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        歡迎客戶/合作伙伴撥打“聯系我們”頁面中的“CTI產品測試電話”試用/體驗博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0/一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0

        博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0詳細介紹
         

         

        博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0是中國電信級一體化智能呼叫中心平臺的領航者和博域通訊成熟的核心CTI產品,采用國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術,CTI(呼叫中心)通訊功能完全產品化,能滿足客戶建立不同級別、不同類型的呼叫中心系統所需要的CTI基礎平臺的全部需求。

        經過眾多企業/政府機關呼叫中心成功案例驗證的博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0作為CTI軟硬件一體化平臺開機即可使用,在一臺CTI通訊服務器上融合了呼叫中心系統的所有常用功能,以ALL-IN-ONE的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/數字錄音/語音信箱/VOIP[支持完全分布式、遠程中繼和遠程IP座席方式的混合應用]/TTS/傳真/人工座席軟件/短信/統計報表軟件/維護管理工具軟件/智能自動外撥軟件/CRM/易學易用的軟件二次開發環境以及軟件二次開發的模板程序源代碼/運營管理等核心的呼叫中心功能模塊。

        博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0集現代CTI技術、Internet技術、VOIP技術、程控交換技術、網絡技術和數據庫技術于一體,采用國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術,提供了完整的呼叫中心(Call Center)系統解決方案。

        博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0幾乎囊括了一個典型的呼叫中心系統所需要的所有系統功能,包含硬件、軟件及許可三部分,用戶可以根據實際需要靈活地進行配置。

        博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0高度的集成性和整合性極大地回避了非集成系統普遍遇到的硬件沖突,以及不同廠家的系統接口的連接和配置難題。

        對于CRM個性化業務功能需求較少的呼叫中心系統/客戶服務中心系統項目(不論系統采用SS1/ISDN PRI/SS7的數字中繼線路還是模擬電話線路,不論系統配置4個座席還是64個座席或120個座席),采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0的貴單位呼叫中心系統即裝即用,在1個工作日內即可直接投入正式的商業運行。

        借助于博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0,呼叫中心項目的實施簡化成為了數據庫應用軟件項目的實施,呼叫中心項目的二次軟件開發工作簡化成為了數據庫應用軟件的二次開發和修改工作從根本上取消了系統集成商/合作伙伴/最終用戶在招聘/配置實施呼叫中心(Call Center,CTI)項目的軟件工程師人力資源時對軟件工程師的CTI(呼叫中心)從業經驗的任職資格要求,突破性地實現了呼叫中心系統項目軟件(二次)開發的高度“平民化

        系統集成商/合作伙伴/最終用戶的軟件二次開發工作為:在產品內置的可視化IVR流程圖形編輯器中對交互式語音服務[IVR]模板流程的簡單修改,對人工座席軟件/統計報表軟件模板程序源代碼中的個性化數據庫(CRM)應用部分的界面數據項和相關SQL語句的簡單修改與定制。

        按照通常的經驗,貴單位具有數據庫應用軟件(如MIS系統或ERP系統或OA系統或GIS系統或網站等C/S結構或B/S結構或C/S與B/S相結合結構的數據庫應用程序等)開發經驗的軟件工程師{具有中專或大專或大專以上學歷}經過3天的專業技術培訓,即可采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0獨立地實施呼叫中心系統項目。

        博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0適用業務型態包括:業務咨詢、問題反映、投訴受理、訂單受理/工作流管理、維修受理、交互式自動語音應答(IVR)、預覽式呼出/客戶回訪/市場調查、電話營銷/客戶關懷/電話回訪/處理結果反饋/新產品推廣/催收催繳、智能預測外撥、客戶關系管理等。

