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            博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0詳細介紹
             ·10001 博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的硬件平臺與組網結構簡介
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             ·20001 博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0在出廠時的硬件配置清單
             ·20002 博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0在出廠時的軟件配置清單

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0詳細介紹
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        (1)博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0)采用國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術(IP分布式呼叫中心系統技術)、NGN-IP(下一代通信網絡)分布式集群軟交換技術和融合通信系統技術、云計算技術和IP內核一體化設計;硬件平臺采用呼叫中心行業主流硬件設備廠商(如杭州三匯、深圳東進、廣州毅航通信、華為、中興通訊、Avaya等)的軟交換架構多媒體交換機;滿足了NGN/3G/IMS網絡對多媒體呼叫中心系統的技術需求,實現了“承載與控制分離”、“業務與控制分離”等核心要求,同時兼容現有的TDM網絡;BYIPCC2.0在一臺軟交換架構多媒體交換機上完整地實現了IPCC呼叫中心系統的所有功能應用,單臺設備支持2到480個人工座席同時在線/2到480路外線并發呼叫/2到480路通話同步錄音/2到480路IVR(交互式語音應答)/2到80路TTS(中英文語音合成);支持模擬中繼(FXO)、E1數字中繼(ISDN PRI和SS7)、SIP中繼、IAX中繼和IMS中繼等多種中繼接入方式;同時支持傳統窄帶TDM接入和寬帶IP接入,適應NGN、3G網絡演進需要;座席支持集中式部署和IP分布式部署;座席通信終端支持IP硬話機(如億聯/潮流等主流品牌IP話機),模擬話機以及SIP軟電話(如X-Lite/EyeBeam等+電腦耳麥);除了與PSTN接口采用電路交換方式以外,其他媒體資源處理采用純IP(全IP化)軟交換技術,符合下一代電信網絡IP化技術發展的趨勢,引領呼叫中心技術的發展潮流;支持多種語音編解碼格式以合理地均衡通話質量及網絡帶寬之間的關系。

        (2)作為博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的默認硬件平臺的三匯SPBX系列軟交換架構多媒體交換機(如SPBX2000系列多媒體交換機以及SPBX9000系列多媒體交換機等)具有以下顯著特點:(A) 基于全IP分布式集群軟交換技術 --- 三匯SPBX系列多媒體交換機所采用的軟交換技術是一個基于軟件的分布式集群交換/控制平臺,每塊業務板擁有獨立CPU和嵌入式LINUX操作系統,將呼叫控制功能從媒體網關中分離出來。(B) IP包語音交換 --- 三匯SPBX系列多媒體交換機內部采用千兆以太網交換芯片作為交換核心,包括語音在內各種媒體流均采用RTP包交換的形式進行傳輸;整個軟交換系統以媒體網關控制器(MGC)作為控制核心,各類PSTN信號則通過媒體網關形式接入軟交換系統,各類資源(如錄放音,電話會議等)則以媒體服務器(MRS)的形式接入軟交換系統。

        (3)作為高效能的呼叫中心自建系統(自建呼叫中心系統)與私有云呼叫中心平臺系統,博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的CTI(呼叫中心)通訊功能完全產品化,已經大大超越了業界通常所說的CTI中間件產品的層次,歷經100多次的版本迭代,細節臻于完美,能滿足客戶建立不同級別、不同類型的呼叫中心系統所需要的CTI基礎平臺的全部需求,以其高可靠性、高穩定性和高性價比,為用戶提供了完善的客服型呼叫中心、營銷型呼叫中心等類別的IPCC呼叫中心系統解決方案。BYIPCC2.0支持語音、傳真、會議、3G視頻等多媒體應用;BYIPCC2.0支持虛擬主機和云計算技術,支持多媒體渠道接入,包括電話、手機、傳真、短信、微信、APP、微博、互聯網、郵件等,實現同一坐席受理語音和多媒體渠道接入。

        (4)博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0具有電信級穩定性,高性價比。博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的IPPBX(SPBX系列軟交換架構多媒體交換機)、CTI、IVR、Agent等呼叫中心核心設備與軟件均具有電信級特性。博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的高度的集成性和整合性極大地回避了非集成系統普遍遇到的軟硬件沖突以及不同廠家的系統接口的連接和配置難題,為企業/政府機關免去了昂貴的成本、復雜的網絡連接以及眾多服務器和程控交換機設備,大大地降低了呼叫中心系統的建設成本。博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0將不同行業呼叫中心系統中的所有共性功能產品化和標準化并經過規模商用驗證與持續創新完善,系統軟件功能成熟化與通用化,即裝即用,適用于眾多的企業/公共事業機構/政府機關的呼叫中心系統的行業應用,特別適用于政府部門政務服務熱線、電信運營商、呼叫中心外包服務運營商以及電話營銷企業的大中型(中高端)呼叫中心系統搭建建設。

        (5)作為IP一體化融合通信呼叫中心系統平臺和IP呼叫中心平臺(呼叫中心話務平臺),博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0)的IPCC呼叫中心平臺軟件和業務系統軟件的功能豐富完善(產品化呼叫中心系統),提供完整的呼叫中心組件,提供與第三方業務系統(如MIS、ERP、OA、CRM、BOSS、GIS、網站等)進行無縫集成的數據接口和API接口。博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0將計算機與電信集成(CTI)控制與座席話務接續呼叫控制功能、IP電話交換機(IPPBX)的電話呼入處理/電話呼出處理/呼叫轉接/三方通話/呼叫保持/呼叫路由/號碼管理等電話交換核心服務功能、媒體網關控制器(MGC)功能、媒體網關(包括模擬網關/數字中繼網關/SIP接入/傳真資源/媒體資源/信令網關)功能、自動語音導航/交互式語音應答(IVR/IFR)、圖形化與腳本一體化的IVR流程編輯器、文本轉語音(TTS)/自動語音識別(ASR)、自動電話分配/自動呼叫分配(ACD)排隊/來電去電智能分配、座席應用(Agent)、來電彈屏(Screen Popup)、客戶關系管理(CRM)、錄音質檢(Recording)、電話會議(Conference)、語音信箱(Voice Mail)、自動批量外呼(PDS或呼叫中心外呼系統)/電話外撥、話務記錄與統計分析報表(CDR)、監控管理(Monitor)、交換機配置與運維管理、短信收發、工作流(派工單流轉/服務工單流轉/電子工單流轉)管理、呼叫中心系統的多種形式(OCX控件、URL調用、DLL類庫、圖形化IVR流程編輯器、CDR呼叫數據記錄)的軟件二次開發接口、易學易用的軟件二次開發環境以及軟件二次開發的模板程序源代碼(呼叫中心系統第三方開發接口)、質檢監控與質量檢驗、運營管理等系列呼叫中心功能融于一體,融合了IP軟交換呼叫中心系統的所有常用功能,同時提供符合客戶個性化功能需求的定制化軟件開發技術服務。

