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        您的位置:首頁 > 產品中心 > 一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0> 顯著特色

        歡迎客戶/合作伙伴撥打“聯系我們”頁面中的“CTI產品測試電話”試用/體驗博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0/一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0


        博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的顯著特色1:電信級的穩定性以及高可靠性

        博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0,歷經多年的市場磨礪,能在系統大容量的情況下保障持續穩定地運行,博域通訊研發的呼叫中心系統熱備份技術能進一步減小系統軟硬件故障給客戶帶來的運行風險。

        博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0歷經多年的技術積累和潛心研究,廣泛地支持呼叫中心(CTI)行業主流廠商(如杭州三匯、深圳東進、廣州毅航通信、上海迅時通信等)的硬件(包括語音板卡、多媒體語音交換機以及VOIP語音網關等),集現代CTI技術、程控交換(PBX)技術、NGN(下一代通信網絡)軟交換技術[承載與控制分離、業務與控制分離]、IPCC技術、智能接入交換分配技術、虛擬呼叫中心技術、云計算技術、異構系統信息交互技術、Internet技術、VOIP技術、IP分布式呼叫中心系統技術、網絡技術、分布式數據庫技術、主流的計算機軟件技術(包括面向對象編程技術OOP、軟件構件技術、軟件復用技術、主流的軟件開發語言等)和開放式接口技術于一體,采用國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術和一體化架構呼叫中心平臺技術,提供了完整的呼叫中心(Call Center)系統解決方案。一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0)囊括了一個典型的呼叫中心系統所需要的所有系統功能,包含硬件、軟件及許可三部分,用戶可以根據實際需要靈活地進行配置;實現了按需建設、隨需擴容、最大限度地保護用戶的投資。

        經過大連廣播電視臺、深圳地鐵四號線、佛山水業集團、郴州市桂東縣人民政府、岳陽市公安局交通警察支隊、泉州市老齡辦、招遠市公安局、廣東江門海關、黑龍江省人民政府采購管理辦公室、大理廣電、威海第二熱電集團、麗江數字電視、濱州市博興縣教育局、深圳華強電子世界網、廣西環江電力、中青旅山水時尚酒店、廣州白天鵝賓館、盤錦市司法局、南寧海方燃氣、清遠市勞動和社會保障局、貴州四方鼎立、長安鈴木汽車、新疆特力電信、長沙三諾生物、昭通廣電、廣西出入境檢驗檢疫局、巴彥淖爾市商務局、無錫生活在線、黑龍江省柴河林業局、淄博市淄川區城市管理行政執法局、西寧市財政局、文山廣電、保山廣電、西雙版納廣電、大同市紀委監察局、無錫市民政局、恩施自來水、尋甸縣第一人民醫院、深圳市司法局、荊門市農業局、大寶化工、烏蘭察布市住房公積金管理中心、香港昌機集團等眾多企業/公共事業機構/政府機關的呼叫中心系統成功案例驗證的博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0和一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0在呼叫中心行業處于領先地位,已經成為中國呼叫中心市場的領導品牌。

        博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0高度的集成性和整合性極大地回避了非集成系統普遍遇到的軟硬件沖突以及不同廠家的系統接口的連接和配置難題,為企業/政府機關免去了昂貴的成本、復雜的網絡連接以及眾多服務器和程控交換機設備,大大地降低了呼叫中心系統的建設成本。

        博域通訊一體化架構聯絡(呼叫)中心系統平臺產品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0)將呼叫中心系統項目中的85%以上的相同功能產品化并在眾多的呼叫中心系統工程項目中重復使用與持續創新完善,凝聚了眾多的行業用戶的呼叫中心系統的共同智慧與共性需求,大大提高了呼叫中心系統的性能和穩定性,并大幅度降低了呼叫中心系統的建設成本與維護費用。

        截至2013年9月,博域通訊累計為全國800多家企業/政府機關提供呼叫中心產品和技術服務,每天有超過200萬個電話通過博域通訊呼叫中心系統產品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0)提供咨詢、查詢、交易、銷售、報修、客戶回訪、市場調查、電話營銷、客戶關懷、處理結果反饋、新產品推廣、售前、售后、投訴建議等高品質的客戶服務。

