灵&= #27963;、专业、贴心的个= 615;化智能语音交互系统= ;。

         

        博域通讯一= 307;化呼叫中心平台产品= ;BYICC2.0的更多详 = 454;信息,请查阅:

        http://www.swyxrj.com/BYICCdetails.ht= m

         

        深圳市博域= 449;源通讯有限公司   

        联系电话:0755-86172837, 86064201 &= nbsp;           &nbs= p;            &= nbsp;       

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