        (6)博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0提供IP呼叫中心系統的多種形式(OCX控件、URL調用、DLL類庫、WebService接口、圖形化IVR流程編輯器、CDR呼叫數據記錄等)的軟件二次開發接口以及應用層源代碼,易學易用;BYIPCC2.0的座席軟件(座席客戶端組件)BYIPCCAgent2.0提供簡單易用且標準的OCX控件(即ActiveX控件)以及JavaScript腳本形式的話務接續控制的二次開發接口與調用方法的模板程序源代碼;BYIPCC2.0的交互式語音應答(IVR)軟件BYIPCCIVR2.0提供可視化IVR流程圖形編輯器與腳本一體化的IVR流程開發環境以及多個行業的IVR流程模板;BYIPCC2.0的統計報表軟件BYIPCCReport2.0提供CDR(通話明細報告)的數據接口,向第三方軟件開發商(ISV)提供可編程能力(呼叫中心API接口)。

        (7)經過大連廣播電視臺、深圳地鐵四號線、桂東縣人民政府、招遠市公安局、黑龍江省人民政府采購管理辦公室、大理廣電、威海第二熱電集團、廣州白天鵝賓館、盤錦市司法局、南寧海方燃氣、清遠市勞動和社會保障局、重慶長安鈴木汽車、廣西出入境檢驗檢疫局、巴彥淖爾市商務局、黑龍江省柴河林業局、淄博市淄川區城市管理行政執法局、西寧市財政局、大同市紀委監察局、恩施自來水、深圳市司法局、荊門市農業局、大寶化工、烏蘭察布市住房公積金管理中心、大理市第二人民醫院、莆田市老齡工作委員會、遼寧省數字證書認證中心、畢節市環境保護局、包頭市東河區人民政府、延安新區市政、中海油信息科技、信陽市羊山新區群眾安全感滿意度調查中心、遼河油田消防支隊、寧波百護佳健康管理等眾多的政府機關/公共事業機構/企業的呼叫中心系統成功案例驗證的博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0廣泛應用于政府機關/公共事業機構/企業建設呼叫中心系統(聯絡中心系統),如各類企業/商業機構/呼叫中心外包運營商建設客戶服務中心(呼叫中心,CALL CENTER)系統/商務流程外包(BPO)呼叫中心系統,政府部門/公共事業機構建設呼叫中心(Call Center)系統/電話語音服務系統/便民服務熱線系統,包括呼叫中心客服系統,呼叫中心電銷系統,電話營銷呼叫中心系統,12328交通運輸服務監督電話熱線呼叫中心系統,95598電力客戶服務中心系統/12398電力監管投訴舉報熱線系統/電力信息系統客戶服務呼叫中心系統,12360海關統一服務熱線系統,12316新農村服務熱線系統/農業科技“110”信息服務熱線系統/12316“三農”服務熱線系統,12317扶貧監督舉報熱線呼叫中心系統,12338婦女維權服務熱線系統,12333勞動和社會保障電話服務中心系統,12371黨員咨詢服務熱線系統,12355青少年服務臺系統,12366納稅服務熱線系統,12365質監熱線系統,12369環保投訴熱線系統,12319城建熱線系統,12348法律服務熱線系統,12315消費者投訴熱線系統,12345政府熱線系統,12350安全生產舉報投訴服務熱線系統,12320公共衛生電話服務熱線系統,110/119/122三臺合一指揮調度系統或城市應急聯動系統或城市公共安全指揮中心系統,96520交通運輸信息服務熱線系統,12388紀檢監察舉報熱線系統,12301旅游資訊公益服務電話平臺/12301旅游服務熱線系統,12356人口計生陽光熱線服務系統,住房公積金管理中心12329住房公積金熱線呼叫中心系統,12312商務綜合執法投訴服務熱線系統,12322防震減災公益服務熱線系統,檢察機關12309職務犯罪舉報熱線系統,統計局12340社情民意調查服務熱線系統,法院12368語音服務熱線呼叫中心系統,12309檢察院投訴舉報熱線系統,12349社區服務熱線系統,12308領事保護與應急服務熱線呼叫中心平臺,中小企業公共服務平臺,居家養老服務系統,殘聯呼叫中心系統,家政服務網絡中心呼叫中心系統,中國和諧服務工程,公共氣象服務呼叫中心系統平臺,食品藥品監督管理部門12331投訴舉報服務熱線呼叫中心系統,12385殘疾人服務熱線呼叫中心系統,國家安全機關12339舉報受理平臺服務熱線呼叫中心系統,公共資源交易中心專家抽取語音通知系統/政府采購評審專家自動抽取語音通知系統,出租車電招熱線呼叫中心系統平臺,大中專院校呼叫中心相關專業(實訓實驗室)呼叫中心商教兩用實訓系統平臺,高速公路服務熱線呼叫中心系統,計算機輔助電話訪問CATI呼叫中心系統,智慧城市運營中心呼叫中心系統,十戶聯保社會力量維穩反恐呼叫平臺,城市監控系統天網工程呼叫中心系統平臺,公安機關反信息詐騙舉報熱線呼叫中心系統,電信詐騙舉報熱線呼叫中心系統,電梯應急處置服務平臺,非法集資舉報熱線呼叫中心系統等。 

        10001  博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的硬件平臺與組網結構簡介:

        ·博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0)作為IP呼叫中心基礎通訊平臺,提供了通用的IP呼叫中心系統平臺功能以及開發接口,廣泛地支持呼叫中心(CTI)行業主流硬件廠商(如杭州三匯、深圳東進、廣州毅航通信、華為、中興通訊、Avaya等)的軟交換架構多媒體交換機,包括:

        表一 博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0支持的多媒體語音交換機的硬件型號
        呼叫中心硬件制造商 產品系列 產品名稱
        杭州三匯信息工程有限公司(簡稱"杭州三匯") 多媒體語音交換機

        SPBX1000系列軟交換架構多媒體交換機、SPBX2000系列軟交換架構多媒體交換機、SPBX9000系列軟交換架構多媒體交換機等

         ;

        說明一、三匯SPBX系列多媒體交換機是基于軟交換一體化、開放式的多業務承載平臺,軟件構架由基礎核心層、內部應用層、PC軟件層三部分組成,具有豐富的媒體資源和強大的組網能力,支持標準的TSAPI開發接口,硬件型號可分為SPBX1000多媒體交換機、SPBX2000多媒體交換機、SPBX9000多媒體交換機三款產品,SPBX系列多媒體交換機廣泛應用于呼叫中心、電信增值業務、企業通訊領域,具有電信級結構設計、靈活、開放、可編程、高可靠、高擴展等特性。

