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        博域通訊新聞動態與最新客戶  Company News
        在線交流  

         深圳博域通訊火警受理系統與火警錄音系統產品BYICC2.0.119攜手西南地區合作伙伴中標四川省達州金埡機場消防救援站火警受理系統與火警錄音系統建設項目,已于近日投入運行。    [2022-08-16]

         深圳博域通訊火警受理系統與火警錄音系統產品BYICC2.0.119攜手華北地區合作伙伴中標山西省臨汾民航機場消防救援中心火警受理系統與火警錄音系統建設項目,已于近日投入運行。    [2022-07-06]

         深圳博域通訊火警受理系統與火警錄音系統產品BYICC2.0.119攜手西北地區合作伙伴中標新疆維吾爾自治區阿拉爾民用機場消防救援中心火警受理系統與火警錄音系統建設項目,已于近日投入運行。    [2022-06-06]

         深圳博域通訊火警受理系統與火警錄音系統產品BYICC2.0.119攜手西北地區合作伙伴中標新疆維吾爾自治區昭蘇天馬機場消防救援站火警受理系統與火警錄音系統建設項目,已于近日投入運行。    [2022-05-05]

         深圳博域通訊火警受理系統與火警錄音系統產品BYICC2.0.119攜手華北地區合作伙伴中標河北京車軌道交通車輛裝備有限公司消防救援站火警受理系統與火警錄音系統建設項目,已于近日投入運行。    [2022-04-06]

         深圳博域通訊火警受理系統與火警錄音系統產品BYICC2.0.119攜手華北地區合作伙伴中標新疆克拉瑪依機場消防救援站火警受理系統與火警錄音系統建設項目,已于近日投入運行。    [2022-3-3]

         深圳博域通訊發布2022版的一體化呼叫中心平臺系統產品BYICC2.0、IP軟交換呼叫中心平臺系統產品BYIPCC2.0、IP呼叫中心平臺系統產品BYIPCC1.2、火警受理系統與火警錄音系統產品BYICC2.0.119、心理援助熱線系統產品BYICC2.0.PSY、計算機輔助電話調查系統產品BYICC2.0.CATI、自動語音通知系統產品BYICC2.0.PDS、12345政務服務便民熱線平臺系統產品BYIPCC2.0.12345等系列呼叫中心系統產品。歡迎廣大的系統集成商(SI)/合作伙伴/代理商/最終用戶進行了解與合作。    [2022-2-8]

         深圳博域通訊計算機輔助電話調查系統產品BYICC2.0.CATI近日中標四川輕化工大學計算機輔助電話訪問CATI呼叫中心系統建設項目,目前該計算機輔助電話調查系統(CATI)項目已進入實施階段。    [2022-1-5]

        博域通訊典型呼叫中心(CTI)系統成功案例  Company Typical Case of Series Call Center (CTI) System Products
        在線交流  

         黃石市智慧停車呼叫中心系統     咸寧市智慧停車呼叫中心系統

         湖北省荊州沙市機場消防救援站火警受理系統與火警錄音系統     新疆維吾爾自治區和田機場消防救援站火警受理系統與火警錄音系統

         陜西省安康富強機場消防救援站火警受理系統與火警錄音系統     內蒙古自治區通遼機場消防救援站火警受理系統與火警錄音系統

         四川省達州金埡機場消防救援站火警受理系統與火警錄音系統     重慶仙女山機場消防救援站火警受理系統與火警錄音系統

         河北京車軌道交通車輛裝備有限公司消防救援站119火警接處警系統     陜西省榆林市神木富油能源科技有限公司消防救援站119火警接處警系統

         昆明市婦幼保健院客戶隨訪系統     河南省新鄉市住房公積金管理中心12329住房公積金熱線呼叫中心系統

         湖北省恩施市自來水有限責任公司96510供水服務熱線呼叫中心系統     港鐵軌道交通(深圳)有限公司/深圳地鐵四號線客戶服務熱線呼叫中心系統

         云南廣電網絡集團有限公司大理分公司客戶服務熱線(呼叫中心)系統     東莞大寶化工制品有限公司客戶服務熱線呼叫中心系統

        博域通訊系列呼叫中心(CTI)系統產品  Company Series Call Center (CTI) System Products
        在線交流(客服):在線交流    

         深圳市博域信源通訊有限公司(簡稱博域通訊)成立于2002年,是國內領先的CTI技術專家和專業的呼叫中心系統制造商,專注于呼叫中心系統(包括客戶關系管理系統和接處警指揮調度系統以及物聯網產品)的研發、生產、銷售和服務并提供整體解決方案,由呼叫中心行業資深的工學博士擔任技術總監,聚焦客戶需求持續研發創新,擁有豐富的政府部門政務服務熱線平臺系統/公共事業機構客服熱線平臺系統/企業呼叫中心系統建設經驗。

         深圳市博域信源通訊有限公司擁有自主研發的完整的、經過1300+個成功案例驗證的呼叫中心(聯絡中心/Call Center/CTI)產品線,包括電路交換(硬交換)版呼叫中心系統平臺產品和IP軟交換版呼叫中心系統平臺產品以及系列行業用戶呼叫中心系統(包括接處警系統)產品,系列呼叫中心系統產品的穩定性與功能和系統架構以及呼叫中心API(SDK)接口等處于行業領先地位:


         

          博域通訊一體化呼叫中心平臺系統產品BYICC2.0

        博域通訊一體化呼叫中心平臺系統產品BYICC2.0是采用呼叫中心行業主流硬件廠商(如杭州三匯、深圳東進、廣州毅航通信、上海迅時通信等)的智能語音交換機和語音板卡以及VOIP語音網關作為硬件平臺的電路交換(硬交換)版呼叫中心平臺系統產品,符合YD/T2823—2015《呼叫中心服務質量和運營管理規范》、SJ/T 11739-2019《信息技術服務 呼叫中心運營管理要求》等國家標準,廣泛應用于政府部門和公共事業單位以及企業的呼叫中心平臺系統建設項目 

         


         

          博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺系統產品BYIPCC2.0

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺系統產品BYIPCC2.0是采用呼叫中心行業主流硬件設備廠商(如杭州三匯、深圳東進、廣州毅航通信、華為、中興通訊、Avaya等)的軟交換架構多媒體語音交換機作為硬件平臺的軟交換版呼叫中心平臺系統產品,符合YD/T2823—2015《呼叫中心服務質量和運營管理規范》、SJ/T 11739-2019《信息技術服務 呼叫中心運營管理要求》等國家標準,廣泛應用于政府部門和公共事業單位以及企業的呼叫中心平臺系統建設項目 

         


         

          博域通訊IP呼叫中心平臺系統產品BYIPCC1.2

        博域通訊IP呼叫中心平臺系統產品BYIPCC1.2是采用呼叫中心行業主流硬件設備廠商(如上海迅時通信、廈門朗視科技、深圳潮流網絡等)的IP電話交換機(IP-PBX/IP PBX/IPPBX/IP語音交換機)作為硬件平臺的軟交換版呼叫中心平臺系統產品,符合YD/T2823—2015《呼叫中心服務質量和運營管理規范》、SJ/T 11739-2019《信息技術服務 呼叫中心運營管理要求》等國家標準,廣泛應用于政府部門和公共事業單位以及企業的呼叫中心平臺系統建設項目 

         


         

          博域通訊火警受理系統(含火警錄音系統)產品/119接處警系統產品/火警圖文信息系統產品BYICC2.0.119

        博域通訊火警受理系統(含火警錄音系統)產品BYICC2.0.119采用領先的一體化架構呼叫中心系統技術以及消防應急通信指揮調度系統技術設計,符合GB16281-2010《火警受理系統》、MH/T 7002-2006《民用航空運輸機場消防站消防裝備配備》、GB 50313-2013《消防通信指揮系統設計規范》等國家標準,廣泛應用于機場消防站/消防隊/石化企業/化工廠/林場/大型企事業單位/大型商業綜合體/企業園區/工業園區/制造基地等建設火警受理系統/火警錄音系統/火警圖文信息系統/119接處警系統/消防接處警系統 

         


         

          博域通訊心理援助熱線系統產品/心理援助熱線平臺產品BYICC2.0.PSY

        博域通訊心理援助熱線系統產品BYICC2.0.PSY采用領先的一體化架構呼叫中心系統技術以及心理學專業知識設計,符合《國家衛生健康委辦公廳關于印發心理援助熱線技術指南(試行)的通知》(國衛辦疾控函〔2021〕15號)、《關于進一步規范心理援助熱線管理工作的通知》(衛辦疾控發〔2010〕21號)等國家標準,廣泛應用于大中專院校、醫院、精神病醫院、精神衛生中心等建設心理援助熱線系統/心理援助熱線平臺 

         


         

          博域通訊計算機輔助電話調查系統產品/計算機輔助電話訪問系統產品BYICC2.0.CATI

        博域通訊計算機輔助電話調查系統產品BYICC2.0.CATI采用領先的一體化架構呼叫中心平臺系統技術和CATI(計算機輔助電話訪問)技術以及統計學專業理論設計,符合DB32/T 3618-2019《社情民意計算機輔助電話調查管理規范》、國務院學位委員會《應用統計碩士專業學位授權點基本條件》等國家標準,廣泛應用于高等院校、統計局、社情民意調查中心、疾病預防控制中心等建設計算機輔助電話調查系統/計算機輔助電話訪問系統 

         


         

          博域通訊12345政務服務便民熱線平臺產品/12345政務服務便民熱線系統產品BYIPCC2.0.12345

        博域通訊12345政務服務便民熱線平臺產品BYIPCC2.0.12345采用領先的全IP分布式集群軟交換呼叫中心系統技術架構和IP內核一體化設計,符合《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》國辦發〔2020〕53號、《國務院辦公廳關于印發“互聯網+政務服務”技術體系建設指南的通知》國辦函〔2016〕108號等國家標準,廣泛應用于各級地方人民政府建設12345政務服務便民熱線/12345政務服務便民熱線平臺/12345政務服務便民熱線系統 

         


         

          博域通訊自動語音通知系統產品/智能自動外呼系統產品BYICC2.0.PDS 

        博域通訊自動語音通知系統產品BYICC2.0.PDS廣泛應用于招標評標評審專家自動抽取語音通知系統、司法社區矯正對象語音通知、公共事業單位欠費提醒通知、智能反詐騙追呼系統等 

        001 通用呼叫中心系統產品|定制型呼叫中心系統產品|呼叫中心平臺系統產品|CTI中間件產品|呼叫中心中間件產品|呼叫中心系統軟件產品    
         

        一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0
         (1) 博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為博域通訊一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0)采用領先的一體化架構呼叫中心系統技術設計,硬件平臺采用呼叫中心行業主流硬件設備廠商(如杭州三匯、深圳東進、廣州毅航通信、上海迅時通信等)的智能語音交換機、語音板卡以及VOIP語音網關
         (2) 博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0經過了眾多的政府機關/公共事業機構/企業的呼叫中心系統成功案例驗證;
         (3) 博域通訊一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0具有電信級穩定性,高度的集成性和融合性,高性價比;
         (4) 博域通訊一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0的呼叫中心平臺軟件和業務系統軟件的功能豐富完善(產品化呼叫中心系統),提供完整的呼叫中心組件(如PBX、ACD、IVR、CTI、CDR、TTS、智能語音導航、自動語音外呼通知、通話同步數字錄音、Agent、來電彈屏、話務控制、統計報表、監聽質檢、服務滿意度評價、CRM、系統配置管理等),提供與第三方業務系統(如MIS、ERP、OA、CRM、BOSS、GIS、網站等)進行無縫集成的數據接口和多層級API(SDK)接口,高效地幫助系統集成商(SI)快速開發功能強大、高性價比、具有電信級穩定性的客服呼叫中心系統、電銷呼叫中心系統和接處警系統等;
         (5) 博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0為第三方軟件開發商(合作伙伴以及最終用戶)提供呼叫中心系統的多種形式(OCX控件、URL/Http調用、DLL類庫、圖形化IVR流程編輯器、CDR呼叫數據記錄等)的軟件二次開發接口以及應用層源代碼,易學易用,快速搭建專屬于貴單位的呼叫中心系統,通過開放的SDK(API)接口可以快速地與業務系統進行數據集成;
         (6) 博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0支持多媒體渠道接入,包括電話、手機、傳真、短信、微信、APP、微博、互聯網、郵件等,實現同一坐席受理語音和多媒體渠道接入;
         (7) 博域通訊一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0廣泛應用于政府機關/公共事業機構/企業建設呼叫中心系統(聯絡中心系統)/呼叫中心平臺/呼叫中心系統平臺/呼叫中心平臺系統......  
         

        IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0
         (1) 博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0)采用先進的全IP分布式集群軟交換技術架構和IP內核一體化設計;硬件平臺采用呼叫中心行業主流硬件設備廠商(如杭州三匯、深圳東進、廣州毅航通信、華為、中興通訊、Avaya等)的軟交換架構多媒體交換機(如:三匯SPBX系列多媒體交換機、東進Keygoe系列多媒體交換機、毅航iSX系列多媒體交換機等);滿足了NGN/3G/IMS網絡對多媒體呼叫中心系統的技術需求,實現了“承載與控制分離”、“業務與控制分離”等核心要求,同時兼容現有的TDM網絡;
         (2) 以三匯SPBX系列多媒體交換機(如三匯SPBX9000多媒體交換機、三匯SPBX2000多媒體交換機等)為硬件平臺的博域通訊IP軟交換呼叫中心系統平臺產品BYIPCC2.0具有豐富的媒體資源和強大的處理能力(整合了大容量PBX、ACD、CTI、IVR等功能以及錄音、傳真、會議、IP等媒體資源),提供功能模塊的全冗余備份,并支持CTI服務器的雙機熱備,滿足了高負荷、大并發量呼叫和關鍵業務的可靠運營。以三匯SPBX系列多媒體交換機為硬件平臺的博域通訊IP軟交換呼叫中心系統平臺產品BYIPCC2.0在媒體交換層以全新的IP架構實現了網絡融合、應用融合和業務融合,能夠很好地滿足大中型IP呼叫中心系統的要求。博域通訊IP軟交換呼叫中心系統平臺產品BYIPCC2.0同時還為坐席客戶端軟件提供CTC API、TAPI等工業編程接口,并提供了ActiveX自動化呼叫控制控件,簡化了坐席客戶端軟件的CTI編程的難度與工作量;
         (3) 博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0在一臺軟交換架構多媒體交換機上完整地實現了IPCC呼叫中心系統的所有功能應用,單臺設備支持2到480個人工座席同時在線/2到480路外線并發呼叫/2到480路通話同步錄音/2到480路IVR(交互式語音應答)/2到80路TTS(中英文語音合成);支持模擬中繼、數字中繼和SIP中繼等多種接入方式;座席支持集中式部署和IP分布式部署;座席通信終端支持IP硬話機(如億聯/潮流等主流品牌IP話機),模擬話機以及SIP軟電話(如X-Lite/EyeBeam等+電腦耳麥);
         (4) 博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0經過了眾多的政府機關/公共事業機構/企業的呼叫中心系統成功案例驗證;
         (5) 博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0具有電信級穩定性,高度的集成性和融合性,高性價比;
         (6) 博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0的IPCC呼叫中心平臺軟件和業務系統軟件的功能豐富完善(產品化呼叫中心系統),提供完整的呼叫中心組件(如IPPBX、SIP服務器、集成VOIP語音網關、MGC媒體網關控制器、ACD、IVR[多級IVR智能語音導航]、CTI、CDR、TTS、通話同步數字錄音、Agent、來電彈屏、話務控制、統計報表、監聽質檢、服務滿意度評價、CRM、系統配置管理等),提供與第三方業務系統(如MIS、ERP、OA、CRM、BOSS、GIS、網站等)進行無縫集成(對接)的數據接口和API(SDK)接口,高效地幫助系統集成商(SI)快速開發功能強大、高性價比、具有電信級穩定性的客服呼叫中心系統、電銷呼叫中心系統和接處警系統等;
         (7) 博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0為第三方軟件開發商提供IP呼叫中心系統的API及SDK的多種形式(OCX控件、URL/HTTP/XML/JSON調用接口、DLL類庫、WebService接口、圖形化IVR流程編輯器、CDR呼叫數據記錄等)的軟件二次開發接口以及應用層源代碼(具有可編程能力的呼叫中心API接口),易學易用,快速搭建專屬于貴單位的呼叫中心系統;
         (8) 博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0支持多媒體渠道接入,包括電話、手機、傳真、短信、微信、APP、微博、互聯網、郵件等,實現同一坐席受理語音和多媒體渠道接入;
         (9) 博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0廣泛應用于政府機關/公共事業機構/企業建設IP呼叫中心系統(聯絡中心系統)/IP呼叫中心平臺/IP呼叫中心系統平臺/IP呼叫中心平臺系統,特別適用于政府部門政務服務熱線、公用事業單位客服熱線、電信運營商、呼叫中心外包服務運營商以及電話營銷企業的大中型(中高端)呼叫中心系統搭建建設......  
         

        IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2
         (1) 博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2) 是一款針對中小企業與政府部門的簡單易用、部署靈活、高性價比、電信級穩定性的IP呼叫中心,集成了呼叫中心、IP PBX、客戶關系管理和電話營銷等多種應用功能;
         (2) 博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2采用先進的IP分布式軟交換技術架構和IP內核一體化設計,滿足了NGN/3G/IMS網絡對多媒體呼叫中心系統的技術需求;硬件平臺采用呼叫中心行業主流硬件設備廠商(如上海迅時通信、廈門朗視科技、深圳潮流網絡等)的IP電話交換機(IP-PBX/IPPBX/IP PBX/IP語音交換機);系統物理結構為IP電話交換機 + 應用服務器,其中IP電話交換機作為媒體網關,IP-PBX的核心技術是通過軟件和主機的計算能力實現語音的處理和交換,應用服務器(用于運行IP呼叫中心平臺軟件)采用通用的PC服務器或PC臺式機或工控機
         (3) 博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2支持模擬中繼、數字中繼和SIP中繼等多種接入方式;座席支持集中式部署和IP分布式部署;座席通信終端支持IP硬話機(如科特爾/億聯/潮流等主流品牌IP話機),模擬話機以及SIP軟電話(如X-Lite/EyeBeam等+電腦耳麥);
         (4) 博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2是最新一代的呼叫中心平臺系統產品,不僅具備傳統呼叫中心平臺系統的所有功能,同時內置了傳統呼叫中心系統所不具備的VoIP、軟交換等功能,反映了當前最先進的CTI技術和軟件設計的水平。博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2經過了眾多的政府機關/公共事業機構/企業的IP呼叫中心系統成功案例驗證;
         (5) 博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2的IP呼叫中心平臺軟件和業務系統軟件的功能豐富完善(產品化IP呼叫中心系統),提供完整的IP呼叫中心組件(如IP-PBX、SIP服務器、集成VOIP語音網關、ACD、IVR[多級IVR智能語音導航]、CTI、CDR、TTS、通話同步數字錄音、Agent、來電彈屏、話務控制、統計報表、監聽質檢、服務滿意度評價、CRM、系統配置管理等),提供與第三方業務系統(如MIS、ERP、OA、CRM、BOSS、GIS、網站等)進行無縫集成(對接)的數據接口和多層級API(SDK)接口,高效地幫助系統集成商(SI)快速開發功能強大、高性價比、具有電信級穩定性的客服呼叫中心系統、電銷呼叫中心系統和接處警系統等;
         (6) 博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2為第三方軟件開發商(合作伙伴以及最終用戶)提供IP呼叫中心系統的多種形式(OCX控件、XML/JSON/URL/HTTP/DB-Link調用接口、圖形化與VoiceXml腳本一體化的IVR流程編輯器、CDR呼叫數據記錄等)的軟件二次開發接口(SDK & API)以及應用層源代碼,易學易用,快速搭建專屬于貴單位的呼叫中心系統,通過開放的呼叫中心API接口可以快速地與第三方業務應用系統進行對接與數據集成;
         (7) 博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2支持多媒體渠道接入,包括電話、手機、傳真、短信、微信、APP、微博、互聯網、郵件等,實現同一坐席受理語音和多媒體渠道接入;
         (8) 博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2廣泛應用于政府機關/公共事業機構/企業建設中小型IP呼叫中心系統(聯絡中心系統)/IP呼叫中心平臺/IP呼叫中心系統平臺/IP呼叫中心平臺系統......  
         一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0  中英文語音合成引擎軟件BYCOMTTS3.0 
         單機版呼叫中心系統產品BYMiniCC2.0  云呼叫中心系統BYCCC2.0 (云端服務模式, 快速部署上線) 
         智能電話機器人產品BYTR2.0  智能客服呼叫中心系統(含智能客服語音質檢系統)BYAICC2.0 
        002 行業用戶呼叫中心系統產品/火警受理系統(含火警錄音系統)產品/心理援助熱線系統產品/計算機輔助電話調查系統產品/自動語音通知系統產品/政務服務便民熱線系統產品      
         

        火警受理系統(含火警錄音系統)BYICC2.0.119
         (1) 博域通訊火警受理系統(含火警錄音系統)BYICC2.0.119采用領先的一體化架構呼叫中心系統技術以及消防應急通信指揮調度系統技術設計,符合GB16281-2010《火警受理系統》、MH/T 7002-2006《民用航空運輸機場消防站消防裝備配備》、MH/T 7015-2007《民用航空運輸機場飛行區消防設施》、公安部《縣市級公安機關“三臺合一”接處警系統技術規范》、GA/T1339-2017《119接警調度工作規程》、XF/T 3017.1-2022《消防業務信息數據項》、GB/T 38254-2019 《火警受理聯動控制裝置》、GB16806-2016《消防聯動控制系統》、GB 50313-2013《消防通信指揮系統設計規范》、GB8566-2007《計算機軟件開發規范》等國家標準,話務系統支持電話硬交換方案或電話軟交換方案,硬件平臺采用呼叫中心行業主流硬件設備廠商(如杭州三匯、深圳東進、廣州毅航通信、上海迅時通信等)的智能語音交換機、語音板卡以及VOIP語音網關;
         (2) 博域通訊火警受理系統(含火警錄音系統)BYICC2.0.119經過了重慶仙女山機場、荊州沙市機場、安康富強機場、和田地區于田萬方機場、伊春林都機場、紅河州彌勒通用機場、新疆維吾爾自治區伊寧機場、內蒙古自治區通遼機場、新疆維吾爾自治區和田機場、新疆維吾爾自治區克拉瑪依機場、遼河油田消防支隊、牡丹江市柴河林業局、榆林市神木富油能源科技等眾多的機場消防站/消防隊/石化企業/化工廠/林場等火警受理系統(含火警錄音系統)的成功案例驗證;
         (3) 博域通訊火警受理系統(含火警錄音系統)BYICC2.0.119具有電信級穩定性、高度的集成性和融合性以及高性價比;
         (4) 博域通訊火警受理系統(含火警錄音系統)BYICC2.0.119內置了火警調度機、火警受理信息系統以及火警數字錄音錄時裝置等;
         (5) 博域通訊火警受理系統(含火警錄音系統)BYICC2.0.119內置了CTI核心服務軟件包、火警座席軟件(火警受理信息系統軟件)、統計報表軟件、交互式語音應答(IVR)軟件、火警數字錄音系統管理軟件、系統維護管理軟件、系統通信狀態實時監控軟件、火警受理聯動控制接口軟件等軟件模塊;
         (6) 博域通訊火警受理系統(含火警錄音系統)BYICC2.0.119預留了與火警圖文信息系統(GIS地理信息系統)、消防車輛動態管理系統、城市應急聯動中心系統、火警受理聯動控制裝置/火災自動報警及消防聯動控制系統、物聯網設備等進行對接(集成)的控制接口與通信接口;
         (7) 博域通訊火警受理系統(含火警錄音系統)BYICC2.0.119廣泛應用于機場消防站(應急管理部)/消防隊/石化企業/化工廠/林場/大型企事業單位/大型商業綜合體/企業園區/工業園區/制造基地等建設火警受理系統/火警錄音系統/火警圖文信息系統/火警受理及錄音系統/消防接處警系統/消防報警受理系統及錄音系統/機場消防應急救援智能信息系統/119接處警系統/消防救援智能接處警系統/智能消防應急救援指揮調度系統/企業消防接處警系統/消防最小接警單元系統......  
        公安機關110/119/122三臺合一接處警系統產品BYICC2.0.110(包括110接處警系統、122接處警系統、119接處警系統)
         