        博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的顯著特色2:功能豐富完善(產品化呼叫中心系統)

        經過眾多企業/政府機關呼叫中心系統成功案例驗證的博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0)作為CTI軟硬件一體化平臺開機即可使用,無須外掛任何其它設備,在一臺CTI通訊服務器(多媒體語音交換機)上融合了呼叫中心系統的所有常用功能,以ALL-IN-ONE(完全一體化/嵌入式)的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/數字錄音/語音信箱/VOIP[支持完全分布式、遠程中繼和遠程IP座席方式的混合應用]/TTS/電子傳真/來電彈屏(Screen PopUp)/人工座席軟件/短信/統計報表軟件/維護管理工具軟件/智能自動外撥(也稱為智能自動外呼或批量外呼)軟件/客戶關系管理(CRM)/工作流(派工單流轉/電子工單流轉)管理/與已有計算機技術支持系統的數據接口/易學易用的軟件二次開發環境以及軟件二次開發的模板程序源代碼(呼叫中心系統第三方開發接口)/運營管理等核心的呼叫中心功能模塊,同時提供定制化軟件開發技術服務。

        作為高效能的一體化架構聯絡中心平臺和運營績效管理平臺以及產品化呼叫中心系統,對于CRM個性化業務功能需求較少的呼叫中心系統/客戶服務中心系統項目(不論系統采用SS1/ISDN PRI/SS7的數字中繼線路還是模擬電話線路,不論系統配置4個座席還是64個座席或120個座席),采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的貴單位呼叫中心系統即裝即用,在1個工作日內即可直接投入正式的商業運行。

        博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0提供了呼叫中心系統中除定制應用以外的所有功能部件,因此只需要通過快速配置就可以在1個工作日之內部署完成一套供最終用戶使用的呼叫中心系統。

        博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0中的交互式語音應答(IVR)流程軟件BYICCIVR2.0和座席軟件BYICCAgent2.0以及統計報表軟件BYICCReport2.0已經內置了經過規模商用驗證的通用客戶關系管理(CRM)功能,通常能滿足大部分最終使用部門的業務功能需求。這里提到的通用客戶關系管理(CRM)功能包括客戶檔案信息管理,投訴建議記錄管理,業務受理記錄管理,業務咨詢記錄管理,業務查詢記錄管理,客戶回訪記錄管理,電話營銷管理,派工單/工作流管理,和與已有計算機技術支持系統(如MIS系統/GIS系統/OA系統/ERP系統/BOSS系統等)的數據接口等。

        關于博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0)的標準版本軟件的具體內容(如結構組成, 詳細功能介紹以及軟件界面, 操作過程,軟件二次開發等),請瀏覽以下超級鏈接頁面:http://www.swyxrj.com/BYICCuserbook.rar。

        博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的顯著特色3:呼叫中心系統特色功能

        * 獨特的虛擬設備層功能

        鑒于一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0虛擬設備層的獨特功能,所使用和開發的應用軟件(如IVR自動語音服務流程軟件、人工座席軟件、統計報表軟件等)的所有源代碼在呼叫中心系統的模擬中繼線路改為數字中繼線路或模擬中繼線路與數字中繼線路混用,模擬/數字中繼線路擴充端口或數字中繼線路調整信令以及增加人工座席等情況下無需作任何修改,以保證呼叫中心系統在將來能夠平滑地升級換代,同時極大程度上保證了貴單位投資的長期有效性。

        例如:貴州四方鼎立咨詢服務有限公司為貴州移動提供配套增值業務服務的外包呼叫中心系統從48個人工坐席擴容到88個人工坐席,我公司專業技術人員僅僅2個工作日即順利實施完成了;升級擴容過程中,鑒于一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0虛擬設備層的獨特功能,貴州四方鼎立咨詢服務有限公司內部.NET/JAVA軟件工程師采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0在一期工程中經過二次開發完成的的應用軟件(如IVR自動語音服務流程軟件、人工座席軟件/質檢系統軟件、統計報表軟件等)的所有源代碼未作任何修改,從而保證了呼叫中心系統能夠平滑地升級換代,同時大大保護了貴州四方鼎立咨詢服務有限公司前期的投入。