        說明二、三匯SPBX2000多媒體交換機的主要組成包括SPBX2000機框(包含SPBX2000機箱 、液晶監控顯示屏、SP-FAN203風扇 、SP-PW1220AR/SP-PW1220DR電源),CPU主控板如SP-CPU04或SP-CPU03或SP-CPU02,MSB主交換板如SP-MSB2U4并配置MGC模塊SP-MCU02SG,MRS媒體資源板如SP-MRS01,SIP信令接入板如SP-SIP01,UMB通用業務板如SP-UMB06并配置適當數量的單路數字中繼模塊SP-DTI01/SP-DTI01E或VoIP轉碼模塊SP-TC24或傳真模塊SP-FAX08/SP-FAX24,AMB模擬業務板如SP-AMB16或SP-AMG16。

        說明三、三匯SPBX9000多媒體交換機的主要組成包括SPBX9000機框(包含SPBX9000機箱、液晶監控顯示屏、SP-FAN904/SP-FAN906風扇、SP-PW1230AR/SP-PW1230DR 電源),CPU主控板如SP-CPU04或SP-CPU03或SP-CPU02,MSB主交換板如SP-MSB9U4并配置MGC模塊SP-MCU02SG,MRS媒體資源板如SP-MRS01,SIP信令接入板如SP-SIP01,UMB通用業務板如SP-UMB06并配置適當數量的單路數字中繼模塊SP-DTI01/SP-DTI01E或VoIP轉碼模塊SP-TC24或傳真模塊SP-FAX08/SP-FAX24,AMB模擬業務板如SP-AMG16。

        深圳市東進通訊技術股份有限公司(簡稱"深圳東進") 多媒體語音交換機

        Keygoe1001系列多媒體交換機、Keygoe3011多媒體交換機、Keygoe3005多媒體交換機、Keygoe3003多媒體交換機、Keygoe9001多媒體交換機、Keygoe9003多媒體交換機等。東進Keygoe系列多媒體交換機具有強大的IP語音交換和語音多媒體處理能力以及靈活的可編程能力,基于軟交換方式。

        說明一、東進Keygoe1001系列多媒體交換機包含以下機箱型號:1、數模混用接口機箱PCS1UD2,2、數字接口機箱(BNC)PCS1UE2,3、數字接口機箱(RJ48)PCS1UF2,4、數字錄音接口機箱PCS1UG2,5、模擬接口機箱PCS1UC2。

        說明二、東進Keygoe3003多媒體交換機的主要組成包括通用信號處理板PFBT480X,模擬接口板PFBA30X,數字話機錄音板PFBR30X,網絡交換板PFBNS16K2/PFBNS192/PFBNS192-N,整機系統電源。

        說明三、東進Keygoe3005多媒體交換機的主要組成包括通用信號處理板PFBT480X,模擬接口板PFBA30X,數字話機錄音板PFBR30X,中央主控板PEMSYSN-4850,網絡交換板PFBNS16K2/PFBNS192/PFBNS192-N,整機系統電源。

        說明四、東進Keygoe3011多媒體交換機的主要組成包括通用信號處理板PFBT480X,模擬接口板PFBA30X,數字話機錄音板PFBR30X,中央主控板PEMSYSN-4850,網絡交換板PFBNS16K2/PFBNS192/PFBNS192-N,整機系統電源。

        說明五、東進Keygoe9001多媒體交換機的主要組成包括多核處理板,整機系統電源。

        說明六、東進Keygoe9003多媒體交換機的主要組成包括多核處理板(單機最多可插入4個),整機系統電源。

        廣州市毅航互聯通信股份有限公司(簡稱"廣州毅航通信") 多媒體語音交換機

        iSX300多媒體交換機、iSX1000多媒體交換機、iSX4000多媒體交換機、iSX6000多媒體交換機、SoftiSX4000軟交換系統等。毅航iSX300/iSX1000/4000/6000系列多媒體交換機采用完全一體化設計,排隊、交換、接入、路由、錄放音、會議、短信、集群、傳真、視頻等功能一體化;支持分布組網、集中組網、前置資源整合組網;支持分布式和堆疊式擴容。

        說明一、毅航iSX1000多媒體交換機的主要組成包括SNC-1000機框,MB-J-1000母板,ANAI模擬板載I/ANAII模擬板載II,ANA-FXS模擬用戶模塊,ANA-FXO模擬中繼模塊,CAB-E1-RJ45BNC RJ45-BNC轉換線,CAB-ANA-JUNCBOX4 4線模擬接線盒等。

        說明二、毅航iSX4000多媒體交換機的主要組成包括SNC-4000機框,MB-4000母板,EXP-4000擴展板,LI-256中繼子板,OPT-STM1-63 STM-1光接口子板,DSP-MF-256 DSP資源子板,DSP-CAB-128信令捕獲子板,XoIP-24/48(或XoIP-168)VoIP網關子板,3G-VIDEO-64視頻網關子板,SIG-PRI-64 ISDN PRI信令板,SIG-SS7-64 SS7信令板,SIG-SIP-2000 SIP信令板,RIO-4000后I/O板等。

        杭州維卡科技有限公司(簡稱"杭州維卡") 多媒體語音交換機

        VMS5003多媒體交換機、VMS5005多媒體交換機、VMS5012多媒體交換機等

        說明一、VMS5000系列多媒體交換機是一個具有開放性、可編程性、高可靠性、高擴展性的融合多媒體通信平臺,廣泛應用于電信增值業務、呼叫中心、統一通信平臺、指揮調度平臺等領域。

        說明二、VMS5003多媒體交換機,具有3個業務槽位,語音資源最多1440線,并同時支持5臺機型級聯,適合中小型呼叫中心系統應用。VMS5005多媒體交換機,具有6個業務槽位,語音資源最多達2880線,并同時支持16臺機型級聯,適合大中型呼叫中心系統應用。VMS5012多媒體交換機,具有12個業務槽位,語音資源達5760線,并同時支持16臺機型級聯,適合大中型呼叫中心系統應用。

        華為技術有限公司(簡稱"華為") 語音交換機/多媒體聯絡中心接入設備

        UAP2100排隊機、UAP3300排隊機、U2980排隊機、U2990排隊機、eSpace U1960融合通信網關、eSpace U1980融合通信網關、eSpace U1930統一網關、eSpace U1910統一網關、eSpace U1911統一網關、CCE呼叫中心一體機等

        說明一、華為UAP3300/UAP2100是面向中、小容量聯絡中心的主流排隊機。UAP3300/UAP2100排隊機采用了業界領先的軟、硬件架構設計方案,具有豐富的媒體資源功能和 強大的組網能力。支持寬窄帶一體化接入,既可以接入傳統PSTN/PLMN、又能接入NGN/IMS/3G網絡,通過與CTI平臺軟件對接,提供人工業務和自動業務。交換功 能基于SIP技術,順應多媒體聯絡中心技術的發展趨勢,滿足聯絡中心升級換代的需求。

        說明二、CCE呼叫中心一體機是華為針對中小企業呼叫中心而開發的一款軟硬件一體化的呼叫中心服務器,集CTI、IVR、UMS、CMS等軟件于一體;支持50坐席,50路IVR, 功能齊全。