        心理援助熱線系統BYICC2.0.PSY
         (1) 博域通訊心理援助熱線系統BYICC2.0.PSY(也稱為博域通訊心理援助熱線呼叫中心系統BYICC2.0.PSY)采用領先的一體化架構呼叫中心系統技術以及心理學(特別是咨詢心理學、康復心理學等)專業知識設計,符合《國家衛生健康委辦公廳關于印發心理援助熱線技術指南(試行)的通知》(國衛辦疾控函〔2021〕15號)、《關于進一步規范心理援助熱線管理工作的通知》(衛辦疾控發〔2010〕21號)、《關于做好心理援助熱線建設工作的通知》(衛辦疾控發〔2008〕149號)等國家標準,硬件平臺采用呼叫中心行業主流硬件設備廠商(如杭州三匯、深圳東進、廣州毅航通信、上海迅時通信等)的智能語音交換機、語音板卡以及VOIP語音網關;
         (2) 博域通訊心理援助熱線系統BYICC2.0.PSY經過了眾多的醫院、精神病(專科)醫院、精神衛生中心等心理援助熱線系統的成功案例驗證;
         (3) 博域通訊心理援助熱線系統BYICC2.0.PSY具有電信級穩定性、高度的集成性和融合性以及高性價比;
         (4) 博域通訊心理援助熱線系統BYICC2.0.PSY內置了焦慮量表評估、抑郁量表評估、自殺高危風險量表評估、熱線服務對象基本資料管理、心理咨詢業務管理、專業分析、來電隨訪與隨訪業務管理、預約隨訪自動提醒與錄入預約隨訪業務記錄、心理咨詢業務記錄與隨訪業務記錄的關聯查詢、心理援助知識庫、轉介機構管理、專業話術管理、多路并發呼入、IVR智能語音導航、ACD自動呼叫分配、來電彈屏、話務控制、通話數字錄音及管理、監聽質檢、服務滿意度評價、語音留言、轉接與聯網聯動、服務滿意度評分、數據統計分析、系統管理等豐富功能;
         (5) 博域通訊心理援助熱線系統BYICC2.0.PSY預留了與全國心理援助熱線數據集中匯總、醫院HIS系統對接相關的數據與通信接口;
         (6) 博域通訊心理援助熱線系統BYICC2.0.PSY廣泛應用于醫院、精神病醫院、神經精神病醫院、精神衛生中心、精神衛生機構、大中專院校、心理咨詢機構等建設心理援助熱線/心理援助熱線系統/心理援助熱線呼叫中心系統/心理援助熱線平臺系統/心理援助熱線系統平臺/心理援助熱線及回訪系統/心理援助熱線平臺/心理援助熱線服務平臺/心理危機干預熱線系統/心理咨詢服務熱線系統;為有心理困擾的來電者提供有針對性的心理健康教育;為有情緒沖突的來電者提供情緒疏導;為處于危機狀態的來電者提供心理支持,幫助高危來電者穩定情緒以降低自殺風險;為有需要的來電者提供精神衛生相關知識和精神衛生機構相關信息,引導其尋求專業治療,維護心理健康......  
         

        計算機輔助電話調查系統BYICC2.0.CATI
         (1) 博域通訊計算機輔助電話調查系統BYICC2.0.CATI(也稱為博域通訊計算機輔助電話訪問呼叫中心系統BYICC2.0.CATI)采用領先的一體化架構呼叫中心平臺系統技術和CATI(計算機輔助電話訪問)技術以及統計學專業理論設計,符合DB32/T 3618-2019《社情民意計算機輔助電話調查管理規范》、國務院學位委員會《應用統計碩士專業學位授權點基本條件》等國家標準,具有時效快、科學性強、代表性高(覆蓋范圍廣)、調查結果真實、低成本、流程可控等特點;硬件平臺采用呼叫中心行業主流硬件設備廠商(如杭州三匯、深圳東進、廣州毅航通信、上海迅時通信等)的智能語音交換機、語音板卡以及VOIP語音網關;
         (2) 博域通訊計算機輔助電話調查系統BYICC2.0.CATI經過了眾多的高等院校、政府機關、統計局、社情民意調查中心、專業市場研究機構、公共衛生機構等計算機輔助電話調查系統的成功案例驗證;
         (3) 博域通訊計算機輔助電話調查系統BYICC2.0.CATI具有電信級穩定性、高度的集成性和融合性以及高性價比;
         (4) 博域通訊計算機輔助電話調查系統BYICC2.0.CATI是一套全面專業的計算機輔助電話調查系統,內置了問卷設計(包含對調查問卷的問題與答案的動態管理,調查問卷的問題支持單選題、復選題和問答題等多種題型)、問卷分發、項目管理、配額管理、客戶名單隨機抽樣與智能分配、客戶號碼管理、軟件撥號(支持大規模并發訪問)、調查結果錄入與保存、在線監測、訪問員管理、數據統計分析(包括呼出話務量統計、訪問員平均通話時長統計、問卷調查結果記錄明細統計、按客戶資料的所屬區域對調查結果進行統計、分類問題的調查結果統計、單個問題的調查結果統計、訪問員工作量統計等)、IVR智能語音導航、ACD自動呼叫分配、來電彈屏、話務控制、通話數字錄音及管理、監聽質檢、服務滿意度評價、語音留言、服務滿意度評分、系統維護管理等豐富功能;并預留了調查數據與統計分析軟件的通信接口;
         (5) 作為通訊技術及計算機信息處理技術融合的產物,計算機輔助電話訪問系統(Computer Assisted Telephone Interviewing,簡稱CATI)已成為國內外專業調查機構開展民意研究和市場調查最主要的數據收集方法。博域通訊計算機輔助電話調查系統BYICC2.0.CATI廣泛應用于高等院校(普通高等學校、職業高等學校、成人高等學校)、政府機關、統計局、社情民意調查中心、專業市場研究機構、公共衛生機構、疾病預防控制中心等建設計算機輔助電話調查系統/計算機輔助電話訪問系統/計算機輔助電話調查呼叫中心系統/計算機輔助電話訪問呼叫中心系統......  
         

        自動語音通知系統BYICC2.0.PDS
         (1) 博域通訊自動語音通知系統BYICC2.0.PDS(也稱為博域通訊自動語音通知呼叫中心系統BYICC2.0.PDS)采用領先的一體化架構呼叫中心系統技術設計,硬件平臺采用呼叫中心行業主流硬件設備廠商(如杭州三匯、深圳東進、廣州毅航通信、上海迅時通信等)的智能語音交換機、語音板卡以及VOIP語音網關;
         (2) 博域通訊自動語音通知系統BYICC2.0.PDS經過了眾多的招標評標評審專家自動抽取語音通知系統、公共事業單位欠費提醒通知、司法社區矯正對象語音通知、物流訂單消息通知、房地產優惠信息通知等自動語音通知系統工程項目的成功案例驗證;
         (3) 博域通訊自動語音通知系統BYICC2.0.PDS具有電信級穩定性、高度的集成性和融合性以及高性價比;
         (4) 博域通訊自動語音通知系統BYICC2.0.PDS融合了自動語音批量外呼預撥號系統(PDS)和自主研發的中英文語音合成引擎軟件(TTS)等人工智能應用,能很好地滿足海量外呼通知需求、適應通知內容的靈活變化、避免人工錄音帶來的種種局限;支持人工方式錄制固定的通知語音,也支持秕量導入文本內容即時轉換為動態語音;可靈活地設置自動外呼任務的呼叫次數(針對未成功接聽的)、外呼時間間隔、外呼開始時間;系統自動記錄撥打成功與否的狀態,并可以方便地獲取用戶的按鍵數字確認信息;可方便地增加呼叫中心系統的人工坐席軟件(agent)模塊以及通話數字錄音管理軟件模塊;
         (5) 博域通訊自動語音通知系統BYICC2.0.PDS提供了自動語音通知的客戶資料信息導入與外呼任務管理、TTS語音合成網關軟件、外呼接通后的支持可視化編輯的IVR響應流程、統計報表軟件等二次開發所需的模板程序源代碼,預留了與第三方業務系統進行無縫對接的數據與通信接口;
         (6) 博域通訊自動語音通知系統BYICC2.0.PDS廣泛應用于招標評標評審專家自動抽取語音通知系統、公共事業單位欠費提醒自動語音通知、司法社區矯正對象自動語音通知、物流訂單消息自動語音通知、房地產優惠信息自動語音通知、智能反詐騙追呼系統等......  
         