        而一般廠商的呼叫中心系統在系統擴容或升級過程中,通常需要更改交換機[通訊服務器]側的軟件與人工坐席軟件以及IVR語音流程軟件等,這 顯然是嚴重的弊病。

        * 智能話務路由[VIP客戶永不占線]

        呼叫中心系統通過配置智能話務路由實現VIP“永不占線”,即業務系統可根據自身業務的需求定義某客戶為VIP,當其呼入時,呼叫中心通過號碼識別是否為VIP,如果是,系統將此通來電自動轉給VIP座席(平時是空置的座席)保證VIP總會享用到最及時、最優質的服務。一般客服中心的外線數會比座席數多,為1.2:1,因此通常可以做到VIP座席永不占線。

        * ACD自動來電分配

        呼叫中心系統對客戶的來電實行自動的話務分配,即會按照全部振鈴、輪流振鈴、最近接通振鈴、最少接通振鈴、隨機振鈴、記憶振鈴等6種規 則進行來電分配。若坐席員都在通話中,則系統自動播放音樂,生成在線等待隊列。對于無人應答時,系統會自動轉接IVR語音應答,或轉接語 音信箱。

        * 來電彈屏

        系統的座席軟件基于事件[消息]驅動的來電彈屏機制,客戶來電,座席即可知道客戶詳細資料,包括歷史溝通服務業務記錄。對于第一次來電 的客戶支持號碼彈出,座席可以對客戶資料進行編輯、保存。并且通過智能話務路由的路徑選配,再次來電客戶直接由上一次通話座席接聽,保證客戶不會和多個座席進行重復溝通,提升客戶感知度。

        * 智能自助語音查詢

        智能自助語音查詢作為一個接口,讓業務系統在既定規則下,可以以語音形式播報用戶通過電話按鍵查詢的結果。客戶在通話過程中根據系統 語音提示,在電話鍵盤上輸入相關信息,呼叫中心系統的IVR流程軟件將用戶輸入的信息[DTMF碼]傳遞到業務系統,業務系統進行相關查詢后, 將查詢結果反饋給呼叫中心系統,系統再將查詢結果按指定格式通過TTS(文本轉語音)以語音形式向用戶播報。節省了大量人工座席重復回答同一問題的時間,提高座席工作效率。該功能已經在佛山水業集團公司客戶服務中心系統、內蒙古自治區烏蘭察布市住房公積金管理中心12329住 房公積金熱線呼叫中心系統等得到成功的應用。

        * 工作流(派工單流轉/電子工單流轉)管理

        座席進行客戶投訴建議、保修、售后維護受理的同時,可生成電子派工單、短信派工單以及打印派工單等,保證整體流程化操作。通過各種接 入手段接受用戶的投訴,并及時處理或通過特定的通信渠道轉交給企事業單位的處理部門處理,同時可根據處理的情況及時回復用戶,做到服 務的閉環。

        * 通話記錄報表、滿意度評價

        座席經理具有對所有坐席的通話,進行監聽、密語、錄音、強拆、強插等管理特權,負責監控和管理所有座席的狀態,分析統計話務量、話務 流水,查詢和管理系統錄音,對坐席、坐席組進行分類等。系統話務統計報表符合國際客服中心座席人員KPI考核標準。

        * 支持預覽撥號[人工外呼或稱為點擊撥號外呼]、智能預測撥號[自動批量外呼或稱為電腦自動外呼]、混合方式撥號、自動語音通知外呼[應用于自動欠費催繳等]等多種外呼方式

        博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的顯著特色4:數據接口友好

        博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0提供了豐富友好的數據接口以及相關的模板程序源代碼并提供系統對接技術支持及服務,用戶/系統集成商可以方便地實現呼叫中心系統與ERP、CRM、MIS、GIS、BOSS、網站等業務系統的無縫對接。

        博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的顯著特色5:作為易學易用的呼叫中心系統開發平臺,突破性地實現了呼叫中心系統項目軟件(二次)開發的高度“平民化”和“大眾化”