        Avaya公司(簡稱"Avaya") 語音交換機/電話排隊交換機/排隊機

        Avaya IP Office 403數字交換機、Avaya IP Office 406數字交換機、Avaya IP Office 412數字交換機、Avaya IP Office 500數字交換機等

        SIEMENS公司(簡稱"SIEMENS") 語音交換機/電話排隊交換機/排隊機

        HiPath3550程控電話交換機、HiPath3800程控電話交換機、HiPath4000程控電話交換機等

        北京大唐高鴻數據網絡技術有限公司(簡稱"高鴻數據") IP呼叫中心一體機

        SS3000-C/SS3000-CI、MG3000-X1000等

        大唐融合通信股份有限公司(簡稱"大唐融合") 呼叫中心通信平臺

        CCOne110呼叫中心通信平臺、CCOne210呼叫中心通信平臺、CCOne440呼叫中心通信平臺等

        奧迪堅通訊系統(上海)有限公司(簡稱"奧迪堅") / 上海業奧通訊系統有限公司(簡稱"上海業奧") IP呼叫中心一體機/IP-PBX交換機系統

        MAXCS、AltiServ、CTOP等

        中興通訊股份有限公司(簡稱"中興通訊") 基于NGCC/IPCC的基礎架構和軟件內核的呼叫中心一體機

        中興通訊ZXECS CC100C呼叫中心一體機、中興通訊ZXECS CC100 NGCC架構呼叫中心一體機、中興通訊ZXECS CC100G5虛擬呼叫中心主機等

        說明一、中興通訊ZXECS CC100C是基于NGCC/IPCC的基礎架構和軟件內核的呼叫中心一體機,將語音、數據以及CRM軟件整合到一套系統中;同時支持模擬、數字中繼和軟交換接入;支持較大的坐席數量,單套系統坐席數量可達到100坐席;基于IPCC架構,方便坐席的分布式接入;錄音系統、CTI系統、IVR系統、網絡傳真、ACD全部內置。

        說明二、中興通訊ZXECS CC100基于NGCC架構的呼叫中心標準,以軟交換SS為核心技術,采用全新的ACD技術和CTI接口;采用分層架構模型,業務接入、業務支撐(控制) 以及業務分離,以靈活、快速響應業務變化對系統的需求;采用集中式管理,分布式接入的組網方式。

        說明三、中興通訊ZXECS CC100 G5可生成多個虛擬呼叫中心,虛擬呼叫中心在邏輯上獨立,可獨立開展業務,獨立管理;支持與PSTN、PLMN、Internet、IMS、軟交換等網 絡的互通。

        深圳市融天科技有限公司(簡稱"融天科技") 融合通信交換機/綜合交換平臺/IP-PBX

        RT-EIMS2008融合通信交換機、RT-EIMS3001融合通信交換機、RT-EIMS3007融合通信交換機等

        塔迪蘭電信(TTL)有限合伙公司(簡稱"塔迪蘭電信") IP PBX

        Coral IPx Office IP通信交換機

        深圳市恒訊達信息技術有限公司(簡稱"恒訊達") IP-PBX交換機系統/可編程智能語音交換機

        HXD-IP Switch/HXD09 II等

        上海迅時通信設備有限公司(簡稱"上海迅時通信") IP-PBX/IP電話交換機/融合通信平臺

        OM80E IP-PBX、OM20G IP-PBX、OM50G IP-PBX、OM20 IP-PBX、OM50 IP-PBX、OM200G IP-PBX、OM500 IP-PBX等

        廈門朗視信息科技有限公司(簡稱"朗視") IP-PBX/IP電話交換機/IP集團電話系統

        Yeastar S50 IP電話交換機、Yeastar S100 IP電話交換機、Yeastar S300 IP電話交換機等

        深圳市潮流網絡技術有限公司(簡稱"潮流網絡") IPPBX/企業級統一通信系統

        UCM6102、UCM6104、UCM6108、UCM6116等

        成都智科通信技術股份有限公司(簡稱"智科通信") IP PBX/IP電話交換機/IP語音交換機/IP語音通信系統

        CooVox-U50、CooVox-U60、CooVox-U80、CooVox-U100等

        上海云翌通信科技有限公司(簡稱"云翌通信") IPPBX/IP電話交換機

        EPX2000 IPPBX、EPX3000 IPPBX等

        北京賽普智成科技有限公司(簡稱"賽普智成") 多媒體語音交換機

        IPC-9000系列多媒體交換機

        北京強訊科技有限公司(簡稱"強訊科技") 語音交換機/軟交換平臺

        iTalk8000軟交換平臺

        青島暢信達通信有限公司(簡稱"暢信達") 融合通信平臺/軟交換平臺

        IP一體化融合通信平臺MVB2000

        深圳市長鑫盛通科技有限公司(簡稱"長鑫盛通") IP PBX/基于IP的集團電話系統

        CC-IPPBX

        申甌通信設備有限公司(簡稱"申甌通信") IP-PBX交換機系統/可編程智能語音交換機

        SOC1000、SOC8000、SOC9000等

        ·博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0采用上表所述型號的呼叫中心行業主流品牌硬件作為本產品出廠時的呼叫中心系統硬件平臺,從而為保障IP呼叫中心系統平臺的電信運營商級穩定性奠定了堅實的硬件基礎。

        ·采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的IPCC呼叫中心系統硬件(專業部分)為多媒體(語音)交換機,其主要組成包括:[1]機框(包含機箱、液晶監控顯示屏、風扇、電源)---如SPBX2000機框或SPBX9000機框,[2]CPU主控板---如SP-CPU04或SP-CPU03,[3]MSB(主交換板)---如SP-MSB2U4或SP-MSB9U4并配置MGC模塊SP-MCU02SG,[4]MRS(媒體資源板)---如SP-MRS01,[5]SIP信令接入板(提供SIP接入服務)---如SP-SIP01,[6]AMB(模擬業務板)---如SP-AMB16或SP-AMG16并配置適當數量的雙路模擬模塊FXO210/FXS211/FXC210,[7]UMB(通用業務板)---如SP-UMB06并配置適當數量的單路數字中繼模塊SP-DTI01/SP-DTI01E或VoIP轉碼模塊SP-TC24或傳真模塊SP-FAX08/SP-FAX24。其中MSB是主交換板,用于實現板卡基本的網絡交換及信令處理功能,同時為整機提供參考時鐘,是必配部件;AMB和UMB以及SIP屬于業務功能板,MRS是媒體處理板,涉及錄放音、電話會議和媒體存儲;CPU主控板是交換機應用程序和服務程序的運行平臺,是可選部件。