        12345政務服務便民熱線平臺BYIPCC2.0.12345
         (1) 博域通訊12345政務服務便民熱線平臺BYIPCC2.0.12345(也稱為博域通訊12345政務服務便民熱線系統BYIPCC2.0.12345或博域通訊12345政務服務便民熱線呼叫中心平臺系統BYIPCC2.0.12345)采用領先的全IP分布式集群軟交換技術架構和IP內核一體化設計;符合《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》國辦發〔2020〕53號、《國務院辦公廳關于印發“互聯網+政務服務”技術體系建設指南的通知》國辦函〔2016〕108號等國家標準;硬件平臺采用呼叫中心行業主流硬件設備廠商(如杭州三匯、上海迅時通信、深圳東進、廣州毅航通信、華為、中興通訊、Avaya等)的軟交換架構多媒體交換機/IP語音交換機;滿足了NGN/5G/IMS網絡對多媒體呼叫中心系統的技術需求,實現了“承載與控制分離”、“業務與控制分離”等核心要求,同時兼容現有的TDM網絡;
         (2) 博域通訊12345政務服務便民熱線平臺BYIPCC2.0.12345具有豐富的媒體資源和強大的處理能力【整合了大容量PBX、ACD、CTI、IVR等功能以及錄音、傳真、會議、IP等媒體資源】,提供了功能模塊的全冗余備份,并支持CTI服務器的雙機熱備,滿足了高負荷、大并發量呼叫和關鍵業務的可靠運營;在媒體交換層以全新的IP架構實現了網絡融合、應用融合和業務融合,能夠很好地滿足大中型IP呼叫中心系統的要求;同時還為坐席客戶端軟件提供了CTC API、TAPI等工業編程接口,并提供了ActiveX自動化呼叫控制控件,簡化了坐席客戶端軟件的CTI編程的難度與工作量;
         (3) 博域通訊12345政務服務便民熱線平臺BYIPCC2.0.12345在一臺軟交換架構多媒體交換機/IP語音交換機上完整地實現了IP呼叫中心系統的所有功能應用,單臺設備支持2到480個人工座席同時在線/2到480路外線并發呼叫/2到480路通話同步錄音/2到480路IVR(交互式語音應答)/2到80路TTS(中英文語音合成);支持模擬中繼、數字中繼和SIP中繼等多種接入方式;座席支持集中式部署和IP分布式部署;座席通信終端支持IP硬話機、模擬話機以及SIP軟電話;
         (4) 博域通訊12345政務服務便民熱線平臺BYIPCC2.0.12345經過了眾多的政府部門的政務服務便民熱線呼叫中心系統成功案例驗證;
         (5) 博域通訊12345政務服務便民熱線平臺BYIPCC2.0.12345具有電信級穩定性、高度的集成性和融合性、高性價比;
         (6) 博域通訊12345政務服務便民熱線平臺BYIPCC2.0.12345內置了IP呼叫中心平臺、受理企業和群眾各類非緊急訴求【包括經濟調節/市場監管/社會管理/公共服務/生態環境保護等領域的咨詢/求助/投訴/舉報和意見建議等】、受理/派單/辦理/答復/督辦/辦結/回訪/評價等環節的閉環工作流程、訴求分級分類辦理、辦理進度自助查詢、退單爭議審核、無理重復訴求處置、延期申請和事項辦結、12345熱線信息共享【12345熱線平臺與部門業務系統互聯互通和信息共享并向同級有關部門實時推送受理信息/工單記錄/回訪評價等全量數據】、信息安全保障、對訴求辦理單位的問題解決率以及企業和群眾滿意率等指標的綜合評價、12345熱線知識庫等豐富功能;
         (7) 博域通訊12345政務服務便民熱線平臺BYIPCC2.0.12345提供了與第三方業務系統【如地方政府部門的業務系統、專業知識庫等】進行無縫對接的數據接口和多層級API接口;
         (8) 博域通訊12345政務服務便民熱線平臺BYIPCC2.0.12345為第三方軟件開發商提供了IP呼叫中心系統的多種形式【包括OCX控件、XML/JSON/URL/HTTP/DB-Link調用接口、圖形化與VoiceXml腳本一體化的IVR流程編輯器、CDR呼叫數據記錄等】的軟件二次開發接口(API)以及應用層源代碼,易學易用;
         (9) 博域通訊12345政務服務便民熱線平臺BYIPCC2.0.12345支持多媒體渠道接入,包括電話、手機、傳真、短信、微信、APP、微博、互聯網、郵件等,實現同一坐席受理語音和多媒體渠道接入;
         (10) 博域通訊12345政務服務便民熱線平臺BYIPCC2.0.12345廣泛應用于各級地方人民政府建設12345政務服務便民熱線/12345政務服務便民熱線平臺/12345政務服務便民熱線系統/12345政務服務便民熱線系統平臺/12345政務服務便民熱線平臺系統/12345政務服務便民熱線呼叫中心平臺系統......  
           檢察院12309投訴舉報服務熱線系統    12329住房公積金服務熱線呼叫中心系統BYICC2.0.12329
           12319數字城管呼叫中心平臺系統BYICC2.0.12319    制造流通企業客戶服務熱線呼叫中心系統BYIPCC2.0.Service
           居家養老服務呼叫中心系統平臺BYICC2.0.hcs    政府部門便民服務熱線呼叫中心系統BYICC2.0.gov  
        003 呼叫中心系統硬件產品|呼叫中心系統基礎通訊平臺產品|呼叫中心行業主流硬件設備廠商產品    
         三匯語音卡 [三匯SHT系列模擬語音卡|三匯SHD系列數字中繼卡|三匯SHN系列VOIP語音卡|三匯SHF系列傳真卡|三匯ATP、DTP、DST系列錄音卡]
         三匯多媒體交換機 [三匯SSW020系列、SSW030系列以及SSW080系列UMCT智能語音交換機 | 三匯SPBX1000系列、SPBX2000系列以及SPBX9000系列SPBX軟交換架構多媒體交換機]
         迅時VOIP語音網關 [SOHO系列語音網關|MX8系列語音網關|MX60系列語音網關|MX120系列語音網關|MX100-TG數字中繼網關|MX100E系列語音網關]
         億聯IP話機 [億聯T2系列企業級IP話機]  科特爾話務盒與話務耳機 [科特爾話務盒|科特爾話務耳機] 
         研祥工控機 [研祥IPC-810E工控機]  研為工控機 [研為YPC-810L工控機] 
        004 IP集團電話交換機系統(IPPBX/IP PBX/IP-PBX/IP電話交換機/融合通信系統/IP融合通信設備/辦公通信系統/辦公通訊系統)產品    
         朗視S系列IP集團電話系統(IPPBX) [朗視IPPBX-Yeastar S20|朗視IPPBX-Yeastar S50|朗視IPPBX-Yeastar S100|朗視IPPBX-Yeastar S300]
        005 物聯網產品    
         

        S3A03物聯網無線通信4G DTU產品
         S3A03系列物聯網無線通信4G DTU產品,DTU(Data Transfer unit)中文稱為“數據傳輸單元”,是專門用于將串口數據轉換為IP數據或將IP數據轉換為串口數據通過無線通信網絡(4G全網通)進行傳送的無線數據傳輸終端設備,其硬件組成部分主要包括CPU控制模塊、無線通訊模塊以及電源模塊...... 
         

        S-A100無線工業路由器
         S-A100無線工業路由器,內置WiFi模塊,支持雙天線(4G天線及WiFi天線)通過SIM卡橋接4G網絡方式接入互聯網,采用自彈式SIM卡座,換卡方便快捷,是一款多功能、高質量、易安裝的工業級無線路由器...... 

         經過大連廣播電視臺、深圳地鐵四號線、佛山水業集團、郴州市桂東縣人民政府、岳陽市公安局交通警察支隊、泉州市老齡辦、招遠市公安局、廣東江門海關、黑龍江省人民政府采購管理辦公室、大理廣電、威海第二熱電集團、麗江數字電視、濱州市博興縣教育局、深圳華強電子世界網、廣西環江電力、中青旅山水時尚酒店、廣州白天鵝賓館、盤錦市司法局、南寧海方燃氣、清遠市勞動和社會保障局、貴州四方鼎立、長安鈴木汽車、新疆特力電信、長沙三諾生物、昭通廣電、廣西出入境檢驗檢疫局、巴彥淖爾市商務局、無錫生活在線、黑龍江省柴河林業局、淄博市淄川區城市管理行政執法局、西寧市財政局、文山廣電、保山廣電、西雙版納廣電、大同市紀委監察局、無錫市民政局、恩施自來水、尋甸縣第一人民醫院、深圳市司法局、荊門市農業局、大寶化工、烏蘭察布市住房公積金管理中心、云南省大理市第二人民醫院、福建省莆田市老齡工作委員會、遼寧省數字證書認證中心、畢節市環境保護局、中海油信息科技、包頭市東河區人民政府、延安新區市政、信陽市羊山新區群眾安全感滿意度調查中心、遼河油田消防支隊、寧波百護佳健康管理、重慶市永川區大安通用機場、新鄉市住房公積金管理中心、咸寧市智慧停車、荊州沙市機場、重慶仙女山機場、昆明市婦幼保健院、信陽市住房公積金管理中心、伊春林都機場、和田地區于田萬方機場、和田機場、通遼機場、伊寧機場、安康機場、四川輕化工大學、臨沂市平邑縣司法局、香港昌機集團等眾多企業/公共事業機構/政府機關的呼叫中心系統成功案例驗證的博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0和IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0和IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2以及一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0、火警受理系統(含火警錄音系統)產品BYICC2.0.119和心理援助熱線系統產品BYICC2.0.PSY等在呼叫中心行業處于領先地位,已經成為中國呼叫中心市場的領導品牌。

         作為高效能的呼叫中心平臺系統和呼叫中心管理平臺以及私有云呼叫中心系統,博域通訊系列一體化架構呼叫中心系統平臺產品[一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0和IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0和IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2以及一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0]歷經了10多年的技術積累和潛心研發以及工程實踐,歷經100多次的版本迭代,細節臻于完美,實現了標準化、定制化、個性化的呼叫中心系統建設與呼叫中心系統解決方案的需求完美組合,廣泛地支持呼叫中心(CTI)行業主流品牌廠商(如杭州三匯、深圳東進、廣州毅航通信、上海迅時通信、華為、中興通訊、AVAYA等)的硬件(包括多媒體語音交換機、語音板卡、IP電話交換機IP-PBX以及VOIP語音網關等)。

         博域通訊系列呼叫中心系統平臺產品擁有靈活的擴展性,個性化功能需求可定制開發;博域通訊按需為您搭建呼叫中心系統,坐席擴容靈活便捷。博域通訊系列一體化架構呼叫中心系統平臺產品[一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0和IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0和IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2以及一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0]將不同行業呼叫中心系統中的所有共性功能產品化和標準化并經過規模商用驗證與持續創新完善,系統軟件功能成熟化與通用化,即裝即用適用于眾多行業的企業/公共事業機構/政府部門的呼叫中心系統搭建的行業應用,同時提供符合客戶個性化功能需求的呼叫中心系統的定制化軟件開發技術服務;并滿足特定客戶的個性化/定制化(客戶化)/軟件二次開發需求,突破性地實現了呼叫中心系統項目軟件(二次)開發的高度“平民化”和“大眾化”

        博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0)
        在線交流(客服):在線交流    

         

         

         

         

         

         

         

         

         博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為博域通訊一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0)是中國電信級一體化智能呼叫中心平臺的領航者和博域通訊成熟的核心CTI產品,采用國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術(IP分布式呼叫中心系統技術)、NGN-IP(下一代通信網絡)軟交換技術和融合通信系統技術、云計算技術以及一體化架構呼叫中心平臺技術,硬件平臺采用呼叫中心行業主流硬件廠商(如杭州三匯、深圳東進、廣州毅航通信、上海迅時通信等)的智能語音交換機和語音板卡以及VOIP語音網關,CTI(呼叫中心)通訊功能完全產品化,已經大大超越了業界通常所說的CTI中間件產品的層次,能滿足客戶建立不同級別、不同類型的呼叫中心系統所需要的CTI基礎平臺的全部需求;支持多渠道接入,包括電話、手機、傳真、短信、微信、APP、微博、互聯網、郵件等,實現同一坐席受理語音和多渠道接入;以其高可靠性、高穩定性和高性價比,為用戶提供了完善的一體化呼叫中心系統解決方案。

         作為呼叫中心自建系統(自建呼叫中心系統)與私有云呼叫中心系統平臺,博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的高度的集成性和整合性極大地回避了非集成系統普遍遇到的軟硬件沖突以及不同廠家的系統接口的連接和配置難題,為企業/政府機關免去了昂貴的成本、復雜的網絡連接以及眾多服務器和程控交換機設備,大大地降低了呼叫中心系統的建設成本(呼叫中心系統搭建成本)。

         作為一體化呼叫中心系統,博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0將不同行業呼叫中心系統中的所有共性功能產品化和標準化并經過規模商用驗證與持續創新完善,系統軟件功能成熟化與通用化,即裝即用,適用于眾多的企業/公共事業機構/政府機關的呼叫中心系統的行業應用。博域通訊一體化呼叫中心系統BYICC2.0可快速與第三方業務系統做對接,提供多層級API接口,用戶可以在原有業務系統(如CRM、OA、ERP、網站、BOSS、MIS等)中集成呼叫中心,各職能部門實現協同辦公,統一通訊,擁有ACD來電自動分配、來電彈屏、CRM客戶關系管理、通話記錄、電話錄音和多維度統計報表等功能。