        作為業界先進成熟的呼叫中心系統基礎平臺,一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0廣泛適用于:各類企業/商業機構/呼叫中心外包運營商建設客戶服務中心(呼叫中心,CALL CENTER)系統/商務流程外包(BPO)呼叫中心系統,政府部門/公共事業機構建設呼叫中心(Call Center)系統/電話語音服務系統/便民服務熱線系統{如95598電力客戶服務中心系統/12398電力監管投訴舉報熱線系統,12316新農村服務熱線系統/農業科技“110”信息服務熱線系統/12316“三農”服務熱線系統,12338婦女維權服務熱線系統,12333勞動和社會保障電話服務中心系統,12371黨員咨詢服務熱線系統,12355青少年服務臺系統,12366納稅服務熱線系統,12365質監熱線系統,12369環保投訴熱線系統,12319城建熱線系統,12348法律服務熱線系統,12315消費者投訴熱線系統,12345政府熱線系統,12350安全生產舉報投訴服務熱線系統,12320公共衛生電話服務熱線系統,110/119/122三臺合一指揮調度系統或城市應急聯動系統或城市公共安全指揮中心系統,96520交通運輸信息服務熱線系統,12388紀檢監察舉報熱線系統,12301旅游資訊公益服務電話平臺/12301旅游服務熱線系統,12356人口計生陽光熱線服務系統,96319住房公積金服務熱線系統,12312商務綜合執法投訴服務熱線系統,12322防震減災公益服務熱線系統,檢察機關12309職務犯罪舉報熱線系統,統計局12340社情民意調查服務熱線系統居家養老服務系統,殘聯呼叫中心系統,家政服務網絡中心呼叫中心系統等}

        博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0價值優勢是:一是集成量小、上線速度快、成本低,二是故障點少,出現問題時能立即得到解決,在保證呼叫中心(聯絡中心)系統超大容量和電信級穩定性的前提下,徹底顛覆了傳統呼叫中心系統的模式,得到了廣大用戶(系統集成商/合作伙伴/最終用戶)的一致好評。

        目前,國內已經有眾多的具有數據庫應用軟件{如MIS系統或ERP系統或OA系統或GIS系統或網站等C/S結構或B/S結構或C/S與B/S相結合結構的數據庫應用程序}開發力量但不了解呼叫中心工作原理的企業(最終用戶、經銷商、IT/網絡/電子/通訊企業等)/政府機關單位采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0開發成功了他們的具有個性化數據庫應用(CRM)功能的呼叫中心系統。

        憑借創新的設計、領先的技術優勢、軟硬件平臺一體化、高度的產品化、電信級的穩定性、豐富的規模商用經驗、快速便捷的安裝實施、簡單人性化的維護管理、功能的強大性、系統平滑升級的方便性、軟件二次開發的高度"平民化"以及優良的性價比,博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0贏得了越來越多的系統集成商/合作伙伴/最終用戶的信賴和認可,并成為其呼叫中心系統領域最重要的合作伙伴。

        博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0以及系列行業用戶呼叫中心系統解決方案目前正在服務于更多的系統集成商/合作伙伴/最終用戶。

        請單擊以下有關超級鏈接以了解更多:

         

        博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0核心工程特色

        核心工程特色1博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0集現代CTI技術、Internet技術、VOIP技術、程控交換技術、網絡技術和數據庫技術于一體,采用國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術,提供了完整的呼叫中心(Call Center)系統解決方案;BYUNICC4.0幾乎囊括了一個典型的呼叫中心系統所需要的所有系統功能,包含硬件、軟件及許可三部分,用戶可以根據實際需要靈活地進行配置;BYUNICC4.0高度的集成性和整合性極大地回避了非集成系統普遍遇到的硬件沖突,以及不同廠家的系統接口的連接和配置難題。對于CRM個性化業務需求(如客戶檔案管理,投訴記錄管理,咨詢記錄管理,回訪記錄管理等)較少的呼叫中心系統/客戶服務中心系統項目,經過簡單的系統參數(如模擬/數字中繼線路端口數量以及信令,人工座席數量,IVR自動語音流程提示音錄制(或TTS合成)/IVR自動語音流程加載,座席工號/密碼/分機,座席組成員等)配置后,系統集成商/合作伙伴/最終用戶無需做任何的軟件二次開發工作,采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0的貴單位呼叫中心系統(不論系統采用SS1/ISDN PRI/SS7的數字中繼線路還是模擬電話線路,不論系統配置4個座席還是64個座席或120個座席)即裝即用,在1個工作日內即可直接投入正式的商業運行,幫助企業顯著地提高客戶服務水平,最大限度地適應以“顧客、競爭和變化”為特征的現代企業經營環境,降低客戶流失率顯著提高客戶的滿意度與品牌忠誠度。

