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        作為多方信息溝通交流的通訊技術平臺以及企業/政府機關客服人員與其客戶溝通的門戶,呼叫中心(Call Center)在客戶服務、市場營銷和社會公眾服務中起著越來越重要的作用。

        呼叫中心(Call Center)系統是基于CTI技術、充分利用通信網和計算機網絡的多項功能集成,并與企業/政府機關連為一體的一個完整的綜合信息服務系統;利用多種現代化通信手段,將電話、手機、傳真、短信、InterNet、Email等多種媒體渠道進行整合,為客戶提供統一的高質量、高效率、全方位的服務。功能完善并且性能穩定的呼叫中心(Call Center)系統將可以大大增強企業的核心競爭力和管理能力,提升客戶服務的的整體水平,實實在在地為企業創造價值。

        一個完整的呼叫中心系統由硬件和軟件兩個部分構成,硬件部分通常包括用戶級交換機(PBX)、數據庫/CTI/錄音/IVR服務器、工控機、語音板卡等設備,軟件部分通常包括CTI中間件軟件、自動呼叫分配(ACD)軟件、交互式語音應答(IVR)軟件、人工座席軟件/CRM軟件、統計報表軟件、錄音管理軟件等。

        隨著國內外市場競爭的日益激烈,如何提升企業形象,為用戶提供最優質的服務,從而增加企業的銷售額與利潤,已經成為了各個企業目前迫切需要解決的問題。

        呼叫中心(Call Center,CTI)技術起源于發達國家對服務質量的需求,其核心思想是計算機技術與通信網絡的高度融合,于20世紀90年代末從國外引入中國,早期主要應用于銀行、電信、保險等行業;經過近十年的發展與市場培育,呼叫中心的應用領域已經幾乎覆蓋了企業/政府機關等各行各業,發展與普及速度非常快。

        從2006年開始,商務部、信息產業部和科技部先后聯合批準了北京、上海、西安、成都、大連等12城市為服務外包(BPO)示范基地城市,國家的這一宏觀政策將大大加速中國呼叫中心(Call Center,CTI)產業以及現代服務業的發展與普及。

        以呼叫中心產業為代表的現代服務業在未來經濟發展過程中將面臨巨大的市場需求機遇,當前國家高度重視現代服務業的發展,國家發展和改革委員會將在未來進一步推動包括呼叫中心產業在內的現代服務業改革試點和示范區建設。

        國內呼叫中心市場的年收益已經達到70到100億元(人民幣)。據權威機構預測,在未來幾年,中國呼叫中心(Call Center)行業將以20%以上的年復合增長率快速發展;呼叫中心在中國的企業和政府部門已經進入普遍化的應用階段。

        針對不同行業以及業務需求的呼叫中心系統,大致分為基于排隊機的解決方案、基于板卡的解決方案、一體化交換機解決方案這3個大類;每種解決方案各占據中國呼叫中心的部分市場份額,各自具有不同的優劣勢。其中,一體化交換機解決方案的呼叫中心系統的市場份額呈現快速增長的態勢。另外,一體化交換機解決方案的呼叫中心系統目前在北美的金融行業十分風靡,包括花旗、匯豐在內的全球十大商業銀行均采用了一體化交換機解決方案的呼叫中心系統。

        據統計,在當前中國呼叫中心市場中,基于交換機(PBX)的呼叫中心系統市場占有率大約為60%,基于語音卡的呼叫中心系統市場占有率大約為35%,基于IP軟交換的呼叫中心系統市場占有率大約為5%

        一體化呼叫中心是將傳統PBX、ACD、IVR、CTI、數字錄音、語音信箱、VOIP、TTS、傳真、人工座席軟件、統計報表軟件、維護管理工具軟件、易學易用的軟件二次開發環境、短信等呼叫中心系統核心的功能模塊整合(集成)在一起的新型呼叫中心模式。一體化呼叫中心的出現與現階段的大面積商業應用對呼叫中心行業的發展具有非常重大的意義,她把不同行業呼叫中心系統中的80%以上的相同功能產品化,重復使用,從而大大提高了呼叫中心系統的性能和穩定性,大大減低了呼叫中心系統的建設成本與維護費用。