         經過大連廣播電視臺、深圳地鐵四號線、桂東縣人民政府、招遠市公安局、黑龍江省人民政府采購管理辦公室、大理廣電、威海第二熱電集團、廣州白天鵝賓館、盤錦市司法局、南寧海方燃氣、清遠市勞動和社會保障局、重慶長安鈴木汽車、廣西出入境檢驗檢疫局、巴彥淖爾市商務局、黑龍江省柴河林業局、淄博市淄川區城市管理行政執法局、西寧市財政局、大同市紀委監察局、恩施自來水、深圳市司法局、荊門市農業局、大寶化工、烏蘭察布市住房公積金管理中心、大理市第二人民醫院、莆田市老齡工作委員會、遼寧省數字證書認證中心、畢節市環境保護局、包頭市東河區人民政府、延安新區市政、中海油信息科技、信陽市羊山新區群眾安全感滿意度調查中心、遼河油田消防支隊、寧波百護佳健康管理等眾多的政府機關/公共事業機構/企業的呼叫中心系統成功案例驗證的博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0)作為CTI軟硬件一體化平臺開機即可使用,無須外掛任何其它設備,在一臺CTI通訊服務器(智能語音交換機)上融合了呼叫中心系統的所有常用功能,以ALL-IN-ONE(完全一體化/嵌入式架構)的方式集成并固化了PBX、ACD、IVR、CTI、數字錄音、語音信箱、VOIP[支持完全分布式、遠程中繼和遠程IP座席方式的混合應用]、TTS(文本轉語音/語音合成引擎軟件)、自動語音識別(ASR)/自然語言理解(NLU)、電子傳真、來電彈屏(Screen PopUp)、人工座席軟件、短信群發平臺軟件、CDR(通話詳細報告)和大數據分析以及統計報表軟件、維護管理工具軟件、智能自動外撥(也稱為智能自動外呼或自動批量外呼或預撥號系統或預測式外呼系統或呼叫中心外呼系統)軟件、CRM客戶關系管理系統/呼叫中心業務系統、工作流(派工單流轉/服務工單流轉/電子工單流轉)管理、與已有的計算機技術支持業務系統(如MIS、ERP、OA、CRM、BOSS、GIS、網站等)的無縫集成的數據接口、多種形式(OCX控件、URL調用、DLL類庫、圖形化IVR流程編輯器、CDR呼叫數據記錄)的軟件二次開發接口、易學易用的軟件二次開發環境以及軟件二次開發的模板程序源代碼(呼叫中心系統第三方開發接口)、質檢監控與質量檢驗、運營管理等核心的呼叫中心功能模塊,同時提供符合客戶個性化功能需求的定制化軟件開發技術服務。 

        10001  博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的硬件平臺簡介:

        ·博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為博域通訊一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0)作為呼叫中心基礎通訊平臺,提供了通用的呼叫中心系統平臺功能以及開發接口,廣泛地支持呼叫中心(CTI)行業主流硬件廠商(如杭州三匯、深圳東進、廣州毅航通信、上海迅時通信等)的智能語音交換機、語音板卡以及VOIP語音網關,包括:

        表一 博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0支持的智能語音交換機、語音板卡以及VOIP語音網關的硬件型號
        呼叫中心硬件制造商 產品系列 產品名稱
        杭州三匯信息工程有限公司(簡稱"杭州三匯") 智能語音交換機

        SSW020A語音交換機、SSW030A語音交換機、SSW080A語音交換機、SSW080B語音交換機、SSW080C語音交換機、SSW080C(DC)語音交換機等

         

        說明一、三匯UMCT智能語音交換機,采用Com Express結構的工業嵌入式X86平臺作為主控單元,具有專業PBX的所有主要特性,具備優秀的擴展能力,支持種類齊全的功能板,同時支持基于三匯SynCTI驅動平臺的所有應用軟件和Asterisk等開源應用軟件。整機采用電信級系統構架設計以及高效通風設計,SSW080B智能交換機還采用冗余電源設計。UMCT智能語音交換機硬件由交換機機架、SCU(中央主控板)、RCU(PC后出線板)、SSW語音卡、SSW語音卡后出線板組成。(1)機架:交換機的機架是交換機的基本結構,包括機械結構的機框、電源、風扇等,是交換機獨立銷售的基礎。(2)SCU卡:SCU卡為交換機的電腦主板單元,是交換機的功能板,有了機架和SCU卡后構成了可以工作的電腦。再配上RCU后出線板連接鍵盤、鼠標、顯示器、網線、耳麥等外設,就可以正常工作了。(3)SSW交換機功能板:需要配合三匯為UMCT智能語音交換機定制的功能板才可以實現真正構成CTI的硬件平臺。支持的功能卡有SHD系列E型數字卡、SHT系列模擬卡、SHN系列VOIP卡、FXM3201P系列AST模擬卡,且可組合使用。每種卡都配有相應的后出線板,支持熱插拔,其中模擬卡還配有相應的模塊。

        杭州三匯信息工程有限公司(簡稱"杭州三匯") 語音板卡

        SHT系列模擬語音卡(如SHT-16B-CT/PCI、SHT-16C-CT/PCI/EC、SHT-16C-CT/PCI/FAX、SHT-16D-CT/PCIe、SHT-8B/PCI、SHT-8C/PCI/FAX等);

        SHD系列數字中繼卡(如SHD-30C-CT/PCI、SHD-60C-CT/PCI、SHD-120D-CT/PCI、SHD-120D-CT/PCI/EC、SHD-240D-CT/PCI、SHD-240D-CT/PCI/EC、SHD-30E-CT/PCIe/FAX、SHD-30E-CT/PCIe/EC、SHD-30E-CT/PCIe、SHD-60E-CT/PCIe/FAX、SHD-60E-CT/PCIe/EC、SHD-60E-CT/PCIe、SHD-120E-CT/PCIe/FAX、SHD-120E-CT/PCIe/EC、SHD-120E-CT/PCIe、SHD-240E-CT/PCIe/FAX、SHD-240E-CT/PCIe/EC、SHD-240E-CT/PCIe等);

        SHN系列VOIP語音卡(如SHN-8B-CT/PCI+、SHN-16B-CT/PCI+、SHN-32B-CT/PCI+、SHN-60B-CT/PCI+、SHN-120B-CT/PCI+等);

        SHF系列傳真卡(如SHF-2D/PCI、SHF-4D/PCI、SHF-4D/PCIe等)等

        ATP系列模擬錄音卡(如ATP-24A/PCI、ATP-24A/PCI+、ATP-24A/PCIe、ATP-24A/PCIe+、ATP-24A/PCI(2.0)、ATP-24A/PCI+(2.0)、ATP-24A/PCIe(2.0)、ATP-24A/PCIe+(2.0)、ATP-24A/PCIe(3.0)、ATP-24A/PCIe+(3.0)、ATP-24A/PCIe(4.0)、ATP-24A/PCIe+(4.0)等)

        DTP系列數字中繼監控卡(如DTP-30C/PCIe、DTP-30C/PCIe+、DTP-60C/PCIe、DTP-60C/PCIe+、DTP-120C/PCIe、DTP-120C/PCIe+、DTP-30C/PCI、DTP-30C/PCI+、DTP-60C/PCI、DTP-60C/PCI+、DTP-120C/PCI、DTP-120C/PCI+等)

        DST系列數字話機錄音卡(如DST-24B/PCI、DST-24B/PCI+、DST-24B/PCI(2.0)、DST-24B/PCI+(2.0)、DST-24B/PCIe(2.0)、DST-24B/PCIe+(2.0)等)

         

        深圳市東進通訊技術股份有限公司(簡稱"深圳東進") 語音板卡

        PCI總線模擬接口語音卡(如D081A、DN081A、D161A、DN161A、DN161AJCT等);

        CPCI總線模擬接口語音卡(如D161AC、DN161AC等);

        PCI總線數字中繼語音卡(如D321、D327、DN300、DN600JCT-1E1、D641、D647、DN600、D1281、D1287、DN1200等);

        CPCI總線數字中繼語音卡(如D300C、DN600CJCT-1E1、D600C、D607C、DN600C、D1200C、D1207C、DN1200C等);

        語音IP組合卡(如D081A4P、D081A8P等);

        語音傳真組合卡(如D081A4F、DN081A4F、D161A4FC、DN161A4FC等)等

        杭州維卡科技有限公司(簡稱"維卡") 語音板卡

        VD系列模擬語音卡(如VD08S/PCI、VD16S/PCI等);

        VD系列數字中繼卡(如VD30/PCI/SS1、VD30/PCI/ISDN、VD30/PCI/SS7、VD60/PCI/SS1、VD60/PCI/ISDN、VD60/PCI/SS7、VD120/PCI/SS1、 VD120/PCI/ISDN、VD120/PCI/SS7、VD240/PCI/SS1、VD240/PCI/ISDN、VD240/PCI/SS7等);

        VD系列VoIP語音卡(如VD08/PCI/VOIP、VD16/PCI/VOIP、VD32/PCI/VOIP、VD64/PCI/VOIP、VD120/PCI/VOIP等);

        VD系列模擬錄音卡(如V08R/PCI、V16R/PCI等);

        VD系列數字監控錄音卡(如VD30/PCI/FJ、VD60/PCI/FJ、VD120/PCI/FJ等)

        北京五岳鑫信息技術股份有限公司(簡稱"五岳鑫") 語音板卡

        A系列語音卡(如TWI-16A、TWI-8A、TWI-4A/2A、TWI-2E1A/E1A、TWI-8E1/4E1A、TWI-8GC/4GC等);

        I系列語音卡(如TWI-8/4、TWI-16、TWI-8R、TWI-8E1/4E1等);

        浙江銘道通信技術有限公司(簡稱"銘道") 語音板卡

        模擬語音卡(如A1016P、A1016E、A1008E等);

        數字中繼語音卡(如D1020P、D1040P、D2080P、D3080P、D2040E等);

        模擬錄音卡(如R1008P、R1016P、R1032P等);

        數字中繼錄音卡(如M1020P、M1040P、M2160P、M3160P等);

        深圳市飛環電子有限公司(簡稱"飛環") 語音板卡

        模擬語音卡(如Fi3508、Fi3516、Fi3608、Fi3616等);

        數字語音卡(如Fi2760、Fi27120等);

        IP資源卡(如Fi8196等);

        北京聲望華勝科技有限公司(簡稱"TMS") 語音板卡

        TMS-240A,TMS-240AF,TMS-240AT,TMS-240MR,TMS-240AG,TMS-8E1/D等TMS系列語音板卡

        深圳市長豐健業通訊技術有限公司(簡稱"長豐健業") 語音板卡

        CT240A,CT160A,CT240AF,CT240MR,CT240AG,CT2E1/D,CT4E1/D,CT6E1/D,CT8E1/D等CT系列語音板卡

        深圳市開源通信有限公司(簡稱"開源通信") 語音板卡

        模擬語音卡(如A400E、A400P、A400M、A800E、A800P、A810E、AE810E、AE810EF、A810P、AE810P、A1610E、AE1610E、A1610P、AE1610P、A2410E、AE2410E、A2410P、AE2410P等);

        數字中繼語音卡(如D130E、DE130E、D130P、DE130P、D230E、D230P、DE230E、DE230P、D430E、D430P、DE430E、DE430P、D830E、D830P、DE830E、DE830P、D1630E、DE1630E、D210E、D210P、DE210E、DE210P、D410E、DE410E、D410P、DE410P等)

        美國Digium/Asterisk公司(簡稱"Digium/Asterisk") 語音板卡

        Digium A4系列模擬卡A4A/A4B、Digium A8系列模擬卡A8A/A8B、Digium TDM2400系列模擬卡、Digium AEX2400系列模擬卡;

        Digium 1E1數字板卡TE133/TE134、Digium 2E1數字語音板卡TE205/TE210/TE235、Digium 4E1數字語音板卡TE405/TE410/TE435、Digium 8E1數字語音板卡TE820等

        美國Dialogic公司(簡稱"Dialogic") 語音板卡

        語音傳真產品-CG6060系列、語音傳真產品-CG6565系列產品;

        語音傳真產品-D/600 JCT等

        上海迅時通信設備有限公司(簡稱"上海迅時通信") VOIP語音網關

        MX8系列語音網關(如MX8-4S、MX8-8S、MX8-4FXO、MX8-8FXO、MX8-4S/4等);

        MX60系列語音網關(如MX60-16S、MX60-24S、MX60-32S、MX60-48S、MX60-16FXO、MX60-24FXO、MX60-32FXO、MX60-48FXO、MX60-8S/8、MX60-24S/8、MX60-40S/8、MX60-16S/16、MX60-32S/16、MX60-24S/24等);

