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      1. 采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0實施呼叫中心系統項目的具體步驟

        (適用于貴單位數據庫應用軟件工程師做呼叫中心系統軟件二次開發的情況)

         

        采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的呼叫中心系統項目的具體實施步驟以及實施周期如下:

        [1] 雙方簽定合作協議后,博域通訊提供符合貴單位呼叫中心系統項目技術參數需求的一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0,貴單位軟件工程師搭建軟件二次開發的軟硬件環境;完成時間為23

        [2] 博域通訊專業技術人員對貴單位軟件工程師的二次開發與操作規范以及安裝調試的專業技術培訓(完成時間為23,我公司工程師在培訓期間可以指導貴單位軟件工程師基本完成IVR流程軟件的二次開發)

        [3] 貴單位軟件工程師對數據庫應用部分的個性化業務功能[如客戶檔案管理、業務咨詢管理、業務查詢管理、業務受理管理、投訴建議(如服務質量)管理、客戶回訪(如滿意度調查)與市場調查管理、工作流(派工單)管理、業務知識庫、與已有計算機技術支持系統的數據接口等]與客戶/使用部門的需求討論以及確認;完成時間為12

        [4] 貴單位軟件工程師對IVR流程座席軟件和統計報表軟件以及(可選)業務部門電子工單管理客戶端軟件的個性化數據庫應用部分的的二次開發;系統集成商/合作伙伴/最終用戶的二次開發工作:在產品內置的可視化圖形編輯器與VoiceXML(語音擴展標記語言)腳本一體化的IVR(交互式自動語音服務)流程開發環境中對自動語音服務[IVR]模板流程的簡單修改以及對人工座席軟件/統計報表軟件/(可選)業務部門電子工單管理客戶端軟件的數據庫(CRM)應用部分的界面數據項以及模板源代碼SQL語句的簡單修改與定制(完成時間為314,視具體的數據庫應用部分的個性化軟件二次開發工作量而定,我公司將提供全方位技術支持服務;如果你公司客戶的呼叫中心項目沒有座席軟件和統計報表軟件以及(可選)電子工單管理軟件的數據庫應用個性化的需求,那么座席軟件和統計報表軟件以及(可選)業務部門電子工單管理客戶端軟件就不需要二次開發,直接安裝就可以商用)。

        另外,博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的人工座席軟件BYICCAgent2.0的呼叫中心系統第三方開發接口具有完善的第三方信息系統集成和開發接口,第三方信息系統開發商/集成商通過很小的工作量就可以在已有的MIS系統或ERP系統或OA系統或BOSS系統或GIS系統或網站等業務系統中集成/整合博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的呼叫中心功能,比如來電彈屏/去電彈屏、在線、示忙、保持、恢復、來電轉其他座席、代接來電、三方/多方電話會議、點擊撥號(屏幕呼出)、監聽、強插、強拆、 接管(呼叫攔截)、播放通話錄音、轉IVR語音流程等。對于基于C/S架構的Windows應用軟件開發商,不限定開發工具,可以是C#.NETVBDelphiC++BuliderVCPowerBuilder等開發環境中的任何一種,博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的人工座席軟件BYICCAgent2.0的呼叫中心系統第三方開發接口的表現形式為簡單易用且標準的ActiveX控件,同時博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的座席軟件(包括班長座席軟件)BYICCAgent2.0提供了豐富的呼叫中心系統第三方開發接口ActiveX控件調用的模板程序.NET/DELPHI/JAVA源代碼供用戶參考。對于基于B/S架構的Web應用軟件開發商,不限定開發工具,可以是ASPJSPPHPJAVAASP.NET等開發環境中的任何一種;博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的人工座席軟件BYICCAgent2.0的呼叫中心系統第三方開發接口的表現形式為簡單易用且標準的JavaScript腳本,同時博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的座席軟件(包括班長座席軟件)BYICCAgent2.0提供了豐富的JavaScript腳本形式的呼叫中心系統第三方開發接口調用方法的模板程序源代碼(分為了HTML版本、ASP.NET版本、JSP/JAVA版本、PHP版本等版本)供用戶參考。

        [5] [1][4]期間,客戶/使用部門同步準備人工座席使用的普通PC機若干臺(根據項目基本技術參數而定),話務員耳機若干個(根據項目基本技術參數而定)以及話務盒若干個(根據項目基本技術參數而定)或普通電話機若干個(根據項目基本技術參數而定),根據項目而定的數據庫服務器/錄音服務器1臺(可選的),局域網配件(如集線器或以太網交換機,網線,無特殊要求)及局域網布線(需要為一體化交換機提供一條局域網網線),模擬中繼線路(普通電話線路)或數字中繼線路{要求局端開通來電顯示,建議虛擬成為一個統一服務號碼}申請,以及分機線路的布線(完成時間為:具體進度由客戶/使用部門把握)。

        [6] 貴單位軟件工程師在現場安裝調試系統以及交換機側/人工座席端軟件的安裝調試以及操作培訓,我公司提供充分的技術支持服務;完成時間為12

        [7] 系統投入運行。

        [8] 根據客戶/使用部門使用后的意見,貴單位軟件工程師對IVR流程軟件、人工座席軟件和統計報表軟件以及(可選)業務部門電子工單管理客戶端軟件的個性化數據庫應用部分的的二次開發結果的源代碼進行修改完善。

         

        深圳市博域信源通訊有限公司(原深圳市博宇通訊有限公司)

        ------------------易學易用的一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0

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