        ·博域通訊在整個IPCC呼叫中心系統出廠之前,會根據貴單位的IP軟交換呼叫中心系統平臺的人工座席(包括分支機構的IP遠程座席)數量,座席通信終端類型(如IP硬話機、模擬話機、IP軟電話等),中繼線路類型(信令),中繼線路通道(并發)數量,IVR交互式語音應答并發路數,同步數字錄音并發通道數量等基礎技術參數,適當地配置上述多媒體語音交換機的各個硬件組成模塊與具體型號。

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0在IP呼叫中心系統建設項目中的典型組網結構圖

        10002  博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的即裝即用特性簡介:

        ·博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0作為高效能的IP軟交換架構聯絡中心平臺和運營績效管理平臺以及產品化呼叫中心系統平臺,只需通過快速配置就可以在1個工作日之內低成本快速上線,從而實現一個供最終用戶使用的呼叫中心系統;對于CRM個性化業務功能需求較少的IP呼叫中心(客戶服務中心)系統項目(不論系統采用SS1/ISDN PRI/SS7的數字中繼線路還是模擬電話線還是SIP中繼線,不論系統配置4個座席還是64個座席或480個座席,座席通信終端支持IP硬話機和模擬話機以及SIP軟電話),采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的貴單位呼叫中心系統即裝即用,在1個工作日內即可直接投入正式的商業運行。博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的人工座席服務、自動語音應答業務統一在一套CTI平臺,業務邏輯統一控制,媒體資源充分共享;IVR流程轉人工座席自動呈現IVR服務軌跡,人工座席可以轉接IVR流程的任意分支節點。

        ·博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0(也稱為IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0)的基本結構,由一個完整的IP呼叫中心平臺以及相關的行業應用軟件組成,包括了硬件(軟交換架構多媒體語音交換機)、系統軟件如操作系統和數據庫等、CTI平臺軟件和應用軟件。博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的所有軟硬件在出廠之前都已經安裝調試完畢,只需插上電話線,配上相應的座席電腦,一個企業級呼叫中心系統就可以上線運行和投入使用。從此之后,IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0的用戶擁有的是永久有效的真正屬于自己的呼叫中心系統(免月租),不再需要每月都向云呼叫中心平臺(云呼叫中心系統)供應商支付高昂的座席租用費用,也不需要再擔心云呼叫中心平臺(云呼叫中心系統)難以避免的客戶數據泄漏到外網(因特網)的安全性問題以及外呼受限制的問題。這里補充說明一點,用戶若使用云呼叫中心平臺(云呼叫中心系統)開展客戶服務與電話營銷等呼叫中心業務,由于需要用到的設備和系統維護人員以及管理都是向云呼叫中心平臺(云呼叫中心系統)供應商租用,隨著呼叫中心運營的持續,其運營成本會大大超過自建型呼叫中心平臺(呼叫中心系統)的建設投資。

        ·博域通訊IP呼叫中心系統BYIPCC2.0可以在局域網(LAN)內運營,也可以通過VPN(虛擬專用網)把人工坐席部署到異地分支機構,解決了目前一些呼叫中心系統基于因特網(外網)運營而造成的企業/政府部門的內部網絡帶寬不夠、電話信號不好等進退兩難的問題,也大大節省了企業/政府部門的的網絡費用。

        ·博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0)的呼叫中心平臺系統軟件在出廠時默認的軟件模塊包括:系統軟件(IP呼叫中心系統核心服務軟件包)及許可協議—BYIPCCSS2.0.SPBX、座席軟件(包括班長座席軟件)及許可協議—BYIPCCAgent2.0、統計報表軟件—BYIPCCReport2.0、交互式語音應答(IVR)軟件及許可協議—BYIPCCIVR2.0、同步錄音管理軟件及許可協議—BYIPCCRecMan2.0、TTS語音合成引擎軟件及許可協議—BYIPCCTTS2.0、系統維護管理軟件—BYIPCCMAN2.0、系統通信狀態實時監控軟件—BYIPCCMONITOR2.0、(可選)業務部門電子工單管理客戶端軟件—BYIPCCWfClient2.0、(可選)自動傳真收發軟件及許可協議—BYIPCCFAX2.0、(可選)自動外呼(預測撥號/批量外呼)管理軟件—BYIPCCPDS2.0、(可選)短信網關接口軟件—BYIPCCSMS2.0、(可選)微信客服軟件—BYIPCCWeChat2.0、(可選)Web在線客服軟件—BYIPCCWebCall2.0。

        ·在呼叫中心千億級市場中,博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0(也稱為IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0)融合了傳統自建呼叫中心系統和云呼叫中心系統的優點,特別適合于對成本投入比較敏感(免月租),個性化需求比較高,同時又希望能實現話務數據與業務數據的本地化存儲管理(以保障企業內部商務機密安全)、快速上線,并能彈性地擴展業務、隨時增減座席數量的企業/公共事業機構/政府機關的呼叫中心系統建設項目。在進行博域通訊IP呼叫中心系統BYIPCC2.0的外線和坐席擴容時,只需增加相關的設備和軟件授權License;博域通訊IP呼叫中心系統BYIPCC2.0為自主研發,IP呼叫中心軟件系統功能可持續地進行優化完善。

        ·博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0能最大化地保障客戶數據以及CRM業務數據的安全,博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0作為典型的自建式私有云IP呼叫中心系統平臺解決方案,其硬件設備包括軟交換架構多媒體語音交換機,部署在客戶的機房,座席(話務員)等操作人員在內部局域網(LAN)或虛擬專用網絡(Virtual Private Network,VPN)登錄相關客戶端軟件之后才能使用呼叫中心系統的功能,客戶數據保存在本地服務器(即軟交換架構多媒體語音交換機的CPU主控板)上,從而有效地防止了將客戶數據泄漏到外網(因特網)。

        ·利用博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0的軟交換特有的IP語音通信方面的優勢,可以方便地在企事業單位(政府部門)的內部部署本地呼叫中心系統,也可以非常靈活地部署多個分支機構的遠程IP座席。博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0的私有云的部署模式與分布式的應用模式保障了呼叫中心系統的穩定性與靈活性。

        ·在博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0中,完全支持把IP呼叫中心系統設備部署在中心城市,發揮中心城市的種種便捷性;而座席部署在二三四線城市,充分利用這些城市相對經濟(低廉)的人力資源。博域通訊提供IP呼叫中心系統BYIPCC2.0的私有化部署方案,運行更穩定,設置物理隔離、約束訪問權限,數據更安全。

        ·博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的部分典型功能如下圖:

        采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的客戶服務型呼叫中心系統的部分典型功能

        采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的電話營銷型呼叫中心系統的部分典型功能

        10003  博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的軟件二次開發接口簡介:

