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        博域通訊云呼叫中心系統產品BYCCC2.0專題頁面
            博域通訊云呼叫中心系統產品BYCCC2.0詳細介紹
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            博域通訊云呼叫中心系統BYCCC2.0的產品版本及價格

        博域通訊云呼叫中心系統產品BYCCC2.0詳細介紹
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        深圳市博域信源通訊有限公司始創于2002年,擁有自主研發的、完整的、經過1300+成功案例驗證的呼叫中心(聯絡中心/Call Center/CTI)產品線,包括電路交換(硬交換)版呼叫中心平臺產品BYICC2.0以及IP軟交換版呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0等。

        博域通訊云呼叫中心是基于計算機與電信集成技術(CTI)和云計算技術,集成電話、移動電話、在線客服、email、短信、微信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。

        云呼叫中心是伴隨云計算的應用而產生的,起步相對較晚,隨著國內中小企業信息化的普及應用,中小企業市場對云呼叫中心的優勢認知接受程度越來越高,部署靈活、投入成本低的優勢將越來越為廣大中小企業管理者認可。

        云呼叫中心系統,可以從兩點去解釋:從技術方面講,呼叫中心系統用了云計算技術,故被稱為云呼叫中心;從服務模式上講,毋須采購太多硬件設備,購買簡單的終端設備即可使用,足夠的寬帶、一臺可上網的電腦即可實現呼叫中心系統的業務應用。

        博域通訊云呼叫中心系統BYCCC2.0是基于云計算平臺的通信服務系統,可以方便的執行通訊任務,并通過接口與各種企業應用軟件和系統進行對接,完美解決企業信息化的整體需要;同時具有豐富的報表統計和精確的計費功能,支持用戶和并發的無限擴展,突破容量和地域的限制,是一個完善的云呼叫中心系統運營平臺。

        博域通訊云呼叫中心系統BYCCC2.0包括模塊化的基礎功能產品組件、增值服務產品組件以及顧問式服務和部署服務。按照部署模式不同,可以分為公眾云呼叫中心、混合云呼叫中心和私云呼叫中心,他們共同構成了博域通訊基于"云計算"的專業呼叫中心解決方案。

        博域通訊云計算呼叫中心系統BYCCC2.0的所有產品組件和服務形式都可以實現按需使用,通過標準的基礎架構、豐富的網絡資源、強大的并行ACD策略、可視化IVR操作、靈活的坐席分布,使企業充分實現"在云中"運營業務,任意布局,輕裝上陣。

        ·公有云呼叫中心

        所有資源全部部署在博域通訊公有云機房及公云服務器上,本地只需要安裝客戶端并購買月賬號就可以獲得服務,一站式解決,省心安心。

        ·混合云呼叫中心

        媒體網關建設到客戶本地,此網關使用為客戶私有,但控制中心等服務使用的是博域通訊公云平臺服務,數據本地化的同時更享有強大的公云災備能力。

        ·私有云呼叫中心

        為一個客戶單獨使用而構建的云呼叫中心,媒體交換機、控制中心、中轉服務器、核心業務系統等整套環境完全獨立地供客戶使用,以提高呼叫系統的可用性和安全性,通過整合這些設備,博域通訊私有云呼叫中心產品為客戶提供基于分布式、大數據處理能力的云計算呼叫中心,達到可管理的通訊。

        博域通訊云呼叫中心系統BYCCC2.0

        博域通訊云呼叫中心系統BYCCC2.0的平臺優勢

        ·云端節省成本,云端托管服務模式,以租賃的方式付費,按需購買;

        ·快速部署上線,購買即可開通,快速享受通訊服務,任意場景和時間都可聯系我公司客服人員,在1個工作日內即可開通使用,7*24小時在線服務響應;坐席租賃時間隨需調配,坐席租賃數量靈活增減,支持多媒體渠道接入,包括電話、手機、傳真、短信、微信、APP、微博、WebCall在線客服、郵件等;

        ·平臺穩定高效;

        ·分布式部署和數據分析能力強,借助云計算的虛擬化和彈性優勢,云呼叫中心可以跨地域協同工作、多分布點集中管理、統一路由統一排隊,幫助客戶節約成本,提升服務質量;逐點采集交互過程數據、結果數據,并結合分布式文件、內存、數據庫及計算技術,對海量數據進行分析,幫助企業細化客戶肖像,提高電銷成交率和人均產值;

        ·支持本地化線路,目前已有的傳統電話線路能夠充分利用,不影響企業公布的電話號碼;而其他產品只能通過集中的線路提供電話服務;

        ·主動消息推送接口,能夠實現來電等各類事件的主動推送,用于實現來電彈屏、狀態同步等功能;

        ·隨地,辦公室、家中、路上,隨地暢連全國任意城市皆可開通部署不受地域限制 ;

        ·24小時技術支持

        博域通訊云呼叫中心系統BYCCC2.0的特色功能

        ·IVR語音導航

        支持多級IVR、分時段IVR(工作日、節假日、下班時間可設置不同的IVR或轉接電話)。支持時間條件,地區條件,語音留言。

        IVR語音導航,在系統后臺設置好錄音節點后,管理員只需要將錄制好的錄音文件上傳,并在各個不同節點選擇相對應的錄音文件就可以實現個性化的IVR自動語音應答流程,輕松按需定制多級語音導航菜單,并支持上下班、休息、節假日等作息時間管理。

