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深圳市博域信源通訊有限公司始創于2002年，擁有自主研發的、完整的、經過1300+成功案例驗證的呼叫中心(聯絡中心/Call Center/CTI)產品線，包括電路交換(硬交換)版呼叫中心平臺產品BYICC2.0以及IP軟交換版呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0等。 博域通訊云呼叫中心是基于計算機與電信集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信、微信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。 云呼叫中心是伴隨云計算的應用而產生的，起步相對較晚，隨著國內中小企業信息化的普及應用，中小企業市場對云呼叫中心的優勢認知接受程度越來越高，部署靈活、投入成本低的優勢將越來越為廣大中小企業管理者認可。 云呼叫中心系統，可以從兩點去解釋：從技術方面講，呼叫中心系統用了云計算技術，故被稱為云呼叫中心；從服務模式上講，毋須采購太多硬件設備，購買簡單的終端設備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網的電腦即可實現呼叫中心系統的業務應用。 博域通訊云呼叫中心系統BYCCC2.0是基于云計算平臺的通信服務系統，可以方便的執行通訊任務，并通過接口與各種企業應用軟件和系統進行對接，完美解決企業信息化的整體需要；同時具有豐富的報表統計和精確的計費功能，支持用戶和并發的無限擴展，突破容量和地域的限制，是一個完善的云呼叫中心系統運營平臺。 博域通訊云呼叫中心系統BYCCC2.0包括模塊化的基礎功能產品組件、增值服務產品組件以及顧問式服務和部署服務。按照部署模式不同，可以分為公眾云呼叫中心、混合云呼叫中心和私云呼叫中心，他們共同構成了博域通訊基于"云計算"的專業呼叫中心解決方案。 博域通訊云計算呼叫中心系統BYCCC2.0的所有產品組件和服務形式都可以實現按需使用，通過標準的基礎架構、豐富的網絡資源、強大的并行ACD策略、可視化IVR操作、靈活的坐席分布，使企業充分實現"在云中"運營業務，任意布局，輕裝上陣。 ·公有云呼叫中心 所有資源全部部署在博域通訊公有云機房及公云服務器上，本地只需要安裝客戶端并購買月賬號就可以獲得服務，一站式解決，省心安心。 ·混合云呼叫中心 媒體網關建設到客戶本地，此網關使用為客戶私有，但控制中心等服務使用的是博域通訊公云平臺服務，數據本地化的同時更享有強大的公云災備能力。 ·私有云呼叫中心 為一個客戶單獨使用而構建的云呼叫中心，媒體交換機、控制中心、中轉服務器、核心業務系統等整套環境完全獨立地供客戶使用，以提高呼叫系統的可用性和安全性，通過整合這些設備，博域通訊私有云呼叫中心產品為客戶提供基于分布式、大數據處理能力的云計算呼叫中心，達到可管理的通訊。
博域通訊云呼叫中心系統BYCCC2.0 ·云端節省成本，云端托管服務模式，以租賃的方式付費，按需購買； ·快速部署上線，購買即可開通，快速享受通訊服務，任意場景和時間都可聯系我公司客服人員，在1個工作日內即可開通使用，7*24小時在線服務響應；坐席租賃時間隨需調配，坐席租賃數量靈活增減，支持多媒體渠道接入，包括電話、手機、傳真、短信、微信、APP、微博、WebCall在線客服、郵件等； ·平臺穩定高效； ·分布式部署和數據分析能力強，借助云計算的虛擬化和彈性優勢，云呼叫中心可以跨地域協同工作、多分布點集中管理、統一路由統一排隊，幫助客戶節約成本，提升服務質量；逐點采集交互過程數據、結果數據，并結合分布式文件、內存、數據庫及計算技術，對海量數據進行分析，幫助企業細化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產值； ·支持本地化線路，目前已有的傳統電話線路能夠充分利用，不影響企業公布的電話號碼；而其他產品只能通過集中的線路提供電話服務； ·主動消息推送接口，能夠實現來電等各類事件的主動推送，用于實現來電彈屏、狀態同步等功能； ·隨地，辦公室、家中、路上，隨地暢連全國任意城市皆可開通部署不受地域限制 ； ·24小時技術支持 ·IVR語音導航 支持多級IVR、分時段IVR(工作日、節假日、下班時間可設置不同的IVR或轉接電話)。