        在企業競爭加劇、服務意識不斷提高、電信資費下調、互聯網日益普及、CTI技術升級等因素的促進下,我國呼叫中心產業穩步發展并呈現出作大、做深、做精的發展趨勢。

        長期以來,博域通訊積極參與并推動中國呼叫中心領域的建設和發展,不斷提升自己的技術實力,為企業/政府機關提供更卓越的呼叫中心系統產品和更優質的服務。讓更多用戶享受到先進穩定的呼叫中心系統平臺(CTI中間件)技術帶來的增值效應是博域通訊堅持不懈的追求。

        博域通訊系列呼叫中心系統平臺產品BYICC2.0/BYIPCC2.0/BYIPCC1.2遵循的價值取向為:讓呼叫中心系統的總體建設成本最低;讓呼叫中心系統的功能需求變更成本最低;讓呼叫中心系統最大程度地提升客戶滿意度、銷售業績,讓呼叫中心系統最大限度地降低服務成本、銷售成本。

        博域通訊高度重視和持續推進技術創新體系的建設,持續提升圍繞客戶需求進行創新的能力,長期堅持不少于銷售收入10%的研發投入。

        博域通訊系列一體化架構聯絡(呼叫)中心平臺產品BYICC2.0/BYIPCC2.0/BYIPCC1.2的系統維護管理軟件提供給用戶一個高度集成的系統管理界面,包括PBX、ACD、CTI、IVR、錄音等,只需通過快速配置就可實現一個供最終用戶使用的聯絡中心平臺,所以平時不需要專業人員進行系統維護,普通的網管工程師即可承擔呼叫中心系統的日常維護工作。

        基于一體化構架平臺的新一代呼叫中心系統的出現對呼叫中心行業的發展具有重大的意義,代表著未來通信技術的主流模式。博域通訊系列一體化架構聯絡(呼叫)中心平臺產品BYICC2.0/BYIPCC2.0/BYIPCC1.2將呼叫中心系統中的85%以上的相同功能部分產品化并在呼叫中心系統工程項目中重復使用與持續創新完善,大大提高了呼叫中心系統的性能和穩定性,并大幅度降低了呼叫中心系統的建設成本與維護費用。

        博域通訊系列一體化架構呼叫中心系統平臺產品BYICC2.0/BYIPCC2.0/BYIPCC1.2的所有軟硬件在出廠以前均已安裝調試完畢,在現場經過簡單的參數配置(如IVR語音流程的歡迎詞的重新錄制等)即可直接投入正式的商業運行。

        博域通訊為用戶提供呼叫中心平臺產品底層核心代碼級別的二次開發服務和技術支持服務,使博域通訊的用戶(系統集成商/合作伙伴/最終用戶)從底層代碼和數據角度進行技術集成和業務融合。

        呼叫中心系統/聯絡中心系統已經成為提升服務質量、獲取利潤的重要部門,系統能否穩定可靠運行直接影響服務質量和業務交易量。博域通訊系列一體化架構呼叫中心系統平臺產品BYICC2.0/BYIPCC2.0/BYIPCC1.2作為高穩定高可靠的CTI系統平臺,可以有效抵抗話務浪涌和單點故障,確保客戶業務不間斷運行。

        博域通訊系列呼叫中心系統平臺產品BYICC2.0/BYIPCC2.0/BYIPCC1.2經過眾多企業/政府機關呼叫中心系統成功案例大話務量、長時間的壓力測試以及商業運行,保證了呼叫中心系統的電信級穩定性。

        博域通訊擁有國內領先的呼叫中心系統解決方案和成熟的系列一體化架構呼叫中心系統平臺產品BYICC2.0/BYIPCC2.0/BYIPCC1.2以及眾多的企業/政府機關呼叫中心系統成功案例,并通過不斷創新的產品技術、不斷完善的服務體系贏得了良好的市場效應和客戶口碑。

         

        博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2集現代CTI技術、Internet技術、VOIP技術、程控交換技術、網絡技術和數據庫技術于一體,代表著未來通信技術主流模式,提供了完整的呼叫中心(Call Center)系統解決方案。博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2充分考慮了企業/政府機關行業的呼叫中心(Call Center)系統的技術特點,是企業/政府機關行業的呼叫中心(Call Center)系統最具價值之選。

        博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2采用領先技術的融合通訊平臺作為呼叫中心系統的架構基礎,無論在當前系統使用中還是在以后可以預見的擴容需求時,都可以充分發揮其領先優勢,保護用戶投資,延伸增值業務。