        ·熱線號碼

        客戶撥打企業熱線號碼,根據不同策略分配相應客服接聽,呼出統一對外顯示總機號碼,總機可進行轉接、代接,提高企業形象。

        ·來電彈屏

        客戶來電時,彈出客戶信息列表,支持在線錄入與編輯客戶檔案信息和業務往來記錄,老客戶再次來電時顯示歷史服務記錄,電話可協同轉移到目標座席。

        ·自動話務排隊與智能路由

        系統對客戶來電實行自動的話務分配/來電智能分配,支持循環分配、順序分配、平均話務量、來電記憶、優先上次接聽、VIP等分配方式。支持多路由管理,路由時間規則,路由技能設置,歸屬地規則設置。

        ·坐席隊列管理

        坐席狀態監控,綁定電話,呼叫分配策略,客戶優先級,等待音樂設置,等待位置語音播報。

        ·多渠道接入

        系統可多渠道接入,除了電話還包含微信、微博、郵箱、APP、web在線客服等渠道,統一處理用戶需求,咨詢等服務,提高客戶滿意度。

        ·通話實時錄音

        錄音高保真、高壓縮、聲音清晰,客戶可在通話記錄中查看相應的錄音,支持下載錄音文件,支持在線播放錄音文件。

        ·智能自動批量外呼

        系統具有靈活的分配策略,如平均分配、技能優先,開啟計劃可智能外呼,不同坐席可綁定不同的外線接入號,坐席外呼時顯示不同的號碼。

        ·遠程IP座席

        企業分支機構無需單獨部署呼叫中心系統,直接放置IP話機,即可注冊到平臺,實現總部、分部間的互聯互通,統一管理。

        ·服務滿意度評分

        系統支持客戶與座席通話結束后進入服務滿意度評價流程,客戶可以根據提示對這次服務進行評分,可進行統計分析等管理。

        ·質檢與監控

        實時監控,座席狀態監控,座席錄音質檢,錄音質檢管理,智能語音質檢,語音留言管理,安全電話回撥。

        云呼叫中心系統BYCCC2.0幫助管理人員對座席狀態進行實時監管,管理者可以對進行中的通話采取監聽、耳語、三方、強拆等操作,及時了解座席的業務狀態,包括消息中心、質檢席和數據庫,保證業務管理的實時性。

        座席錄音質檢,管理人員可以通過直接播放或下載錄音文件,根據相應的監控質檢標準,對座席人員進行抽檢抽測工作,通過對目標錄音文件做質檢分析, 來檢驗座席人員的溝通話術,為改善服務水平提出修改意見,同時有效改善座席服務質量和優化產品流程。

        ·統計報表

        系統已提供大量常用的話務與業務統計報表,包括隊列報表,IVR報表,座席報表,中繼呼入呼出報表,服務滿意度報表,外呼報表等。同時,對于客戶一些特殊的報表需求,也可以通過自定義設置快速生成。統計報表可瀏覽、打印、導出Excel等操作。

        ·內置CRM功能軟件模塊

        系統內置CRM模塊,支持客戶管理、服務記錄、回訪列表/呼叫任務管理、文檔管理、短信、知識庫管理、日志管理等功能。為客戶提供基本業務流程的管理。支持點擊呼叫。

        客戶管理,呼叫中心系統擁有實時查看和編輯客戶資料功能,將客戶批量轉移或共享給其他同事,通過整合企業客戶資源,向客戶提供“一對一”的消息服務,隨時記錄溝通情況、發送短信或創建銷售訂單,同時還可以查看歷史通話記錄,幫助企業高效管理客戶,深入分析客戶需求,從而提升客戶忠誠度。

        ·開發接口

        提供多層級API接口,便于與第三方業務系統對接,客戶可以在原有系統中(如MIS、ERP、OA、CRM、BOSS、GIS、網站等)集成呼叫中心功能;接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口;標準的接口說明文檔;通用接口,網站或應用可以隨時調用;快速搭建專屬于貴單位的呼叫中心系統。

        電話接口:多方呼叫、單方呼叫、發送短信、放音收碼、電話前轉、菜單交互;

        會議接口:創建會議、加入會議、邀請/踢出、會議列表、成員列表、成員屬性;

        座席接口:基礎接口、話務接口、班長接口、媒體接口、擴展接口;

        監控接口:外線、內線、注冊、呼叫、流程、資源、ACD、話務員監控;

        事件推送:來話通知、通話通知、掛機通知、文字消息、短信、ACD路由、座席狀態;

        多模調用:云端接口調用、本地接口調用、服務器接口回調。

        博域通訊云呼叫中心系統BYCCC2.0的產品版本及價格

        產品版本
        價格
        呼出型
        150元/月/座席
        呼入型
        180元/月/座席
        混合型
        210元/月/座席
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        班長座席質檢功能如插話/強制掛斷/強制簽出/攔截/強制示閑或示忙/監聽/座席服務績效統計報表如座席接聽統計/座席外呼統計/座席工時統計/座席服務評分統計
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