        核心工程特色2按照通常的經驗,貴單位具有數據庫應用軟件(如MIS系統或ERP系統或OA系統或GIS系統或網站等C/S結構或B/S結構或C/S與B/S相結合結構的數據庫應用程序)開發經驗的軟件工程師經過3天的專業技術培訓,即可采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0獨立地實施呼叫中心項目系統集成商/合作伙伴/最終用戶的軟件二次開發工作為:在產品內置的可視化IVR流程圖形編輯器中對交互式語音服務[IVR]模板流程的簡單修改,對人工座席軟件/統計報表軟件模板程序源代碼中的個性化數據庫(CRM)應用部分的界面數據項和相關SQL語句的簡單修改與定制。國內目前已經有眾多的具有數據庫應用軟件開發力量但不了解呼叫中心工作原理的企業(最終用戶、經銷商、IT/網絡/電子/通訊企業等)/政府機關單位采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0開發成功了他們的滿足CRM個性化業務功能需求呼叫中心系統。

        核心工程特色3:博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0是基于CTI技術的新一代呼叫中心系統的平臺級產品,作為中國電信級一體化智能呼叫中心平臺的領航者,已經大大超越通常所說的CTI中間件的層次,借助于博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0無需了解復雜的CTI(呼叫中心)底層通訊技術,不需要關注和調用呼叫中心(CTI)的API通信接口函數,呼叫中心項目的實施簡化成為了數據庫應用軟件項目的實施,呼叫中心項目的二次軟件開發工作簡化成為了數據庫應用軟件(即通常所說的管理軟件)的二次開發和修改工作,從而從根本上降低了實施呼叫中心項目以及呼叫中心系統軟件開發的難度,從根本上取消了系統集成商/合作伙伴/最終用戶在招聘實施呼叫中心(Call Center)項目的軟件工程師時對軟件工程師CTI從業經驗的任職資格要求,這使得具有一定的數據庫應用軟件開發力量人力資源{這方面的軟件工程師在中國絕大部分地區具有充足的廉價人力資源!}的普通企業/政府機關經過3天的專業技術培訓后即可獨立開發呼叫中心系統應用軟件和獨立實施呼叫中心項目,實現了呼叫中心系統項目軟件(二次)開發的高度“平民化博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0有助于推動呼叫中心/融合通信技術在中國普通企業/政府機關的大眾化,普及化和“貧民化”。

        核心工程特色4:鑒于博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0虛擬設備層的獨特功能,所使用和開發的應用軟件(如IVR交互式語音服務流程軟件、人工座席軟件、統計報表軟件等)的所有源代碼在一體化交換機呼叫中心平臺BYUNICC4.0的模擬中繼板改為數字中繼板或模擬中繼板與數字中繼板混用,模擬/數字中繼板擴充端口或數字中繼板調整信令以及增加人工座席等情況下無需作任何修改,從而保證了呼叫中心系統在將來能夠平滑地升級換代,同時極大程度上保證了用戶投資的長期有效性。在硬件配置有冗余或調整硬件配置的情況下,系統的擴容和升級在1個工作日之內即可完成,只需要進行軟件版本和Lisence的重新注冊即可完成。

        核心工程特色5:經過眾多企業/政府機關呼叫中心成功案例驗證的博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0廣泛適用于:各類企業/商業機構/呼叫中心外包運營商建設客戶服務中心(呼叫中心,CALL CENTER)系統/商務流程外包(BPO)呼叫中心系統,政府部門/公共事業機構建設呼叫中心(Call Center)系統/電話語音服務系統/便民服務熱線系統(如95598電力客戶服務中心系統/12398電力監管投訴舉報熱線系統,12316新農村服務熱線系統/農業科技“110”信息服務熱線系統/12316“三農”服務熱線系統,12338婦女維權服務熱線系統,12333勞動和社會保障電話服務中心系統,12371黨員咨詢服務熱線系統,12355青少年服務臺系統,12366納稅服務熱線系統,12365質監熱線系統,12369環保投訴熱線系統,12319城建熱線系統,12348法律服務熱線系統,12315消費者投訴熱線系統,12345政府熱線系統,12350安全生產舉報投訴服務熱線系統,12320公共衛生電話服務熱線系統,110/119/122三臺合一指揮調度系統或城市應急聯動系統或城市公共安全指揮中心系統,96520交通運輸信息服務熱線系統,12388紀檢監察舉報熱線系統,12301旅游資訊公益服務電話平臺/12301旅游服務熱線系統,12356人口計生陽光熱線服務系統,96319住房公積金服務熱線系統,12312商務綜合執法投訴服務熱線系統,12322防震減災公益服務熱線系統,檢察機關12309職務犯罪舉報熱線系統,統計局12340社情民意調查服務熱線系統居家養老服務系統,殘聯呼叫中心系統,家政服務網絡中心呼叫中心系統等),電話營銷/通信營銷/電視購物/電視臺/報社媒體/煤氣公司/自來水公司/醫院/交通旅游/鐵路/煙草公司/SP/社區/物流/教育/家電/商業/電子商務等建設呼叫中心系統/客戶服務中心系統。博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0的適用業務型態包括:業務咨詢、問題反映、投訴受理、訂單受理/工作流管理、維修受理、交互式自動語音應答(IVR)、預覽式呼出/客戶回訪/市場調查、電話營銷/客戶關懷/電話回訪/處理結果反饋/新產品推廣/催收催繳、智能預測外撥、客戶關系管理等。