        ·呼叫中心系統的內核是以通信為基礎的企業/政府部門/公共事業機構的對內對外溝通聯絡系統。作為完整地整合了呼叫中心(Call Center)和客戶關系管理(CRM)軟件的具有完整并且靈活的基礎CTI功能集的IP軟交換呼叫中心平臺,借助于提供了多層級API接口的博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0),IP呼叫中心系統項目的實施簡化成為了數據庫應用軟件項目的實施,IP呼叫中心系統項目的二次軟件開發工作簡化成為了數據庫應用軟件的二次開發和修改工作,從根本上取消了系統集成商/合作伙伴/最終用戶在招聘/配置實施呼叫中心(Call Center,CTI)項目的軟件工程師人力資源時對軟件工程師的CTI(呼叫中心)從業經驗的任職資格要求,僅僅要求參與呼叫中心系統項目實施的軟件工程師具有常規的Windows應用程序或Web應用程序的開發經驗,突破性地實現了呼叫中心系統項目軟件(二次)開發的高度“平民化和大眾化。按照通常的經驗,貴單位具有數據庫應用軟件(如MIS系統,ERP系統等)開發經驗的軟件工程師{具有中專或大專或大專以上學歷}經過3天的專業技術培訓,即可采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0獨立地實施呼叫中心系統項目。

        ·借助于博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0),系統集成商/合作伙伴/最終用戶實施呼叫中心系統項目時的軟件二次開發工作為:在博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0內置的圖形化IVR流程編輯器與腳本一體化的IVR(交互式語音服務)流程開發環境中對交互式語音服務[IVR]模板流程的簡單修改,對人工座席軟件/統計報表軟件/(可選)業務部門電子工單管理客戶端軟件的模板程序源代碼中的個性化數據庫(CRM)應用部分的界面數據項和相關數據庫操作的SQL語句的簡單修改與定制。

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的人工座席軟件BYIPCCAgent2.0的呼叫中心系統第三方開發接口ActiveX控件的模板程序(C#.NET版)主窗口中的話務員接聽來電功能截圖

        ·呼叫中心系統保存的是客戶的基礎信息數據及聯絡客戶過程中的記錄信息數據,而大量與客戶相關的產品及業務信息數據均保存在周邊的核心業務系統中,而客戶服務坐席在為客戶服務的過程中,又需實時訪問大量與客戶相關的產品及業務信息,這就需要實現呼叫中心系統與周邊核心業務系統的數據接口交互及應用整合。通過Client SDK(API)封裝豐富的通信組件和功能,降低了普通軟件工程師對通信技術和協議的理解和掌握的門檻,直接調用Client SDK(API)的通信能力內嵌于業務系統的應用之中。同時,作為易學易用的呼叫中心系統開發平臺,博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的人工座席軟件BYIPCCAgent2.0提供了ActiveX控件(即ActiveX自動化呼叫控制控件/OCX控件/COM組件)以及JavaScript腳本形式的呼叫中心系統第三方開發接口以及模板源代碼{分為了支持多種主流編程語言的C/S架構版本和B/S架構版本}供業務系統調用,第三方信息系統開發商/集成商通過很小的工作量就可以在已有的MIS系統或ERP系統或OA系統或BOSS系統或GIS系統或網站等業務系統中集成/整合/嵌入/對接博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0豐富的呼叫中心功能,比如登錄/退出,示閑/示忙/事后文書處理,離開/回來,應答來電/拒絕應答/切斷呼叫,接聽來電時或呼出時將電話轉給其他座席,自動播報工號,保持/恢復,代接,屏幕呼出/點擊外呼/呼叫分機,監聽,強插,攔截,強拆,班長強制普通座席示忙/示閑,班長強制簽出普通座席,來電顯示/來電彈屏/去電彈屏/客戶基本資料和歷史業務記錄屏幕彈出/來電區域識別,語音數據同步轉移[即呼叫和客戶數據以及操作界面的同步轉移],留言信箱管理[如留言檢索查詢及播放以及回復],通話時單步轉外線/通話時以會議方式轉外線/座席召集外線號碼舉行電話會議/指揮調度,三方/多方電話會議,來電轉IVR流程,座席服務滿意度評價,座席之間收發文字信息,來電排隊等待指示、座席通信狀態/呼入排隊情況實時監控,地址簿/電話速撥面板,黑名單管理,查詢座席歷史通話記錄與播放錄音文件,話務員管理及權限控制等話務接續控制。博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0支持預覽撥號[人工外呼或稱為點擊撥號外呼]、智能預測撥號[自動批量外呼或稱為電腦自動外呼]、混合方式撥號、語音通知外呼等多種外呼方式。

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的人工座席軟件BYIPCCAgent2.0的JavaScript腳本形式的呼叫中心系統第三方開發接口的B/S測試程序(html版)主頁面中的話務員接聽來電功能截圖

        ·博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的軟件二次開發接口提供了多種集成整合模式,既可以在博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的座席軟件系統BYIPCCAgent2.0框架中自行定制開發用戶的CRM業務系統[座席軟件BYIPCCAgent2.0的模板程序源代碼在出廠時已經內置了豐富而通用的CRM功能如客戶檔案管理、來電業務記錄管理、業務受理管理、回訪業務記錄管理、工作流管理、電話營銷管理、銷售業務管理等];也可以將博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的座席話務接續控件(OCX/ActiveX)集成(嵌入)到用戶已有的MIS系統或ERP系統或OA系統或BOSS系統或GIS系統或網站等業務系統從而實現完整的呼叫中心通訊功能;另外也可以在座席軟件BYIPCCAgent2.0通過JDBC/ADO/ADO.NET/OLE DB/ODBC/WebService等DB-Link訪問業務系統的數據庫從而實現呼叫中心系統項目上常見的與業務系統的數據庫層面的集成與整合。

        ·目前,國內已經有眾多的具有數據庫應用軟件{如MIS系統或ERP系統或OA系統或BOSS系統或GIS系統或網站等C/S結構或B/S結構或C/S與B/S相結合結構的數據庫應用程序}開發力量但不了解呼叫中心工作原理的企業(行業應用軟件開發商、業務系統軟件開發商、最終用戶、經銷商、系統集成商、IT/網絡/電子/通訊企業等)/政府機關單位采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0(也稱為IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0)開發成功了他們的具有個性化數據庫應用(CRM)功能的IP呼叫中心系統。

        10004  博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的應用領域簡介:

        ·憑借創新的設計、領先的技術優勢、軟硬件平臺一體化、高度的產品化、電信級的穩定性、豐富的規模商用經驗、快速便捷的安裝實施、簡單人性化的維護管理、功能的強大性、系統平滑升級的方便性、軟件二次開發的高度"平民化"以及優良的性價比,博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0贏得了越來越多的系統集成商/合作伙伴/最終用戶的信賴和認可,并成為其IP軟交換呼叫中心系統領域最重要的合作伙伴。