        MX120系列語音網關(如MX120-48S、MX120-96S、MX120-48FXO、MX120-96FXO、MX120-24S/24、MX120-36S/36、MX120-48S/48、MX120-40S/8、MX120-84S/12、MX120-80S/16、MX120-72S/24等);

        MX100G系列數字中繼網關(如MX100G-1E1/T1、MX100G-2E1/T1、MX100G-4E1/T1等)等

        杭州三匯信息工程有限公司(簡稱"杭州三匯") VOIP語音網關

        SMG1000系列模擬語音網關(如SMG1008、SMG1016、SMG1032等);

        SMG2000系列數字語音網關(如SMG2030、SMG2060、SMG2120等);

        SMG3000系列數字語音網關(如SMG3008、SMG3016等);

        UNIWAY2000聯合型網關;

        UNIWAY2100聯合網關;

        SMG4000系列無線網關(如SMG4016-16G、SMG4016-16W、SMG4032-32WA、SMG4016-16WT、SMG4016-16WZ、SMG4016-16C、SMG4016-16LE、SMG4016-16LC等);

        深圳鼎信通達股份有限公司(簡稱"鼎信通達") VOIP語音網關

        模擬語音網關(如DAG1000-1/2S、DAG1000-4S、DAG1000-8S、DAG2000-16S、DAG2000-32S、DAG2500-72S、DAG3000-112S、DAG1000-4O、DAG1000-8O、DAG2000-16O、DAG1000-4S4O、DAG2000-8S8O等);

        中繼媒體網關(如MTG200、MTG1000B、MTG2000、MTG3000等);

        融合通信網關(如UBG1000、UC2000等);

        ·博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0采用上表所述型號的呼叫中心行業主流品牌硬件作為本產品出廠時的呼叫中心系統硬件平臺(語音接入設備),從而為保障呼叫中心系統平臺的電信運營商級穩定性奠定了堅實的硬件基礎。

        ·采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的呼叫中心系統硬件(專業部分)通常包括:

        [1] 一體化CTI通訊服務器,模擬語音卡{包括通用底板,板載的功能模塊如外線模塊、坐席模塊、內外線聯合模塊等,以及坐席鈴流饋電電源},數字中繼語音卡{支持ISDN PRI[30B+D]信令以及中國7號信令[TUP、ISUP]以及中國1號信令的呼叫接續,支持75Ω E1同軸線、100Ω T1雙絞線及120Ω E1雙絞線等多種阻抗的數字中繼線},VoIP語音網關(VOIP語音卡){支持SIP/SDP/H.323協議},CT-BUS總線電纜等;

        [2] 智能語音交換機{包括交換機機架、交換機中央主控板與后出線板、交換機功能板如模擬功能板/數字中繼板/VoIP功能板/Asterisk功能板以及與功能板對應的后出線板、板載模塊等}。

        10002  博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的即裝即用特性簡介:

        ·作為高效能的一體化架構聯絡中心平臺和運營績效管理平臺以及產品化呼叫中心系統平臺,只需通過快速配置就可以在1個工作日之內低成本快速上線,從而實現一個供最終用戶使用的呼叫中心系統;對于CRM個性化業務功能需求較少的呼叫中心系統/客戶服務中心系統項目(不論系統采用SS1/ISDN PRI/SS7的數字中繼線路還是模擬電話線路,不論系統配置4個座席還是64個座席或120個座席),采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的貴單位呼叫中心系統即裝即用,在1個工作日內即可直接投入正式的商業運行。

        ·博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為博域通訊一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0)的基本結構,由一個完整的呼叫中心平臺以及相關的行業應用軟件組成,包括了硬件、系統軟件如操作系統和數據庫等、CTI平臺軟件和應用軟件。博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的所有軟硬件在出廠之前都已經安裝調試完畢,只需插上電話線,配上相應的座席電腦,一個企業級呼叫中心系統就可以上線運行和投入使用。從此之后,博域通訊一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0的用戶擁有的是永久有效的真正屬于自己的呼叫中心系統(免月租),不再需要每月都向云呼叫中心平臺(云呼叫中心系統)供應商支付高昂的座席租用費用,也不需要再擔心云呼叫中心平臺(云計算呼叫中心系統)難以避免的客戶數據和話務記錄數據以及業務記錄數據泄漏到外網(因特網)的安全性問題以及外呼(也稱為呼出或回訪客戶)受限制(具體內容見《工業和信息化部關于進一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實施意見》)的問題。這里補充說明一點,用戶若使用云呼叫中心平臺(云呼叫中心系統)開展客戶服務與電話營銷等呼叫中心業務,由于需要用到的設備和系統維護人員以及管理都是向云呼叫中心平臺(云呼叫中心系統)供應商租用,隨著呼叫中心運營的持續,其運營成本會大大超過自建型呼叫中心平臺(呼叫中心系統)的建設投資。

        ·在呼叫中心千億級市場中,博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為博域通訊一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0)融合了傳統自建呼叫中心系統和云呼叫中心系統的優點,特別適合于對成本投入比較敏感(免月租),個性化需求比較高,同時又希望能實現話務數據與業務數據的本地化存儲管理(以保障企業內部商務機密安全)、快速上線,并能彈性地擴展業務、隨時增減座席數量的企業/公共事業機構/政府機關的呼叫中心系統建設項目。

        ·博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0能最大化地保障客戶數據的安全,博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0作為典型的自建式的呼叫中心系統平臺解決方案,其硬件設備包括呼叫中心服務器和媒體網關或智能語音交換機,部署在客戶的機房,座席(話務員)等操作人員在內部局域網(LAN)或虛擬專用網絡(Virtual Private Network,VPN)登錄相關客戶端軟件之后才能使用呼叫中心系統的功能,客戶數據保存在本地服務器(語音交換機)上,從而有效地防止了將客戶數據泄漏到外網(因特網)。

        ·博域通訊一體化呼叫中心系統平臺產品BYICC2.0的部分典型功能如下圖:

        采用博域通訊一體化呼叫中心系統平臺產品BYICC2.0的客戶服務型呼叫中心系統的部分典型功能

        采用博域通訊一體化呼叫中心系統平臺產品BYICC2.0的電話營銷型呼叫中心系統的部分典型功能

        10003  博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的軟件二次開發接口簡介:

        ·呼叫中心系統的內核是以通信為基礎的企業/政府部門/公共事業機構的對內對外溝通聯絡系統。作為完整地整合了呼叫中心(Call Center)和客戶關系管理(CRM)軟件的具有完整并且靈活的基礎CTI功能集的一體化呼叫中心平臺,借助于提供了多層級API接口的博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為博域通訊一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0),呼叫中心系統項目的實施簡化成為了數據庫應用軟件項目的實施,呼叫中心系統項目的二次軟件開發工作簡化成為了數據庫應用軟件的二次開發和修改工作,從根本上取消了系統集成商/合作伙伴/最終用戶在招聘/配置實施呼叫中心(Call Center,CTI)項目的軟件工程師人力資源時對軟件工程師的CTI(呼叫中心)從業經驗的任職資格要求,僅僅要求參與呼叫中心系統項目實施的軟件工程師具有常規的Windows應用程序或Web應用程序的開發經驗,突破性地實現了呼叫中心系統項目軟件(二次)開發的高度“平民化和大眾化。按照通常的經驗,貴單位具有數據庫應用軟件(如MIS系統,ERP系統等)開發經驗的軟件工程師{具有中專或大專或大專以上學歷}經過3天的專業技術培訓,即可采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0獨立地實施呼叫中心系統項目。

        ·借助于博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為博域通訊一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0),系統集成商/合作伙伴/最終用戶實施呼叫中心系統項目時的軟件二次開發工作為:在博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0內置的圖形化流程編輯器與VoiceXML(語音擴展標記語言)腳本一體化的IVR(交互式語音服務)流程開發環境中對交互式語音服務[IVR]模板流程(自定義IVR應用程序)的簡單修改,對人工座席軟件/統計報表軟件/(可選)業務部門電子工單管理客戶端軟件的模板程序源代碼中的個性化數據庫(CRM)應用部分的界面數據項和相關數據庫操作的SQL語句的簡單修改與定制。

        博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的人工座席軟件BYICCAgent2.0的呼叫中心系統第三方開發接口ActiveX控件的模板程序(C#.NET版)主窗口中的話務員接聽來電功能截圖

        ·呼叫中心系統保存的是客戶的基礎信息數據及聯絡客戶過程中的記錄信息數據,而大量與客戶相關的產品及業務信息數據均保存在周邊的核心業務系統中,而客戶服務坐席在為客戶服務的過程中,又需實時訪問大量與客戶相關的產品及業務信息,這就需要實現呼叫中心系統與周邊核心業務系統的數據接口交互及應用整合。通過Client SDK(API)封裝豐富的通信組件和功能,降低了普通軟件工程師對通信技術和協議的理解和掌握的門檻,直接調用Client SDK(API)的通信能力內嵌于業務系統的應用之中。同時,作為易學易用的呼叫中心系統開發平臺,博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的人工座席軟件BYICCAgent2.0提供了ActiveX控件(即ActiveX自動化呼叫控制控件/OCX控件/COM組件)以及JavaScript腳本形式的呼叫中心系統第三方開發接口以及模板源代碼{分為了支持多種主流編程語言的C/S架構版本和B/S架構版本}供業務系統調用,第三方信息系統開發商/集成商通過很小的工作量就可以在已有的MIS系統或ERP系統或OA系統或BOSS系統或GIS系統或網站等業務系統中集成/整合/嵌入/對接博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0豐富的呼叫中心功能,比如座席登入/退出、來電彈屏/去電彈屏、在線、示忙、在席、離席、靜音、取消靜音、通話保持、通話恢復、來電轉其他座席、來電轉業務部門電話/指揮調度、代接來電、三方/多方電話會議、點擊撥號(預覽外呼/屏幕呼出)、監聽、強插、強拆、接管(呼叫攔截)、播放通話錄音、來電轉IVR流程、班長座席強制普通座席示忙/示閑、班長座席強制注銷普通座席、座席之間收發文字信息、獲取座席狀態/座席狀態監控、獲取通道狀態、獲取呼入排隊隊列(ACD)情況、話務記錄(CDR)統計報表等話務接續控制。博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0支持預覽撥號[人工外呼或稱為點擊撥號外呼]、智能預測撥號[自動批量外呼或稱為電腦自動外呼]、混合方式撥號、語音通知外呼等多種外呼方式。

        博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的人工座席軟件BYICCAgent2.0的JavaScript腳本形式的呼叫中心系統第三方開發接口的B/S測試程序(ASP.NET版)主頁面中的話務員接聽來電功能截圖

        博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的人工座席軟件BYICCAgent2.0的JavaScript腳本形式的呼叫中心系統第三方開發接口的B/S測試程序(JSP/JAVA版)主頁面中的話務員接聽來電功能截圖

        ·博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的軟件二次開發接口提供了多種集成整合模式,既可以在博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的座席軟件系統BYICCAgent2.0框架中自行定制開發用戶的CRM業務系統[座席軟件BYICCAgent2.0的模板程序源代碼在出廠時已經內置了豐富而通用的CRM功能如客戶檔案管理、來電業務記錄管理、業務受理管理、回訪業務記錄管理、工作流管理、電話營銷管理、銷售業務管理等];也可以將博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的座席話務接續控件(OCX/ActiveX)集成(嵌入)到用戶已有的MIS系統或ERP系統或OA系統或BOSS系統或GIS系統或網站等業務系統從而實現完整的呼叫中心通訊功能;另外也可以在座席軟件BYICCAgent2.0通過JDBC/ADO/ADO.NET/OLE DB/ODBC/WebService等DB-Link訪問業務系統的數據庫從而實現呼叫中心系統項目上常見的與業務系統的數據庫層面的集成與整合。