        博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2高度的集成性和整合性極大地回避了非集成系統普遍遇到的硬件沖突,以及不同廠家的系統接口的連接和配置難題。

        博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2順應了企業消費級服務軟件(ConsumerEnterpriseServiceSoftware,CESS)以及呼叫中心平臺化時代的新潮流,具有強大的設計引擎,降低了個性化/定制化成本,讓企業/政府機關普通IT技術人員自己“DIY”(DoItYourself)完成呼叫中心系統應用程序的定制。

        專業成就品質。經過眾多企業/政府機關呼叫中心成功案例驗證的博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2作為中國電信級一體化智能呼叫中心平臺的領航者,已經大大超越通常所說的CTI中間件的層次,借助于博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2,無需了解復雜的CTI(呼叫中心)底層通訊技術,不需要關注和調用呼叫中心(CTI)的API通信接口函數,呼叫中心項目的實施簡化成為了數據庫應用軟件項目的實施,呼叫中心項目的二次軟件開發工作簡化成為了數據庫應用軟件(即通常所說的管理軟件)的二次開發和修改工作,從而從根本上降低了實施呼叫中心項目以及呼叫中心系統軟件開發的難度,這使得具有一定的數據庫應用軟件開發力量人力資源(這方面的軟件工程師在中國絕大部分地區具有充足的廉價人力資源!)的普通企業/政府機關經過3天的專業技術培訓后即可獨立開發呼叫中心系統應用軟件和獨立實施呼叫中心項目

        博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2/一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0/IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2從根本上取消了系統集成商/合作伙伴/最終用戶在招聘/配置實施呼叫中心(Call Center,CTI)項目的軟件工程師時對軟件工程師的CTI從業經驗的任職資格要求,僅要求參與呼叫中心項目實施的軟件工程師具有一定的數據庫應用軟件(如MIS系統或ERP系統或OA系統或GIS系統或網站等C/S結構或B/S結構或C/S與B/S相結合結構的數據庫應用程序)開發經驗,有助于大幅度地降低系統集成商/合作伙伴/最終用戶的CTI工程師/實施呼叫中心項目的軟件工程師的用人成本以及整體項目成本,有效地提升系統集成商/合作伙伴/最終用戶建設呼叫中心系統/客戶服務中心系統項目的速度與工程質量。

        目前,國內已經有眾多的具有數據庫應用軟件{如MIS系統或ERP系統或OA系統或GIS系統或網站等C/S結構或B/S結構或C/S與B/S相結合結構的數據庫應用程序}開發力量但不了解呼叫中心工作原理的企業(最終用戶、經銷商、IT/網絡/電子/通訊企業等)/政府機關單位采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2開發成功了他們的具有個性化數據庫應用(CRM)功能的呼叫中心系統。

        憑借創新的設計、領先的技術優勢、軟硬件平臺一體化、高度的產品化、電信級的穩定性、豐富的規模商用經驗、快速便捷的安裝實施、簡單人性化的維護管理、功能的強大性、系統平滑升級的方便性、軟件二次開發的高度"平民化"以及優良的性價比、共贏型合作伙伴體系,博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2贏得了越來越多的系統集成商/合作伙伴/最終用戶的信賴和認可,并成為其呼叫中心系統領域最重要的合作伙伴。

        博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2以及系列行業用戶呼叫中心系統解決方案目前正在服務于更多的系統集成商/合作伙伴/最終用戶。

        采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0實施呼叫中心系統項目的軟件二次開發的具體信息請參考:http://www.swyxrj.com/BYICCrjeckf.rar

        博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的呼叫中心系統第三方開發接口的具體信息請參考:http://www.swyxrj.com/BYICC_3rd_Development_Interface.doc

        博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0在實際運行過程中的部分軟件界面的具體信息請參考:http://www.swyxrj.com/BYICCuserbook.rar

        采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊軟交換呼叫中心系統產品BYIPCC2.0)實施呼叫中心系統項目的軟件二次開發的具體信息請參考:http://www.swyxrj.com/BYIPCC_3rd_Development_Interface.doc

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊軟交換呼叫中心系統產品BYIPCC2.0)的呼叫中心系統第三方開發接口的具體信息請參考:http://www.swyxrj.com/BYIPCC_3rd_Development_Interface.doc

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊軟交換呼叫中心系統產品BYIPCC2.0)在實際運行過程中的部分軟件界面的具體信息請參考:http://www.swyxrj.com/BYIPCCuserbook.rar