         

        博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0最新熱點技術資料下載

        溫馨提示:為了方便系統集成商/合作伙伴/最終用戶快速了解一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0,你可以重點參考以下有關內容。

        >> 博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0核心工程特色

        >> 博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0技術白皮書

        >> 博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0結構組成

        >> 博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0技術指標

        >> 博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0簡介幻燈片

        >> 博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0軟件演示光盤 {附加數據庫后即可直接在普通PC或筆記本電腦上運行!}

        >> 采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0的企業呼叫中心系統操作手冊

        >> 采用一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0的政府機關呼叫中心系統操作手冊

        >> 采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0的呼叫中心系統項目技術方案模板 {推薦版本}

        >> 博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0的IP遠程座席與分布式呼叫中心應用方案

        >> 博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0在實際運行過程中主要的部分軟件界面

        >> 博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0平臺支撐功能

        >> 博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0主要功能列表

        >> 博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0標準版本功能清單

        >> 系統集成商/合作伙伴/最終用戶采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0實施呼叫中心項目的具體步驟以及軟件二次開發工作描述

        >> 采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0實施呼叫中心系統項目的軟件工程師配置要求

        >> 博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0座席程序BYUNICCAgent4.0與B/S結構業務系統的接口方法

        >> 博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0的無線與有線指揮調度功能開發接口簡介

        >> 系統集成商/合作伙伴/最終用戶采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0實施呼叫中心系統項目的具體步驟

        >> 博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0部分成功案例

        >> 如何快速獲得博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0產品的詳細軟硬件配置以及報價?

        >> 采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0建設企業/政府機關呼叫中心系統的投資預算淺析


         

        博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0更多詳細介紹

        說明1一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0技術白皮書

        說明2一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0簡介

        說明3一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0結構組成

        說明4一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0主要功能列表

        說明5一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0業務功能

        說明6一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0平臺支撐功能

        說明7一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0技術指標

        說明8一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0測試電話

        說明9一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0應用領域

        說明10一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0軟件功能列表

        說明11一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0簡介幻燈片

        說明12博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0軟件演示光盤 

        說明13一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0顯著特色

        說明14呼叫中心項目采用一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0的優勢

        說明15基于一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0的呼叫中心系統典型配置

        說明16采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0的呼叫中心系統項目技術方案模板 {推薦版本}

        說明17一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0的IP遠程座席與分布式呼叫中心應用方案

        說明18一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0的互動短信應用方案

        說明19一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0的無線與有線指揮調度功能開發接口簡介

        說明20利用一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0實施呼叫中心項目的二次開發工作描述

        說明21一體化交換機自動語音服務產品BYUNICC-IVR4.0簡介

        說明22:采用一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0的企業呼叫中心系統操作手冊(業務部分)

        說明23:采用一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0的政府機關呼叫中心系統操作手冊(業務部分)

        說明24采用一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0的呼叫中心系統項目具體實施步驟

        說明25一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0部分成功案例簡介

         

         

        系統集成商/合作伙伴/最終用戶如何快速獲得博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0的詳細軟硬件配置以及報價

        >>供你參考1:呼叫中心(CTI/Call Center)系統技術簡介 >>供你參考2:如何建設性價比最高的呼叫中心(Call Center)系統
        >>供你參考3:采購呼叫中心系統需要考慮的幾個基本因素

        呼叫中心(Call Center)系統的人工座席數量,中繼線路類型(信令),中繼線路端口數量,同步數字錄音端口數量,IP遠程座席的分布以及數量等作為呼叫中心(Call Center)系統的基礎技術參數,將直接影響博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0的軟硬件詳細配置與價格。