        博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0采用領先的一體化架構呼叫中心系統技術設計,經過眾多呼叫中心系統成功案例驗證,電信級穩定性,高性價比,提供了呼叫中心系統的軟件二次開發接口以及應用層源代碼,易學易用,同時提供定制化軟件開發技術服務。

        博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0在軟件二次開發方面同業界其它供應商的呼叫中心平臺產品相比,具有非常顯著的優勢,這將大幅度提高具有數據庫應用軟件開發力量的普通系統集成商在是實施呼叫中心系統項目時的利潤與回報。

        系統集成商利用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0易學易用的全裝修菜單式二次開發環境輕松地對IVR(交互式自動語音服務流程 )軟件/人工座席軟件/統計報表軟件進行二次開發(簡單的數據庫應用軟件代碼的修改),即可實現完善的呼叫中心功能,并滿足最終客戶呼叫中 心系統的個性化業務需求,無需關心復雜的CTI(呼叫中心)底層通訊技術,不需要關注和調用呼叫中心(CTI)的API通信接口函數,呼叫中心項目的實施簡化成為了數據庫應用軟件項目的實施,呼叫中心項目的二次軟件開發工作簡化成為了數據庫應用軟件(即通常所說的管理軟件)的二次開發和修改工作。

        作為完整地整合了呼叫中心(Call Center)和客戶關系管理(CRM)軟件的一體化平臺,借助于博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0),呼叫中心系統項目的實施簡化成為了數據庫應用軟件項目的實施,呼叫中心系統項目的二次軟件開發工作簡化成為了數據庫應用軟件的二次開發和修改工作,從根本上取消了系統集成商/合作伙伴/最終用戶在招聘/配置實施呼叫中心(Call Center,CTI)項目的軟件工程師人力資源時對軟件工程師的CTI(呼叫中心)從業經驗的任職資格要求,僅僅要求參與呼叫中心系統項目實施的軟件工程師具有常規的Windows應用程序或Web應用程序的開發經驗,突破性地實現了呼叫中心系統項目軟件(二次)開發的高度“平民化和大眾化”。按照通常的經驗,貴單位具有數據庫應用軟件(如MIS系統,ERP系統等)開發經驗的軟件工程師{具有中專或大專或大專以上學歷}經過3天的專業技術培訓,即可采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0獨立地實施呼叫中心系統項目。借助于博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0),系統集成商/合作伙伴/最終用戶實施呼叫中心系統項目時的軟件二次開發工作為:在博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0內置的圖形化流程編輯器與VoiceXML(語音擴展標記語言)腳本一體化的IVR(交互式語音服務)流程開發環境中對交互式語音服務[IVR]模板流程的簡單修改,對人工座席軟件/統計報表軟件/(可選)業務部門電子工單管理客戶端軟件的模板程序源代碼中的個性化數據庫(CRM)應用部分的界面數據項和相關數據庫操作的SQL語句的簡單修改與定制。

        同時,作為易學易用的呼叫中心系統開發平臺,博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的人工座席軟件BYICCAgent2.0提供了ActiveX控件(即OCX控件)以及JavaScript腳本形式的呼叫中心系統第三方開發接口以及模板源代碼{分為了支持多種主流編程語言的C/S架構版本和B/S架構版本}供業務系統調用,第三方信息系統開發商/集成商通過很小的工作量就可以在已有的MIS系統或ERP系統或OA系統或BOSS系統或GIS系統或網站等業務系統中集成/整合/嵌入/對接博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0豐富的呼叫中心功能,比如座席登入/退出、來電彈屏/去電彈屏、在線、示忙、在席、離席、靜音、取消靜音、通話保持、通話恢復、來電轉其他座席、來電轉業務部門電話/指揮調度、代接來電、三方/多方電話會議、點擊撥號(屏幕呼出)、監聽、強插、強拆、接管(呼叫攔截)、播放通話錄音、來電轉IVR流程、班長座席強制普通座席示忙/示閑、班長座席強制注銷普通座席、座席之間收發文字信息、獲取座席狀態/座席狀態監控、獲取通道狀態、獲取呼入排隊隊列(ACD)情況、話務記錄統計報表等。