        ·目前,國內已經有眾多的具有數據庫應用軟件{如MIS系統或ERP系統或OA系統或BOSS系統或GIS系統或網站等C/S結構或B/S結構或C/S與B/S相結合結構的數據庫應用程序}開發力量但不了解呼叫中心工作原理的企業(行業應用軟件開發商、業務系統軟件開發商、最終用戶、經銷商、系統集成商、IT/網絡/電子/通訊企業等)/政府機關單位采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0)開發成功了他們的具有個性化數據庫應用(CRM)功能的呼叫中心系統。

        10004  博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的應用領域簡介:

        ·憑借創新的設計、領先的技術優勢、軟硬件平臺一體化、高度的產品化、電信級的穩定性、豐富的規模商用經驗、快速便捷的安裝實施、簡單人性化的維護管理、功能的強大性、系統平滑升級的方便性、軟件二次開發的高度"平民化"以及優良的性價比,博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0贏得了越來越多的系統集成商/合作伙伴/最終用戶的信賴和認可,并成為其呼叫中心系統領域最重要的合作伙伴。

        ·作為業界先進成熟的高度集成的呼叫中心系統基礎平臺(一體化語音交換機平臺)和產品化程度非常高的通用呼叫中心系統(呼叫中心一體機/嵌入式呼叫中心),博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0廣泛適用于:各類企業/商業機構/呼叫中心外包運營商建設客戶服務中心(呼叫中心,CALL CENTER)系統/商務流程外包(BPO)呼叫中心系統,政府部門/公共事業機構建設呼叫中心(Call Center)系統/電話語音服務系統/便民服務熱線系統{如呼叫中心客服系統,呼叫中心電銷系統,電話營銷呼叫中心系統,96110全國反詐騙統一預警咨詢服務熱線系統/公安局防詐騙96110呼叫中心系統/公安局反詐預警96110呼叫中心系統,12328交通運輸服務監督電話熱線呼叫中心系統,交管12123交通安全服務熱線系統,民生服務熱線呼叫中心平臺系統,95598電力客戶服務中心系統/12398電力監管投訴舉報熱線系統/電力信息系統客戶服務呼叫中心系統,12317扶貧監督舉報熱線呼叫中心系統,12360海關統一服務熱線系統,12316新農村服務熱線系統/農業科技“110”信息服務熱線系統/12316“三農”服務熱線系統,12338婦女維權服務熱線系統,12333勞動和社會保障電話服務中心系統,12371黨員咨詢服務熱線系統,12355青少年服務臺系統,12366納稅服務熱線系統,12365質監熱線系統,12369環保投訴熱線系統,12319城建熱線系統,95128老年人約車服務熱線平臺系統,12348法律服務熱線系統,12315消費者投訴熱線系統,智慧停車呼叫中心系統,12345政府服務熱線呼叫中心系統,12350安全生產舉報投訴服務熱線系統,12320公共衛生電話服務熱線系統,12123交管語音服務熱線呼叫中心系統,110/119/122三臺合一指揮調度系統或城市應急聯動系統或城市公共安全指揮中心系統,96520交通運輸信息服務熱線系統,12388紀檢監察舉報熱線系統,12301旅游資訊公益服務電話平臺/12301旅游服務熱線系統,12356人口計生陽光熱線服務系統,住房公積金管理中心12329住房公積金熱線呼叫中心系統,12312商務綜合執法投訴服務熱線系統,12322防震減災公益服務熱線系統,檢察機關12309職務犯罪舉報熱線系統,統計局12340社情民意調查服務熱線系統法院12368語音服務熱線呼叫中心系統,12309檢察服務熱線呼叫中心系統,12349社區服務熱線系統,12363金融消費者權益保護咨詢投訴電話呼叫中心,12308領事保護與應急服務熱線呼叫中心平臺,中小企業公共服務平臺,居家養老服務系統,殘聯呼叫中心系統家政服務網絡中心呼叫中心系統,中國和諧服務工程,公共氣象服務呼叫中心系統平臺,食品藥品監督管理部門12331投訴舉報服務熱線呼叫中心系統,12385殘疾人服務熱線呼叫中心系統,國家安全機關12339舉報受理平臺服務熱線呼叫中心系統,公共資源交易中心專家抽取語音通知系統/政府采購評審專家自動抽取語音通知系統,出租車電招熱線呼叫中心系統平臺,大中專院校呼叫中心相關專業(實訓實驗室)呼叫中心商教兩用實訓系統平臺,高速公路服務熱線呼叫中心系統,計算機輔助電話訪問CATI呼叫中心系統,智慧城市運營中心呼叫中心系統,十戶聯保社會力量維穩反恐呼叫平臺,城市監控系統天網工程呼叫中心系統平臺,公安機關反信息詐騙舉報熱線呼叫中心系統,醫院[或精神病專科醫院或精神衛生中心]心理援助熱線系統/心理危機干預熱線系統,電信詐騙舉報熱線呼叫中心系統,電梯應急處置服務平臺,非法集資舉報熱線呼叫中心系統,客服中心全渠道智能客服系統項目,本地ip呼叫中心系統項目,ETC電子不停車收費客服呼叫中心系統,大數據中心客服呼叫中心系統,工業互聯網客服呼叫中心系統,政府部門公共服務呼叫中心系統,公共衛生服務呼叫中心系統,城際高速鐵路客服呼叫中心系統,城市軌道交通客服呼叫中心系統,智慧城市客服呼叫中心系統,物聯網客服呼叫中心系統,智慧交通客服呼叫中心系統,智慧醫療客服呼叫中心系統,地州市疾病預防控制中心客服熱線呼叫中心系統,新基建客服呼叫中心系統等}。

         

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        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0(也稱為IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0)
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        (1)博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0)采用國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術(IP分布式呼叫中心系統技術)、NGN-IP(下一代通信網絡)分布式集群軟交換技術和融合通信系統技術、云計算技術和IP內核一體化設計;硬件平臺采用呼叫中心行業主流硬件設備廠商(如杭州三匯、深圳東進、廣州毅航通信、華為、中興通訊、Avaya等)的軟交換架構多媒體交換機(如:三匯SPBX系列多媒體交換機、東進Keygoe系列多媒體交換機、毅航iSX系列多媒體交換機等);滿足了NGN/3G/IMS網絡對多媒體呼叫中心系統的技術需求,實現了“承載與控制分離”、“業務與控制分離”等核心要求,同時兼容現有的TDM網絡;單臺設備支持2到480個人工座席同時在線/2到480路外線并發呼叫/2到480路通話同步錄音/2到480路IVR(交互式語音應答)/2到80路TTS(中英文語音合成);支持模擬中繼(FXO)、數字中繼(ISDN PRI和SS7)、SIP中繼、IAX中繼和IMS中繼等多種中繼接入方式;座席支持集中式部署和IP分布式部署;座席通信終端支持IP硬話機(如億聯/潮流等主流品牌IP話機),模擬話機以及SIP軟電話(如X-Lite/EyeBeam等+電腦耳麥);除了與PSTN接口采用電路交換方式以外,其他媒體資源處理采用純IP(全IP化)軟交換技術,符合下一代電信網絡IP化技術發展的趨勢,引領呼叫中心技術的發展潮流;支持多種語音編解碼格式以合理地均衡通話質量及網絡帶寬之間的關系。

        (2)作為博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的默認硬件平臺的三匯SPBX系列軟交換架構多媒體交換機(如SPBX2000系列多媒體交換機以及SPBX9000系列多媒體交換機等)具有以下顯著特點:(A) 基于全IP分布式集群軟交換技術 --- 三匯SPBX系列多媒體交換機所采用的軟交換技術是一個基于軟件的分布式集群交換/控制平臺,每塊業務板擁有獨立CPU和嵌入式LINUX操作系統,將呼叫控制功能從媒體網關中分離出來。(B) IP包語音交換 --- 三匯SPBX系列多媒體交換機內部采用千兆以太網交換芯片作為交換核心,包括語音在內各種媒體流均采用RTP包交換的形式進行傳輸;整個軟交換系統以媒體網關控制器(MGC)作為控制核心,各類PSTN信號則通過媒體網關形式接入軟交換系統,各類資源(如錄放音,電話會議等)則以媒體服務器(MRS)的形式接入軟交換系統。

        (3)博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的CTI(呼叫中心)通訊功能完全產品化,已經大大超越了業界通常所說的CTI中間件產品的層次,能滿足客戶建立不同級別、不同類型的呼叫中心系統所需要的CTI基礎平臺的全部需求,以其高可靠性、高穩定性和高性價比,為用戶提供了完善的客服型呼叫中心、營銷型呼叫中心等類別的IPCC呼叫中心系統解決方案和呼叫中心系統建設方案。BYIPCC2.0支持語音、傳真、會議、3G視頻等多媒體應用;BYIPCC2.0支持虛擬主機和云計算技術。

        (4)作為呼叫中心自建系統(自建呼叫中心系統)與私有云呼叫中心系統平臺,博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0具有電信級穩定性,高性價比。博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的高度的集成性和整合性極大地回避了非集成系統普遍遇到的軟硬件沖突以及不同廠家的系統接口的連接和配置難題,為企業/政府機關免去了昂貴的成本、復雜的網絡連接以及眾多服務器和程控交換機設備,大大地降低了呼叫中心系統的建設成本(呼叫中心系統搭建成本)。博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0將不同行業呼叫中心系統中的所有共性功能產品化和標準化并經過規模商用驗證與持續創新完善,系統軟件功能成熟化與通用化,即裝即用,適用于眾多的企業/公共事業機構/政府機關的呼叫中心系統搭建(呼叫中心系統建設)的行業應用,特別適用于政府部門政務服務熱線、電信運營商、呼叫中心外包服務運營商以及電話營銷企業的大中型(中高端)呼叫中心系統搭建建設;支持多渠道接入,包括電話、手機、傳真、短信、微信、APP、微博、互聯網、郵件等,實現同一坐席受理語音和多渠道接入。

        (5)作為IP一體化融合通信呼叫中心系統平臺(IP呼叫中心平臺/呼叫中心軟交換平臺),博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0)的IPCC呼叫中心平臺軟件和業務系統軟件的功能豐富完善(產品化呼叫中心系統),提供完整的呼叫中心組件,提供與第三方業務系統(如MIS、ERP、OA、CRM、BOSS、GIS、網站等)進行無縫集成的數據接口和API接口。博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0將計算機電信集成(CTI)控制與座席話務接續控制功能、IP電話交換機(IPPBX)的電話呼入處理/電話呼出處理/呼叫轉接/三方通話/呼叫保持等電話交換核心服務功能、媒體網關控制器(MGC)功能、媒體網關(包括模擬網關/數字中繼網關/SIP接入/傳真資源/媒體資源/信令網關)功能、自動語音導航/交互式語音應答(IVR/IFR)、圖形化與腳本一體化的IVR流程編輯器、文本轉語音(TTS)/自動語音識別(ASR)、自動電話分配/自動呼叫分配(ACD)排隊/來電去電智能分配、座席應用(Agent)、來電彈屏(Screen Popup)、客戶關系管理(CRM)、錄音質檢(Recording)、電話會議(Conference)、語音信箱(Voice Mail)、自動批量外呼(PDS或呼叫中心外呼系統)/電話外撥、話務記錄與統計分析報表(CDR)、監控管理(Monitor)、交換機配置與運維管理、短信收發、工作流(派工單流轉/服務工單流轉/電子工單流轉)管理、呼叫中心系統的多種形式(OCX控件、URL調用、DLL類庫、WebSerice接口、圖形化IVR流程編輯器、CDR呼叫數據記錄)的軟件二次開發接口、易學易用的軟件二次開發環境以及軟件二次開發的模板程序源代碼(呼叫中心系統第三方開發接口)、質檢監控與質量檢驗、運營管理等系列呼叫中心功能融于一體,融合了IP軟交換呼叫中心系統的所有常用功能,同時提供符合客戶個性化功能需求的定制化軟件開發技術服務。