        采用博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2實施呼叫中心系統項目的軟件二次開發的具體信息請參考:http://www.swyxrj.com/secdev.htm

        博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2在實際運行過程中的部分軟件界面的具體信息請參考:http://www.swyxrj.com/secdev.htm

        博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2部分成功案例的具體信息請參考:http://www.swyxrj.com/exampleunicc.htm

        博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0詳細技術資料下載地址:http://www.swyxrj.com/BYICCdetails.htm

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0詳細技術資料下載地址:http://www.swyxrj.com/BYIPCCdetails.htm

        博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2技術資料下載地址:http://www.swyxrj.com/BYIPCC12details.htm

        歡迎客戶/合作伙伴撥打聯系我們”頁面中的CTI產品測試電話試用/體驗博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2。

         

        博域通訊現因業務發展需要,在全國范圍內誠征代理商和合作伙伴。

        凡有意在各類企業/商業機構建設客戶服務中心(呼叫中心,CALL CENTER)系統/商務流程外包(BPO)呼叫中心系統,政府部門/公共事業機構/呼叫中心外包運營商建設呼叫中心(Call Center)系統/電話語音服務系統/便民服務熱線系統(如95598電力客戶服務中心系統/12398電力監管投訴舉報熱線系統/電力信息系統客戶服務呼叫中心系統,12360海關統一服務熱線系統,12316新農村服務熱線系統/農業科技“110”信息服務熱線系統/12316“三農”服務熱線系統/精農陽光信息工程,12338婦女維權服務熱線系統,12333勞動和社會保障電話服務中心系統,12371黨員咨詢服務熱線系統,12355青少年服務臺系統,12366納稅服務熱線系統,12365質監熱線系統,12369環保投訴熱線系統,12319城建熱線系統,12348法律服務熱線系統,12315消費者投訴熱線系統,12345政府熱線系統,12350安全生產舉報投訴服務熱線系統,12320公共衛生電話服務熱線系統,110/119/122三臺合一指揮調度系統或城市應急聯動系統或城市公共安全指揮中心系統,96520交通運輸信息服務熱線系統,12388紀檢監察舉報熱線系統,12301旅游資訊公益服務電話平臺/12301旅游服務熱線系統,12356人口計生陽光熱線服務系統,住房公積金管理中心12329呼叫中心系統,12312商務綜合執法投訴服務熱線系統,12322防震減災公益服務熱線系統,檢察機關12309職務犯罪舉報熱線系統,統計局12340社情民意調查服務熱線系統,12368司法信息公益服務系統,12309檢察院投訴舉報熱線系統,12349社區服務熱線系統,居家養老服務系統,殘聯呼叫中心系統,家政服務網絡中心呼叫中心系統,中國和諧服務工程,公共氣象服務呼叫中心系統平臺,食品藥品監督管理部門12331投訴舉報服務熱線呼叫中心系統等),電視購物/電視臺/報社媒體/燃氣公司/自來水公司/醫院/交通旅游/鐵路/煙草公司/SP/社區/物流/教育/家電/商業/電子商務等建設呼叫中心(CALL CENTER)系統/客戶服務中心系統或其它語音服務系統建設中體現價值/拓展業務的單位和個人,只要您具有良好的市場渠道和客戶基礎,均可與我們聯系和合作。

        博域通訊愿與合作伙伴(最終用戶、經銷商、IT/網絡/電子/通訊企業等)誠摯合作,將最好的一體化呼叫中心平臺產品和最優惠的價格以及優質的售后服務奉獻給各個合作伙伴,共同開拓中國前景廣闊的企業/政府部門呼叫中心市場,共同創造多贏局面。

        博域通訊愿攜手合作伙伴為推動呼叫中心/融合通信在中國企業/政府機關的大眾化普及化和“平民化”貢獻一份自己的力量。

        目前我們特別歡迎具有一定數據庫應用軟件(如MIS系統或ERP系統或OA系統或GIS系統或網站等C/S結構或B/S結構或C/S與B/S相結合結構的數據庫應用程序)開發力量的合作伙伴。

        博域通訊為具有一定數據庫應用軟件(如MIS系統或ERP系統或OA系統或GIS系統或網站等C/S結構或B/S結構或C/S與B/S相結合結構的數據庫應用程序)開發力量的系統集成商/合作伙伴/最終用戶提供采用一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2實施呼叫中心系統項目的軟件二次開發以及安裝調試和操作規范的免費技術培訓。