        博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0突破性地實現了----讓沒有任何通信技術經驗的普通企業以及行業管理軟件開發商能夠像做通常的管理信息系統(如MIS/ERP/OA等)軟件項目一樣地實施呼叫中心系統項目。

        呼叫中心是一個技術門檻比較高的產業;博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0大大降低了普通系統集成商(SI)進入CTI領域和呼叫中心市場的門檻,有助于普通系統集成商(SI)快速進入市場前景廣闊的呼叫中心系統領域。

        目前,國內已經有眾多的具有數據庫應用軟件{如MIS系統或ERP系統或OA系統或BOSS系統或GIS系統或網站等C/S結構或B/S結構或C/S與B/S相結合結構的數據庫應用程序}開發力量但不了解呼叫中心工作原理的企業(行業應用軟件開發商、業務系統軟件開發商、最終用戶、經銷商、系統集成商、IT/網絡/電子/通訊企業等)/政府機關單位采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0)開發成功了他們的具有個性化數據庫應用(CRM)功能的呼叫中心系統。

        博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的呼叫中心系統第三方開發接口簡介,請請瀏覽以下超級鏈接頁面:http://www.swyxrj.com/BYICC_3rd_Development_Interface.doc

        博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的軟件二次開發手冊(包括內置同步數字錄音管理功能的人工座席軟件、統計報表軟件、IVR語音流程軟件、業務部門電子工單管理客戶端軟件等的二次開發手冊),請請瀏覽以下超級鏈接頁面:http://www.swyxrj.com/BYICC_2nd_Development_Handbook.doc

        博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的針對B/S架構的Web應用程序的JavaScript腳本形式的呼叫中心第三方開發接口以及調用方法的模板程序源代碼(分為了HTML、ASP.NET、JSP/JAVA、PHP等版本),請請瀏覽以下超級鏈接頁面:http://www.swyxrj.com/BYICC_3rd_Development_Interface_BS.doc

        博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的針對C/S架構的Windows應用程序的ActiveX控件(即OCX控件)形式的呼叫中心第三方開發接口以及調用方法的模板程序源代碼(分為了C#.NET、C++.NET、VB.NET、Delphi等版本),請請瀏覽以下超級鏈接頁面:http://www.swyxrj.com/BYICC_3rd_Development_Interface_CS.doc

        博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的應用層軟件(包括內置同步數字錄音管理功能的人工座席軟件、統計報表軟件、IVR語音流程軟件、業務部門電子工單管理客戶端軟件等)模板程序源代碼,請請瀏覽以下超級鏈接頁面:http://www.swyxrj.com/BYICC_Application_Layer_SourceCode.doc

        采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0實施呼叫中心系統項目的具體步驟,請請瀏覽以下超級鏈接頁面:http://www.swyxrj.com/BYICCssbz.htm

        利用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0實施呼叫中心系統項目的軟件二次開發工作描述,請請瀏覽以下超級鏈接頁面:http://www.swyxrj.com/BYICCrjeckf.rar

        系統集成商/合作伙伴/最終用戶采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0實施呼叫中心系統項目的軟件工程師任職資格要求,請請瀏覽以下超級鏈接頁面:http://www.swyxrj.com/BYICCrjgcs.rar