        例如,8條模擬中繼線路接入/8路IVR/4路傳真/8個人工座席/8路同步數字錄音/4路TTS的呼叫中心系統與2E1數字中繼線路{采用ISDN PRI信令或中國七號信令}接入/60路IVR/4路傳真/60個人工座席/60路同步數字錄音/16路TTS的呼叫中心系統,所對應的博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0的軟硬件配置有比較大的差別,同時系統價格也相差較大。

        若您或貴單位希望了解/獲得博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0的詳細軟硬件配置以及報價,敬請下載并認真填寫“建設呼叫中心(CALL CENTER)系統的業務需求調查表V4.0”,下載地址:

        http://www.swyxrj.com/ywdc.doc

        在填寫上述“建設呼叫中心(CALL CENTER)系統的業務需求調查表”過程中,若有不清楚之處,請隨時致電0755-86172837咨詢。敬請詳細填寫您的具體聯系方式,包括單位名稱,姓名,所在部門,聯系電話,手機,電子郵件等,以便我們更好地為您服務。

        在認真填寫上述“建設呼叫中心(CALL CENTER)系統的業務需求調查表”后,請將其發送到以下的客戶反饋信息專用電子郵件:

        boyucom2006@163.com

        博域通訊專業人員會盡快答復/聯系您的。

         

        采用一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0建設企業/公共事業機構/政府機關呼叫中心(聯絡中心/Call Center)系統的投資預算淺析

        采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0建設企業/公共事業機構/政府機關呼叫中心(聯絡中心/Call Center)系統的投資,通常分為以下4個部分:

        1 呼叫中心系統硬件專業部分的投資

        通常包括:[1]一體化CTI通訊服務器,模擬語音卡{包括板載的功能模塊如外線模塊、坐席模塊、內外線聯合模塊等},數字中繼卡{支持ISDN PRI信令協議(30B+D)以及中國7號信令以及中國1號信令},VOIP語音卡(VoIP語音網關){支持SIP/H.323協議}等;或[2]多媒體(語音)交換機{包括機架、交換機中央主控板、交換機功能板如模擬功能板/數字中繼板/VoIP功能板/Asterisk功能板、板載模塊等};

        2 呼叫中心系統硬件輔助部分的投資

        通常包括以下幾個部分:

        2.1 人工座席PC機,建議采用已有的辦公PC機。可選配置:數據庫服務器/錄音文件存儲服務器。可選配置:UPS不間斷電源。必要的場地環境。

        2.2 話務員耳機+話務盒或普通電話機。

        2.3 局域網配件(如集線器或以太網交換機,雙絞線網線)及局域網布線,從而將人工座席PC機與一體化CTI通訊服務器(以及數據庫服務器/錄音文件存儲服務器)連接成為局域網(LAN)。建議采用已有的局域網環境。

        2.4 到鐵通或電信局或網通等電信運營商處申請數字中繼線路{要求局端開通來電顯示,采用ISDN PRI(30B+D)信令或中國1號信令或中國7號信令,建議虛擬成為一個統一的對外服務號碼}或模擬中繼/普通電話線路{要求局端開通來電顯示,確認模擬中繼線路的調制方式是DTMF還是FSK,建議虛擬成為一個統一的對外服務號碼},以及分機線路布線。

        3 呼叫中心系統中一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0標準版本軟件以及二次開發模板程序源代碼部分的投資

        通常包括以下軟件模塊:

        3.1 系統軟件—BYUNICCSS4.0和許可協議[可以直接投入商業運行]。

        BYUNICCSS4.0集成并固化了排隊交換機(PABX)功能,模擬/數字中繼線路信令處理以及呼叫接續控制功能,可視化的IVR(交互式語音應答)流程圖形編輯器以及IVR引擎,ACD(自動呼叫分配)功能,轉人工服務功能,CTI(計算機電信集成)功能,語音信箱功能,可視化的通信線路與人工座席配置功能,人工座席軟件二次開發接口,統計報表軟件二次開發接口,TTS(文本轉語音)服務接口,線路在線診斷功能,同步數字錄音服務接口,外線/坐席/ACD/分機等狀態的圖形化實時監控功能,短信收發接口,自動傳真服務接口,VOIP服務接口。

        3.2 座席軟件(包括班長座席軟件)—BYUNICCAgent4.0和許可協議以及模板程序源代碼

        普通座席軟件與班長座席軟件以及IP遠程座席軟件為同一程序,通過權限控制進行區別,可以動態地任意配置班長座席個數;提供了人工座席模板程序源代碼;