        ·作為業界先進成熟的高度集成的呼叫中心系統基礎平臺(IP軟交換架構多媒體語音交換機平臺)和產品化程度非常高的通用IP呼叫中心系統(呼叫中心一體機/嵌入式呼叫中心系統),博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0廣泛適用于:各類企業/商業機構/呼叫中心外包服務運營商建設客戶服務中心(呼叫中心,CALL CENTER)系統/商務流程外包(BPO)呼叫中心系統,政府部門/公共事業機構建設呼叫中心(Call Center)系統/電話語音服務系統/便民服務熱線系統,如呼叫中心客服系統,呼叫中心電銷系統,電話營銷呼叫中心系統,12328交通運輸服務監督電話熱線呼叫中心系統,95598電力客戶服務中心系統/12398電力監管投訴舉報熱線系統/電力信息系統客戶服務呼叫中心系統,12360海關統一服務熱線系統,12316新農村服務熱線系統/農業科技“110”信息服務熱線系統/12316“三農”服務熱線系統,12338婦女維權服務熱線系統,12333勞動和社會保障電話服務中心系統,12371黨員咨詢服務熱線系統,12355青少年服務臺系統,12366納稅服務熱線系統,12365質監熱線系統,12369環保投訴熱線系統,12319城建熱線系統/12319智慧城管熱線呼叫中心系統,12348法律服務熱線系統,12315消費者投訴熱線系統,12345政府熱線系統,12317扶貧監督舉報熱線呼叫中心系統,12350安全生產舉報投訴服務熱線系統,12320公共衛生電話服務熱線系統,110/119/122三臺合一指揮調度系統或城市應急聯動系統或城市公共安全指揮中心系統,96520交通運輸信息服務熱線系統,12388紀檢監察舉報熱線系統,12301旅游資訊公益服務電話平臺/12301旅游服務熱線系統,12356人口計生陽光熱線服務系統,住房公積金管理中心12329住房公積金熱線呼叫中心系統,12312商務綜合執法投訴服務熱線系統,12322防震減災公益服務熱線系統,檢察機關12309職務犯罪舉報熱線系統,統計局12340社情民意調查服務熱線系統法院12368語音服務熱線呼叫中心系統,12309檢察院投訴舉報熱線系統,12349社區服務熱線系統,12308領事保護與應急服務熱線呼叫中心平臺,中小企業公共服務平臺,居家養老服務系統,殘聯呼叫中心系統家政服務網絡中心呼叫中心系統,中國和諧服務工程,公共氣象服務呼叫中心系統平臺,食品藥品監督管理部門12331投訴舉報服務熱線呼叫中心系統,12385殘疾人服務熱線呼叫中心系統,國家安全機關12339舉報受理平臺服務熱線呼叫中心系統,公共資源交易中心專家抽取語音通知系統/政府采購評審專家自動抽取語音通知系統,出租車電招熱線呼叫中心系統平臺,大中專院校呼叫中心相關專業(實訓實驗室)呼叫中心商教兩用實訓系統平臺,高速公路服務熱線呼叫中心系統,計算機輔助電話訪問CATI呼叫中心系統,智慧城市運營中心呼叫中心系統,十戶聯保社會力量維穩反恐呼叫平臺,城市監控系統天網工程呼叫中心系統平臺,公安機關反信息詐騙舉報熱線呼叫中心系統,電信詐騙舉報熱線呼叫中心系統,非法集資舉報熱線呼叫中心系統等。

         

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        基于博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的IP呼叫中心系統建設項目技術建議方案模板{經過簡單修改即可成為最終使用部門的完整技術方案}

        采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的IP呼叫中心系統操作手冊{可以瀏覽到IP呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的詳細軟件界面與操作過程}

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0演示光盤{附加數據庫后即可直接在普通PC或筆記本電腦上運行!}

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0技術指標

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0標準版軟件的功能清單列表

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0在IP呼叫中心系統建設項目中的典型軟硬件配置清單表

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0在IP呼叫中心系統建設項目中的典型組網結構圖

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0部分成功案例介紹

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0典型成功案例匯總

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0測試電話

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的中文語音合成引擎軟件BYCOMTTS3.0的演示光盤下載

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的基于短信網關的短息發送軟件BYCOMSMS2.0的演示光盤下載

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的呼叫中心系統第三方開發接口簡介

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的軟件二次開發手冊(包括內置同步數字錄音管理功能的人工座席軟件、統計報表軟件、IVR語音流程軟件、業務部門電子工單管理客戶端軟件等的二次開發手冊)

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的針對B/S架構的Web應用程序的JavaScript腳本形式的呼叫中心第三方開發接口以及調用方法的模板程序源代碼(分為了HTML、ASP.NET、JSP/JAVA、PHP等版本)

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的針對C/S架構的Windows應用程序的ActiveX控件(即OCX控件)形式的呼叫中心第三方開發接口以及調用方法的模板程序源代碼(分為了C#.NET、C++.NET、VB.NET、Delphi等版本)

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的應用層軟件(包括內置同步數字錄音管理功能的人工座席軟件、統計報表軟件、IVR語音流程軟件、業務部門電子工單管理客戶端軟件等)模板程序源代碼

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0在呼叫中心系統建設項目中的語音編碼及網絡帶寬選擇建議

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的應用領域

        呼叫中心平臺系統的模擬坐席和IP坐席的優劣勢對比

        電信運營商、呼叫中心外包服務運營商、銀行、保險公司以及電話營銷企業等的基于軟交換架構多媒體語音交換機的60個座席到360個座席的大中型呼叫中心系統建設方案與軟件開發簡介

        采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的客服型呼叫中心系統簡介

        采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的營銷型呼叫中心系統簡介

        中華人民共和國通信行業標準YD/T2823—2015《呼叫中心服務質量和運營管理規范》

        如何快速獲得博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的詳細軟硬件配置以及報價

        什么是呼叫中心系統?什么是呼叫中心平臺?為什么不同呼叫中心系統廠商產品的價格差異非常大?呼叫中心系統的采購要素包括哪些?

        呼叫中心系統建設與運營管理教程

        系統集成商/合作伙伴/最終用戶如何快速獲得博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的詳細軟硬件配置以及報價?      在線交流
         

        供你參考1:呼叫中心(CTI/Call Center)系統技術簡介 供你參考2:如何建設性價比最高的呼叫中心(Call Center)系統
        供你參考3:采購呼叫中心系統需要考慮的幾個基本因素 供你參考4:呼叫中心專業詞匯及說明
        供你參考5:企業級呼叫中心系統的特點和要求  

        IP呼叫中心(Call Center)系統的建設規模,如人工座席數量,中繼線路類型以及信令類型,中繼線路通道(并發)數量,IVR(交互式語音應答)并發通道數量,同步數字錄音并發通道數量,座席通信終端類型如IP話機或模擬話機或IP軟電話(電腦耳麥),IP遠程座席的數量等,作為呼叫中心(Call Center)系統的基礎技術參數,將直接影響博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0)的軟硬件詳細配置與價格。