支持時間條件，地區條件，語音留言。 IVR語音導航，在系統后臺設置好錄音節點后，管理員只需要將錄制好的錄音文件上傳，并在各個不同節點選擇相對應的錄音文件就可以實現個性化的IVR自動語音應答流程，輕松按需定制多級語音導航菜單，并支持上下班、休息、節假日等作息時間管理。 ·熱線號碼 客戶撥打企業熱線號碼，根據不同策略分配相應客服接聽，呼出統一對外顯示總機號碼，總機可進行轉接、代接，提高企業形象。 ·來電彈屏 客戶來電時，彈出客戶信息列表，支持在線錄入與編輯客戶檔案信息和業務往來記錄，老客戶再次來電時顯示歷史服務記錄，電話可協同轉移到目標座席。 ·自動話務排隊與智能路由 系統對客戶來電實行自動的話務分配/來電智能分配，支持循環分配、順序分配、平均話務量、來電記憶、優先上次接聽、VIP等分配方式。支持多路由管理，路由時間規則，路由技能設置，歸屬地規則設置。 ·坐席隊列管理 坐席狀態監控，綁定電話，呼叫分配策略，客戶優先級，等待音樂設置，等待位置語音播報。 ·多渠道接入 系統可多渠道接入，除了電話還包含微信、微博、郵箱、APP、web在線客服等渠道，統一處理用戶需求，咨詢等服務，提高客戶滿意度。 ·通話實時錄音 錄音高保真、高壓縮、聲音清晰，客戶可在通話記錄中查看相應的錄音，支持下載錄音文件，支持在線播放錄音文件。 ·智能自動批量外呼 系統具有靈活的分配策略，如平均分配、技能優先，開啟計劃可智能外呼，不同坐席可綁定不同的外線接入號，坐席外呼時顯示不同的號碼。 ·遠程IP座席 企業分支機構無需單獨部署呼叫中心系統，直接放置IP話機，即可注冊到平臺，實現總部、分部間的互聯互通，統一管理。 ·服務滿意度評分 系統支持客戶與座席通話結束后進入服務滿意度評價流程，客戶可以根據提示對這次服務進行評分，可進行統計分析等管理。 ·質檢與監控 實時監控，座席狀態監控，座席錄音質檢，錄音質檢管理，智能語音質檢，語音留言管理，安全電話回撥。 云呼叫中心系統BYCCC2.0幫助管理人員對座席狀態進行實時監管，管理者可以對進行中的通話采取監聽、耳語、三方、強拆等操作，及時了解座席的業務狀態，包括消息中心、質檢席和數據庫，保證業務管理的實時性。 座席錄音質檢，管理人員可以通過直接播放或下載錄音文件，根據相應的監控質檢標準，對座席人員進行抽檢抽測工作，通過對目標錄音文件做質檢分析, 來檢驗座席人員的溝通話術，為改善服務水平提出修改意見，同時有效改善座席服務質量和優化產品流程。 ·統計報表 系統已提供大量常用的話務與業務統計報表，包括隊列報表，IVR報表，座席報表，中繼呼入呼出報表，服務滿意度報表，外呼報表等。同時，對于客戶一些特殊的報表需求，也可以通過自定義設置快速生成。統計報表可瀏覽、打印、導出Excel等操作。 ·內置CRM功能軟件模塊 系統內置CRM模塊，支持客戶管理、服務記錄、回訪列表/呼叫任務管理、文檔管理、短信、知識庫管理、日志管理等功能。為客戶提供基本業務流程的管理。支持點擊呼叫。 客戶管理，呼叫中心系統擁有實時查看和編輯客戶資料功能，將客戶批量轉移或共享給其他同事，通過整合企業客戶資源，向客戶提供“一對一”的消息服務，隨時記錄溝通情況、發送短信或創建銷售訂單，同時還可以查看歷史通話記錄，幫助企業高效管理客戶，深入分析客戶需求，從而提升客戶忠誠度。 ·開發接口 提供多層級API接口，便于與第三方業務系統對接，客戶可以在原有系統中（如MIS、ERP、OA、CRM、BOSS、GIS、網站等）集成呼叫中心功能；接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口；標準的接口說明文檔；通用接口，網站或應用可以隨時調用；快速搭建專屬于貴單位的呼叫中心系統。 電話接口：多方呼叫、單方呼叫、發送短信、放音收碼、電話前轉、菜單交互； 會議接口：創建會議、加入會議、邀請/踢出、會議列表、成員列表、成員屬性； 座席接口：基礎接口、話務接口、班長接口、媒體接口、擴展接口； 監控接口：外線、內線、注冊、呼叫、流程、資源、ACD、話務員監控； 事件推送：來話通知、通話通知、掛機通知、文字消息、短信、ACD路由、座席狀態； 多模調用：云端接口調用、本地接口調用、服務器接口回調。
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