        BYUNICCAgent4.0內置了與交換機的CTI通信控制功能以及豐富的話務控制(軟電話)功能以及模板程序源代碼[可以直接投入商業運行],如登錄/退出,在線/示忙/事后文書處理,走開/回來,來電轉接/呼出轉接,保持/恢復,屏幕呼出/呼叫分機,三方/多方電話會議,監聽,強插,強拆,呼叫攔截,強制簽出,來電顯示/客戶資料屏幕彈出[Screen Popup]/來電區域識別,語音數據同步轉移[即呼叫和客戶數據以及操作界面的同步轉移],留言信箱管理[如留言檢索查詢,播放和回復], 咨詢呼叫外線/指揮調度,轉IVR,代接電話,獲得其他座席的秘密指導,座席狀態實時監控,呼入電話排隊情況實時監視,地址簿/電話速撥面板,黑名單管理,遠程屏幕監視[屏幕捕獲, Screen Capture],查詢座席歷史通話記錄,短信發送(含群發),短信接收,短信收發情況查詢統計,用戶管理及權限控制等;

        BYUNICCAgent4.0內置了豐富的客戶檔案管理、業務咨詢管理、業務查詢管理、業務受理管理、投訴建議管理、客戶回訪與市場調查管理、預覽呼出/電話營銷的被叫號碼分配管理以及呼出的業務管理、工作流/工單管理、業務知識庫/公告欄/座席備忘錄/操作日志管理/業務參數維護等數據庫應用(CRM)和與已有計算機技術支持系統(如MIS/ERP)/因特網/電子郵件的數據接口以及獲取主叫方來電號碼和通過SOCKET與第三方應用軟件傳遞主叫方來電號碼的模板程序源代碼以及通過插件結構的編程來融合B/S結構的業務系統程序{即與業務系統瀏覽器客戶端程序的接口}的模板程序源代碼。

        座席軟件二次開發的工作為利用人工座席模板軟件BYUNICCAgent4.0源代碼修改業務(數據庫應用)部分的界面數據項以及相關的SQL語句,能夠大幅度的縮短AGENT(人工座席)軟件二次開發周期,大大降低AGENT(人工座席)軟件二次開發成本。具有數據庫應用軟件開發能力的軟件工程師經過3天的專業技術培訓后即可很快勝任AGENT(人工座席)軟件的二次開發。

        3.3 統計報表軟件—BYUNICCReport4.0和許可協議以及模板程序源代碼

        BYUNICCReport4.0內置了完善的話務統計報表以及CDR(通話明細報告)功能{分為單個座席和座席組的統計報表;分為日統計報表,周統計報表,月統計報表,任意時間段統計報表;統計報表導出為EXCEL文件;統計報表的曲線圖以及柱狀圖直觀顯示}以及模板程序源代碼[可以直接投入商業運行],如:呼入話務量統計,呼出話務量統計,坐席工作情況統計,轉接話務情況統計,呼入電話排隊(ACD)情況統計,座席登入登出情況統計,人工座席平均通話時長統計,呼入電話轉人工座席成功率統計,話務員接聽電話數量概要信息統計,來電時間段分布情況概要信息統計,呼入電話放棄情況統計,服務滿意度統計,語音留言情況統計,語音留言回復情況統計,話務控制操作情況統計,座席工作狀態時長統計,中繼線路占用情況統計等;

        BYUNICCReport4.0內置了豐富的業務咨詢,業務受理,業務查詢,投訴建議,工單管理,客戶回訪與市場調查等數據庫應用(CRM)的統計報表程序模板源代碼。

        統計報表軟件二次開發的工作為利用統計報表模板軟件源代碼修改業務(數據庫應用)統計部分的界面數據項以及相關的SQL語句,能夠大幅度的縮短統計報表軟件二次開發周期,大大降低統計報表軟件二次開發成本。具有數據庫應用軟件開發能力的工程師經過3天的專業技術培訓后即可很快勝任統計報表軟件的二次開發。

        3.4 交互式語音應答(IVR)軟件—BYUNICCIVR4.0和許可協議

        BYUNICCIVR4.0內置了可視化的IVR流程圖形編輯器,提供了各個行業豐富的模板化呼叫中心示例語音流程,其中播放歡迎詞,上下班時間判斷,播放咨詢信息語音,轉人工服務,錄音留言,自動傳真收發,轉辦公電話(手機)/夜服功能,不同的中繼號碼或線路啟動不同的業務流程,主叫識別/接收DTMF,電話防火墻/騷擾電話過濾,智能路由選擇/智能話務分配[ACD],服務滿意度評價等作為一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0 IVR交互式語音流程軟件BYUNICCIVR4.0的標準功能適合于所有行業的呼叫中心項目,可直接投入商業運行;提供了方便易用的錄音管理工具以及錄音文件編輯工具軟件;提供了與后臺計算機技術支持系統業務系統數據庫集成以及通過產品內置的TTS播報查詢結果的模板源代碼。