        博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的顯著特色6:行業與業務型態的廣泛適用性

        作為業界先進成熟的高度集成的呼叫中心系統基礎平臺(一體化語音交換平臺)和產品化程度非常高的通用呼叫中心系統(呼叫中心一體機/嵌入式呼叫中心),博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0廣泛適用于:各類企業/商業機構/呼叫中心外包運營商建設客戶服務中心(呼叫中心,CALL CENTER)系統/商務流程外包(BPO)呼叫中心系統,政府部門/公共事業機構建設呼叫中心(Call Center)系統/電話語音服務系統/便民服務熱線系統{如12328交通運輸服務監督電話熱線呼叫中心系統,95598電力客戶服務中心系統/12398電力監管投訴舉報熱線系統/電力信息系統客戶服務呼叫中心系統,12360海關統一服務熱線系統,12316新農村服務熱線系統/農業科技“110”信息服務熱線系統/12316“三農”服務熱線系統,12338婦女維權服務熱線系統,12333勞動和社會保障電話服務中心系統,12371黨員咨詢服務熱線系統,12355青少年服務臺系統,12366納稅服務熱線系統,12365質監熱線系統,12369環保投訴熱線系統,12319城建熱線系統,12348法律服務熱線系統,12315消費者投訴熱線系統,12345政府熱線系統,12350安全生產舉報投訴服務熱線系統,12320公共衛生電話服務熱線系統,110/119/122三臺合一指揮調度系統或城市應急聯動系統或城市公共安全指揮中心系統,96520交通運輸信息服務熱線系統,12388紀檢監察舉報熱線系統,12301旅游資訊公益服務電話平臺/12301旅游服務熱線系統,12356人口計生陽光熱線服務系統,住房公積金管理中心12329呼叫中心系統,12312商務綜合執法投訴服務熱線系統,12322防震減災公益服務熱線系統,檢察機關12309職務犯罪舉報熱線系統,統計局12340社情民意調查服務熱線系統,法院12368語音服務熱線呼叫中心系統,12309檢察院投訴舉報熱線系統,12349社區服務熱線系統,12308領事保護與應急服務熱線呼叫中心平臺,中小企業公共服務平臺,居家養老服務系統,殘聯呼叫中心系統,家政服務網絡中心呼叫中心系統,中國和諧服務工程,公共氣象服務呼叫中心系統平臺,食品藥品監督管理部門12331投訴舉報服務熱線呼叫中心系統,出租車電招熱線呼叫中心系統平臺,大中專院校呼叫中心相關專業(實訓實驗室)呼叫中心商教兩用實訓系統平臺,高速公路服務熱線呼叫中心系統等}。博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的適用業務型態非常廣泛,包括:業務咨詢、問題反映、投訴受理、訂單受理/工作流管理、維修受理、交互式自動語音應答(IVR)、預覽式呼出/客戶回訪/市場調查、電話營銷/客戶關懷/電話回訪/處理結果反饋/新產品推廣/催收催繳、智能預測外撥、客戶關系管理等。

        博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的顯著特色7:優質的售后技術服務體系

        深圳市博域信源通訊有限公司派專業工程師到呼叫中心系統項目現場或貴單位負責一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的安裝調試,同時為貴單位軟件工程師(IT技術人員)提供一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的安裝調試和操作規范以及軟件二次開發的技術培訓;在貴單位使用以及二次開發過程中,我公司負責提供足夠的全方位技術支持服務;系統硬件如有質量問題三個月內包換,一年免費保修,終身提供維護服務;系統軟件一年內免費維護,終身提供升級服務和技術支持;免費對系統管理員進行維護管理培訓;免費對系統使用人員進行操作培訓;系統故障電話響應時間為1小時內,現場解決問題時間為4小時內;技術支持方式:7*24小時全天候服務,服務形式有遠程支持、電話支持、現場支持。

        深圳市博域信源通訊有限公司通過區域合作伙伴策略,為系統集成商/合作伙伴/最終用戶提供廣泛的本地化的door-to-door 技術支持。

        深圳市博域信源通訊有限公司為了更好地為客戶服務,我公司設有技術培訓中心,并與國內外著名大學合作,提供優質的技術培訓。培訓中心擁有一批經驗豐富的專職培訓教師,并聘請了技術專家,他們會針對特定的技術課程和技術主題授課。同時,我們還會針對各個工程的特殊情況,請直接參與系統設計、開發、實施的高級工程技術人員,為學員詳細剖析案例,使學員對自己的系統有整體和細致的理解。

        深圳市博域信源通訊有限公司為具有一定數據庫應用軟件[如MIS系統或ERP系統或OA系統或CRM系統或BOSS系統或GIS系統或網站等C/S結構或B/S結構或C/S與B/S相結合結構的數據庫應用程序]開發力量的系統集成商/合作伙伴/最終用戶提供采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0實施呼叫中心系統項目的軟件二次開發以及安裝調試和操作規范的免費技術培訓。

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