        例如,8條模擬中繼線路接入/8路IVR/4路傳真/8個模擬話機人工座席/8路同步數字錄音/4路TTS的呼叫中心系統 與 2E1數字中繼線路{采用ISDN PRI信令或中國七號信令}接入/60路IVR/4路傳真/60個IP話機人工座席/60路同步數字錄音/16路TTS的呼叫中心系統 以及 8E1數字中繼線路{采用ISDN PRI信令或中國七號信令}接入/240路IVR/8路傳真/240個IP話機人工座席/240路同步數字錄音/32路TTS的呼叫中心系統,所對應的博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊軟交換呼叫中心系統產品BYIPCC2.0)的軟硬件配置有比較大的差別,同時系統價格也相差較大。

        深圳博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0)的軟硬件配置清單(呼叫中心系統設備清單),通常包括:

        硬件平臺,在默認情況下通常是,三匯SPBX系列軟交換架構多媒體交換機,如SPBX2000系列多媒體交換機或SPBX9000系列多媒體交換機等,其主要組成包括:[1]機框(包含機箱、液晶監控顯示屏、風扇、電源)---如SPBX2000機框或SPBX9000機框,[2]CPU主控板---如SP-CPU04或SP-CPU03,[3]MSB(主交換板)---如SP-MSB2U4或SP-MSB9U4并配置MGC模塊SP-MCU02SG,[4]MRS(媒體資源板)---如SP-MRS01,[5]SIP信令接入板(提供SIP接入服務)---如SP-SIP01,[6]AMB(模擬業務板)---如SP-AMB16或SP-AMG16并配置適當數量的雙路模擬模塊FXO210/FXS211/FXC210,[7]UMB(通用業務板)---如SP-UMB06并配置適當數量的單路數字中繼模塊SP-DTI01/SP-DTI01E或VoIP轉碼模塊SP-TC24或傳真模塊SP-FAX08/SP-FAX24。其中MSB是主交換板,用于實現板卡基本的網絡交換及信令處理功能,同時為整機提供參考時鐘,是必配部件;AMB和UMB以及SIP屬于業務功能板;MRS是媒體處理板,涉及錄放音、電話會議和媒體存儲;CPU主控板是交換機應用程序和服務程序的運行平臺;

        以及以下軟件模塊:

        系統軟件(IP呼叫中心系統核心服務軟件包/CTI中間件平臺/CTI核心控制軟件包)及許可協議—BYIPCCSS2.0.SPBX;

        座席軟件(包括班長座席軟件)及許可協議—BYIPCCAgent2.0;

        統計報表軟件—BYIPCCReport2.0;

        交互式語音應答(IVR)軟件及許可協議—BYIPCCIVR2.0;

        同步錄音管理軟件及許可協議—BYIPCCRecMan2.0;

        TTS語音合成引擎軟件及許可協議—BYIPCCTTS2.0,同時支持與科大訊飛語音合成軟件、捷通華聲語音合成軟件等集成(對接);

        系統維護管理軟件—BYIPCCMAN2.0;

        系統通信狀態實時監控軟件—BYIPCCMONITOR2.0;

        (可選)業務部門電子工單管理客戶端軟件—BYIPCCWfClient2.0;

        (可選)自動傳真收發軟件及許可協議—BYIPCCFAX2.0;

        (可選)自動外呼(預測撥號/批量外呼)管理軟件—BYIPCCPDS2.0;

        (可選)短信網關接口軟件—BYIPCCSMS2.0;

        (可選)微信客服軟件—BYIPCCWeChat2.0;

          提供微信公眾號客服基礎接入,圖文及語音對話,關鍵字自動回復,微信客戶資料管理。

        (可選)Web在線客服軟件—BYIPCCWebCall2.0;

          提供Web在線客服接入,在線實時溝通,離線留言,客戶發起咨詢,客服主動服務。

        深圳博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0)的更多詳細信息,請查閱:

        采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的IP呼叫中心系統操作手冊

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0詳細介紹

        在聯絡中心(呼叫中心/Call Center)領域的豐富經驗使博域通訊可以在從系統上線運行到安裝之后技術支持的整個實施流程中幫助貴單位平穩高效地完成轉換。在簽署呼叫中心系統建設項目合同之后,博域通訊將指定項目經理、排定完成日期,項目團隊會針對項目的關鍵階段制訂雙方同意的詳細里程碑 – 項目啟動、詳細實施計劃、場地就緒情況驗證、現場部署、系統操作培訓/系統維護培訓/應用層軟件的二次開發培訓、生產轉換和項目完成。

        若你/貴單位希望了解/獲得博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0(也稱為IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0)的詳細軟硬件配置以及報價,或者希望了解采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0)建設企業/公共事業機構/政府機關呼叫中心(聯絡中心/Call Center)系統的投資預算,請下載并填寫建設呼叫中心(CALL CENTER)系統的業務需求調查表V4.0”,下載地址

        http://www.swyxrj.com/ywdc.doc

        在填寫上述“建設呼叫中心(CALL CENTER)系統的業務需求調查表”過程中,若有不清楚之處,請隨時致電0755-86172837或18923792243咨詢。敬請詳細填寫你的具體聯系方式,包括單位名稱,姓名,所在部門,聯系電話,手機,電子郵件等。

        在認真填寫上述建設呼叫中心(CALL CENTER)系統的業務需求調查表后,請發到以下電子郵件

        boyucom2006@163.com

        博域通訊專業人員會盡快答復/聯系你的

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        班長座席質檢功能如插話/強制掛斷/強制簽出/攔截/強制示閑或示忙/監聽/座席服務績效統計報表如座席接聽統計/座席外呼統計/座席工時統計/座席服務評分統計/融合通信平臺
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        IVR語音導航|智能接入及話務分配ACD|全程錄音|語音留言|來電彈屏|知識庫|主動呼出|轉接話務員|客戶資料管理|自動播報話務員工號|IP呼叫中心系統平臺|設置工作時間和休息日
        多方通話|監聽通話|攔截通話|強插通話|強制簽出|強制示忙|強制示閑|語音自動通知|呼叫日志統計報表|呼叫中心二次開發接口|實時監控|滿意度調查|轉接外線|多媒體語音交換機
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        SSW020A交換機機架|SSW020A主控板|SSW020A數字中繼板|SSW020A模擬板|SSW020A模擬板板載模塊|SSW020A VOIP板|CTI主機|系統設置|座席配置|技能組分配|三匯SynCTI平臺|話務管理
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        支持IVRCTIACD遠程坐席語音信箱錄音查聽呼叫同步轉移客戶檔案管理電話回訪統計報表來電彈屏客戶滿意度評價等呼叫中心常用功能|帶標準CRM系統實現呼叫中心和CRM的整合
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        支持模擬話機IP話機軟電話等多種終端接入方式|支持多種外線FXOIMSPRISIPSS7接入|辦公通信和呼叫中心可以共用一套系統輕松實現企業內部通信和對外服務|居家養老|呼叫中心系統
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