        IVR流程軟件二次開發的工作為利用可視化的IVR流程圖形編輯器修改模板化示例語音流程,修改模板化DLL的源代碼中SQL語句(在普通的呼叫中心系統項目通常不需要),能夠大幅度的縮短IVR軟件二次開發周期,大大降低IVR軟件二次開發成本。具有數據庫應用軟件開發能力的工程師(大專或中專學歷)經過3天的專業技術培訓后即可很快勝任IVR流程軟件的二次開發。

        3.5 同步錄音管理軟件—BYUNICCRecMan4.0和許可協議以及模板程序源代碼[可以直接投入商業運行]。

        BYUNICCRecMan4.0提供了動態配置人工座席/分機通話的全程實時數字錄音;對錄音結果按主叫號碼,被叫號碼,通話起止時間,座席工號,呼入,呼出,通道號,通話時長,錄音文件的標注內容等條件進行統計和查詢,通過話務員話機/電腦聲卡進行播放;對重要的同步錄音文件添加/修改標注信息;對同步錄音文件按主叫號碼,被叫號碼,通話時間,座席工號,呼入,呼出,通道號,持續時長,錄音文件的標注內容等條件進行刪除,轉存與備份。

        3.6 自動傳真收發軟件—BYUNICCFAX4.0和許可協議[可以直接投入商業運行;可選]。

        BYUNICCFAX4.0提供了自動傳真收發功能以及任何格式的Windows文檔與TIF傳真文件的轉化工具。

        3.7 TTS語音合成引擎軟件(含中間件及許可)—BYUNICCTTS4.0和許可協議[可以直接投入商業運行;可選]。

        BYUNICCTTS4.0提供了文本合成語音的引擎,用于合成以及播放咨詢信息/新聞動態/政策條文以及業務數據庫查詢結果。

        3.8 系統維護管理軟件—BYUNICCMAN4.0[可以直接投入商業運行]。

        BYUNICCMAN4.0提供了交換機基本參數,呼叫中心中繼線路/中繼組,座席/座席組,IVR流程,分機/分機組等維護管理。

        3.9 系統通信狀態實時監控軟件—BYUNICCMONITOR4.0[可以直接投入商業運行]。

        BYUNICCMONITOR4.0提供了呼叫中心中繼線路,座席/座席組,ACD排隊隊列,分機,信道等的通信狀態實時監控。

        3.10 自動外呼(預測撥號)管理軟件—BYUNICCPDS4.0[可以直接投入商業運行;可選]。

        BYUNICCPDS4.0提供了自動外呼(預測撥號)的任務管理,自動外呼的模板IVR語音流程和DLL(動態連接庫)以及自動外呼情況的統計報表軟件[可以直接投入商業運行],同時提供自動外呼(預測撥號)管理的二次軟件開發所需的模板IVR語音流程以及DLL(動態連接庫)的模板程序源代碼;從而可以方便地實現自動欠費催繳,自動語音通知,自動外呼/自動回訪客戶后把呼出電話分配到人工座席[可以與指定數據庫相連,自動外撥數據庫中的號碼后偵測信號是否接通,接通后再轉接到人工座席進行后續的服務或處理,從而大大提高呼叫中心外撥的工作效率]等功能。

        3.11 短信平臺軟件—BYUNICCSMS4.0[可以直接投入商業運行;可選]。

        BYUNICCSMS4.0提供了短信收發,短信群發,自定義發送時間段,短信收發管理,短信收發統計,客戶基礎資料管理[可以直接投入商業運行],提供基于數據庫的二次開發接口以及二次開發的模板源代碼。

        關于博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0標準版本軟件的具體內容,請瀏覽以下超級鏈接頁面:

        http://www.swyxrj.com/byunicc40standardfunction.doc

        http://www.swyxrj.com/secdev.htm

        4 呼叫中心系統中個性化數據庫應用軟件(CRM)部分的二次開發的投資

        通常包括:交互式語音應答(IVR)流程軟件和座席軟件以及統計報表軟件的個性化數據庫應用軟件部分(如客戶檔案管理,投訴記錄管理,業務受理管理,咨詢記錄管理,業務查詢記錄管理,回訪記錄管理,電話營銷管理,派工單/工作流管理,和與已有計算機技術支持系統的數據接口等)的二次開發所需費用。