        博域通訊誠征代理合作伙伴:  

        省級代理(具有廣泛的市場渠道/客戶基礎以及較強的數據庫應用軟件開發力量的企業)  

        普通代理(具有一定市場渠道/客戶基礎或一定技術實力的企業及個人)

        有意合作者,請與我公司銷售部聯系。博域通訊銷售部直線電話:0755-86172837

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        主動外呼/座席監控/隊列監控/黑名單/未接電話與通話詳細記錄統計報表/來電去電彈屏/示忙/示閑/保持/掛斷/呼出/轉接/短信平臺/智能路由/智能查詢/身份認證
        IVR語音流程編輯與定制/客戶資料信息管理/來電業務記錄管理/呼出業務記錄管理/派工單流轉信息管理/隊列服務績效統計報表功能/呼叫中心平臺提供商|來電智能匹配
        普通座席話務控制功能如播放提示語和話務員工號/示忙/示閑/發起呼叫/應答來話/主叫顯示/隊列顯示/呼叫轉接/代接/三方會議/轉接外線電話/深圳呼叫中心提供商
        班長座席質檢功能如插話/強制掛斷/強制簽出/攔截/強制示閑或示忙/監聽/座席服務績效統計報表如座席接聽統計/座席外呼統計/座席工時統計/座席服務評分統計
        智能電話交換PBX/自動語音應答IVR/自動話務分配ACD/電話排隊管理/全程錄音/多方電話會議/通話詳細報告CDR/語音信箱/本地與遠程座席/CRM整合與屏幕彈出
        呼叫中心產品/話務員耳機與話務盒/客戶關系管理軟件/VIP服務/呼叫中心系統開發接口/呼叫中心系統與業務系統的無縫對接/呼叫中心系列產品/大規模呼叫中心平臺
        呼叫中心派工單系統|IP分布式呼叫中心系統|呼叫中心系統源代碼|呼叫中心工作流系統|呼叫中心知識庫系統|黑白名單|電話會議|通話記錄和統計分析|呼叫中心二次開發
        IVR語音導航|智能接入及話務分配ACD|全程錄音|語音留言|來電彈屏|知識庫|主動呼出|轉接話務員|客戶資料管理|自動播報話務員工號|設置工作時間和休息日
        多方通話|監聽通話|攔截通話|強插通話|強制簽出|強制示忙|強制示閑|語音自動通知|呼叫日志統計報表|呼叫中心二次開發接口|實時監控|滿意度調查|轉接外線
        呼叫中心集成CRM一體化系統|電話營銷呼叫中心系統|智能外呼機器人系統|通用呼叫中心系統一體化快速搭建平臺|呼叫中心CTI中間件軟件|呼叫中心二次開發與集成
        農林牧漁行業呼叫中心系統|采礦行業呼叫中心系統|制造行業呼叫中心系統|電力熱力燃氣及水生產和供應行業呼叫中心系統|建筑行業呼叫中心系統|批發和零售行業呼叫中心系統
        交通運輸倉儲和郵政行業呼叫中心系統|住宿和餐飲行業呼叫中心系統|信息傳輸軟件和信息技術服務行業呼叫中心系統|金融行業呼叫中心系統|房地產行業呼叫中心系統
        租賃和商務服務行業呼叫中心系統|科學研究技術服務行業呼叫中心系統|水利環境和公共設施管理行業呼叫中心系統|居民服務修理和其他服務行業呼叫中心系統
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        坐席通道離線離線強制示忙在線強制示忙在線示閑在線小休在線通話摘機事務處理狀態自動撥號狀態示忙狀態掛機摘機振鈴坐席工號坐席姓名坐席狀態開始時間通話消息未應答消息
        滿意度調查用戶選擇按鍵開發呼叫中心坐席軟件二次開發接口坐席登錄注銷呼出號碼來電排隊提示電話轉接發送短信發送傳真cti服務器tcp協議傳輸數據的連接到cti服務器事件
        登錄驗證成功坐席通道來電坐席摘機呼叫失敗電話接通電話轉接邀請第三方進行多方通話坐席全忙排隊消息坐席接聽電話電話無人接聽當通話過程中坐席掛機滿意度調查語音
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