        軟件二次開發工作僅僅要求參與實施呼叫中心項目的軟件工程師(中專或大專)具有數據庫應用軟件(如MIS系統或ERP系統或OA系統或GIS系統或網站等C/S結構或B/S結構或C/S與B/S相結合結構的數據庫應用程序)的半年以上開發經驗。按照通常的經驗,貴單位已有或招聘的數據庫應用軟件工程師經過3天的專業技術培訓,即可采用博宇一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0獨立地實施呼叫中心項目。采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0實施呼叫中心系統項目的軟件二次開發具體信息見:http://www.swyxrj.com/secdev.htm。

        借助于博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0,呼叫中心項目的實施簡化成為了數據庫應用軟件項目的實施,呼叫中心項目的二次軟件開發工作簡化成為了數據庫應用軟件的二次開發和修改工作,從根本上取消了系統集成商/合作伙伴/最終用戶在招聘/配置實施呼叫中心(Call Center,CTI)項目的軟件工程師人力資源時對軟件工程師的CTI(呼叫中心)從業經驗的任職資格要求,實現了呼叫中心系統項目軟件(二次)開發的高度“平民化”。

        目前,國內已經有眾多的具有數據庫應用軟件{如MIS系統或ERP系統或OA系統或GIS系統或網站等C/S結構或B/S結構或C/S與B/S相結合結構的數據庫應用程序}開發力量但不了解呼叫中心工作原理的企業(最終用戶、經銷商、IT/網絡/電子/通訊企業等)/政府機關單位采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0開發成功了他們的具有個性化數據庫應用(CRM)功能的呼叫中心系統。

        個性化數據庫應用軟件部分的二次開發屬于管理軟件開發的范疇,并沒有技術難度,這方面的軟件工程師在中國絕大部分地區具有充足的廉價人力資源。這部分內容可以由博域通訊公司軟件工程師來定制開發,也可以由貴單位已有或臨時招聘的專/兼職DELPHI或.NET或JAVA軟件工程師經過3天的免費專業技術培訓后根據博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0提供的有關模板程序源代碼來定制開發。由貴單位DELPHI或.NET或JAVA軟件工程師完成個性化的數據庫應用軟件的定制開發的優點:

        A 大大降低采購成本,由貴單位專/兼職DELPHI或.NET或JAVA軟件工程師完成個性化的數據庫應用軟件的定制開發貴單位所支付的工資預計為2000元到8000元之間;由博域通訊的軟件工程師完成個性化數據庫應用軟件的定制開發的投資費用預計會更高,視個性化數據庫應用軟件的二次開發工作量而定;

        B 貴單位內部DELPHI或.NET或JAVA軟件工程師能夠非常好的了解貴單位或最終用戶的客戶服務的具體業務流程和業務功能需求,從而定制開發出的個性化數據庫應用軟件能夠更好滿足貴單位或最終用戶的客戶服務的實際業務需求。

        關于采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0實施呼叫中心系統項目的軟件二次開發的具體內容,請瀏覽以下超級鏈接頁面:

        http://www.swyxrj.com/secdev.htm

        若交互式語音應答(IVR)流程軟件和座席軟件以及統計報表軟件的個性化數據庫應用軟件部分需要委托博域通訊做軟件二次開發,敬請提交個性化數據庫應用軟件的詳細業務功能需求,所產生的個性化數據庫應用軟件(CRM)部分的二次開發費用我們將根據個性化數據庫應用軟件的二次開發工作量進行核算

        深圳市博域信源通訊有限公司 版權所有©    網址: http://www.swyxrj.com/    電子郵件: boyucom2006@163.com   電話:0755-86172837,86172940   

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        班長座席質檢功能如插話/強制掛斷/強制簽出/攔截/強制示閑或示忙/監聽/座席服務績效統計報表如座席接聽統計/座席外呼統計/座席工時統計/座席服務評分統計
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        呼叫中心產品/話務員耳機與話務盒/客戶關系管理軟件/VIP服務/呼叫中心系統開發接口/呼叫中心系統與業務系統的無縫對接/呼叫中心系列產品/大規模呼叫中心平臺
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