        (6)博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0提供了呼叫中心系統的豐富的API和SDK,可方便地根據用戶業務系統的實際功能需求,無縫地與第三方業務系統集成和對接。博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0提供IP呼叫中心系統的多種形式(OCX控件、URL/Http調用、DLL類庫、WebService接口、圖形化IVR流程編輯器、CDR呼叫數據記錄等)的軟件二次開發接口以及應用層源代,易學易用;BYIPCC2.0的座席軟件(座席客戶端組件)BYIPCCAgent2.0提供簡單易用且標準的OCX控件(即ActiveX控件)以及JavaScript腳本形式的話務接續控制的二次開發接口與調用方法的模板程序源代碼;BYIPCC2.0的交互式語音應答(IVR)軟件BYIPCCIVR2.0提供可視化IVR流程圖形編輯器與腳本一體化的IVR流程開發環境以及多個行業的IVR流程模板(自定義IVR應用程序);BYIPCC2.0的統計報表軟件BYIPCCReport2.0提供CDR(通話明細報告)的數據接口。

        (7)經過大連廣播電視臺、深圳地鐵四號線、桂東縣人民政府、招遠市公安局、黑龍江省人民政府采購管理辦公室、大理廣電、威海第二熱電集團、廣州白天鵝賓館、盤錦市司法局、南寧海方燃氣、清遠市勞動和社會保障局、重慶長安鈴木汽車、廣西出入境檢驗檢疫局、巴彥淖爾市商務局、黑龍江省柴河林業局、淄博市淄川區城市管理行政執法局、西寧市財政局、大同市紀委監察局、恩施自來水、深圳市司法局、荊門市農業局、大寶化工、烏蘭察布市住房公積金管理中心、大理市第二人民醫院、莆田市老齡工作委員會、遼寧省數字證書認證中心、畢節市環境保護局、包頭市東河區人民政府、延安新區市政、中海油信息科技、信陽市羊山新區群眾安全感滿意度調查中心、遼河油田消防支隊、寧波百護佳健康管理等眾多的政府機關/公共事業機構/企業的呼叫中心系統成功案例驗證的博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0廣泛應用于政府機關/公共事業機構/企業建設呼叫中心系統(聯絡中心系統),如各類企業/商業機構/呼叫中心外包運營商建設客戶服務中心(呼叫中心,CALL CENTER)系統/商務流程外包(BPO)呼叫中心系統,政府部門/公共事業機構建設呼叫中心(Call Center)系統/電話語音服務系統/便民服務熱線系統,包括呼叫中心客服系統,呼叫中心電銷系統,電話營銷呼叫中心系統,96110全國反詐騙統一預警咨詢服務熱線系統/公安局防詐騙96110呼叫中心系統/公安局反詐預警96110呼叫中心系統,12328交通運輸服務監督電話熱線呼叫中心系統,交管12123交通安全服務熱線系統,民生服務熱線呼叫中心平臺系統,95598電力客戶服務中心系統/12398電力監管投訴舉報熱線系統/電力信息系統客戶服務呼叫中心系統,12360海關統一服務熱線系統,12316新農村服務熱線系統/農業科技“110”信息服務熱線系統/12316“三農”服務熱線系統,12338婦女維權服務熱線系統,12333勞動和社會保障電話服務中心系統,12371黨員咨詢服務熱線系統,12355青少年服務臺系統,12366納稅服務熱線系統,12365質監熱線系統,12317扶貧監督舉報熱線呼叫中心系統,12369環保投訴熱線系統,12319城建熱線系統,95128老年人約車服務熱線平臺系統,12348法律服務熱線系統,12315消費者投訴熱線系統,12345政府熱線系統,12350安全生產舉報投訴服務熱線系統,12320公共衛生電話服務熱線系統,110/119/122三臺合一指揮調度系統或城市應急聯動系統或城市公共安全指揮中心系統,96520交通運輸信息服務熱線系統,12388紀檢監察舉報熱線系統,12301旅游資訊公益服務電話平臺/12301旅游服務熱線系統,12356人口計生陽光熱線服務系統,住房公積金管理中心12329住房公積金熱線呼叫中心系統,12312商務綜合執法投訴服務熱線系統,12322防震減災公益服務熱線系統,檢察機關12309職務犯罪舉報熱線系統,統計局12340社情民意調查服務熱線系統,法院12368語音服務熱線呼叫中心系統,12309檢察服務熱線呼叫中心系統,12123交管語音服務熱線呼叫中心系統,12349社區服務熱線系統,12308領事保護與應急服務熱線呼叫中心平臺,國家安全機關12339舉報受理平臺服務熱線呼叫中心系統,中小企業公共服務平臺,居家養老服務系統,殘聯呼叫中心系統,家政服務網絡中心呼叫中心系統,醫院[或精神病專科醫院或精神衛生中心]心理援助熱線系統,中國和諧服務工程,公共氣象服務呼叫中心系統平臺,食品藥品監督管理部門12331投訴舉報服務熱線呼叫中心系統,12385殘疾人服務熱線呼叫中心系統,公共資源交易中心專家抽取語音通知系統/政府采購評審專家自動抽取語音通知系統,出租車電招熱線呼叫中心系統平臺,大中專院校呼叫中心相關專業(實訓實驗室)呼叫中心商教兩用實訓系統平臺,高速公路服務熱線呼叫中心系統,計算機輔助電話訪問CATI呼叫中心系統,智慧城市運營中心呼叫中心系統,十戶聯保社會力量維穩反恐呼叫平臺,城市監控系統天網工程呼叫中心系統平臺,公安機關反信息詐騙舉報熱線呼叫中心系統,電信詐騙舉報熱線呼叫中心系統,電梯應急處置服務平臺,非法集資舉報熱線呼叫中心系統,客服中心全渠道智能客服系統項目,本地ip呼叫中心系統項目,ETC電子不停車收費客服呼叫中心系統,大數據中心客服呼叫中心系統,工業互聯網客服呼叫中心系統,政府部門公共服務呼叫中心系統,公共衛生服務呼叫中心系統,城際高速鐵路客服呼叫中心系統,城市軌道交通客服呼叫中心系統,智慧城市客服呼叫中心系統,物聯網客服呼叫中心系統,智慧交通客服呼叫中心系統,地州市疾病預防控制中心客服熱線呼叫中心系統,智慧醫療客服呼叫中心系統,新基建客服呼叫中心系統等。 

        20001  博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的硬件平臺簡介:

        ·博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0)作為IP呼叫中心基礎通訊平臺,提供了通用的IP呼叫中心系統平臺功能以及開發接口,廣泛地支持呼叫中心(CTI)行業主流硬件廠商(如杭州三匯、深圳東進、廣州毅航通信、華為、中興通訊、Avaya等)的軟交換架構多媒體交換機,包括:

        表一 博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0支持的多媒體語音交換機的硬件型號
        呼叫中心硬件制造商 產品系列 產品名稱
        杭州三匯信息工程有限公司(簡稱"杭州三匯") 多媒體語音交換機

        SPBX1000系列軟交換架構多媒體交換機、SPBX2000系列軟交換架構多媒體交換機、SPBX9000系列軟交換架構多媒體交換機等

         ;

        說明一、三匯SPBX系列多媒體交換機是基于軟交換一體化、開放式的多業務承載平臺,軟件構架由基礎核心層、內部應用層、PC軟件層三部分組成,具有豐富的媒體資源和強大的組網能力,支持標準的TSAPI開發接口,硬件型號可分為SPBX1000多媒體交換機、SPBX2000多媒體交換機、SPBX9000多媒體交換機三款產品,SPBX系列多媒體交換機廣泛應用于呼叫中心、電信增值業務、企業通訊領域,具有電信級結構設計、靈活、開放、可編程、高可靠、高擴展等特性。

        說明二、三匯SPBX2000多媒體交換機的主要組成包括SPBX2000機框(包含SPBX2000機箱 、液晶監控顯示屏、SP-FAN203風扇 、SP-PW1220AR/SP-PW1220DR電源),CPU主控板如SP-CPU04或SP-CPU03或SP-CPU02,MSB主交換板如SP-MSB2U4并配置MGC模塊SP-MCU02SG,MRS媒體資源板如SP-MRS01,SIP信令接入板如SP-SIP01,UMB通用業務板如SP-UMB06并配置適當數量的單路數字中繼模塊SP-DTI01/SP-DTI01E或VoIP轉碼模塊SP-TC24或傳真模塊SP-FAX08/SP-FAX24,AMB模擬業務板如SP-AMB16或SP-AMG16。

        說明三、三匯SPBX9000多媒體交換機的主要組成包括SPBX9000機框(包含SPBX9000機箱、液晶監控顯示屏、SP-FAN904/SP-FAN906風扇、SP-PW1230AR/SP-PW1230DR 電源),CPU主控板如SP-CPU04或SP-CPU03或SP-CPU02,MSB主交換板如SP-MSB9U4并配置MGC模塊SP-MCU02SG,MRS媒體資源板如SP-MRS01,SIP信令接入板如SP-SIP01,UMB通用業務板如SP-UMB06并配置適當數量的單路數字中繼模塊SP-DTI01/SP-DTI01E或VoIP轉碼模塊SP-TC24或傳真模塊SP-FAX08/SP-FAX24,AMB模擬業務板如SP-AMG16。

        深圳市東進通訊技術股份有限公司(簡稱"深圳東進") 多媒體語音交換機

        Keygoe1001系列多媒體交換機、Keygoe3011多媒體交換機、Keygoe3005多媒體交換機、Keygoe3003多媒體交換機、Keygoe9001多媒體交換機、Keygoe9003多媒體交換機等。東進Keygoe系列多媒體交換機具有強大的IP語音交換和語音多媒體處理能力以及靈活的可編程能力,基于軟交換方式。

        說明一、東進Keygoe1001系列多媒體交換機包含以下機箱型號:1、數模混用接口機箱PCS1UD2,2、數字接口機箱(BNC)PCS1UE2,3、數字接口機箱(RJ48)PCS1UF2,4、數字錄音接口機箱PCS1UG2,5、模擬接口機箱PCS1UC2。

        說明二、東進Keygoe3003多媒體交換機的主要組成包括通用信號處理板PFBT480X,模擬接口板PFBA30X,數字話機錄音板PFBR30X,網絡交換板PFBNS16K2/PFBNS192/PFBNS192-N,整機系統電源。

        說明三、東進Keygoe3005多媒體交換機的主要組成包括通用信號處理板PFBT480X,模擬接口板PFBA30X,數字話機錄音板PFBR30X,中央主控板PEMSYSN-4850,網絡交換板PFBNS16K2/PFBNS192/PFBNS192-N,整機系統電源。

        說明四、東進Keygoe3011多媒體交換機的主要組成包括通用信號處理板PFBT480X,模擬接口板PFBA30X,數字話機錄音板PFBR30X,中央主控板PEMSYSN-4850,網絡交換板PFBNS16K2/PFBNS192/PFBNS192-N,整機系統電源。

        說明五、東進Keygoe9001多媒體交換機的主要組成包括多核處理板,整機系統電源。

        說明六、東進Keygoe9003多媒體交換機的主要組成包括多核處理板(單機最多可插入4個),整機系統電源。

        廣州市毅航互聯通信股份有限公司(簡稱"廣州毅航通信") 多媒體語音交換機

        iSX300多媒體交換機、iSX1000多媒體交換機、iSX4000多媒體交換機、iSX6000多媒體交換機、SoftiSX4000軟交換系統等。毅航iSX300/iSX1000/4000/6000系列多媒體交換機采用完全一體化設計,排隊、交換、接入、路由、錄放音、會議、短信、集群、傳真、視頻等功能一體化;支持分布組網、集中組網、前置資源整合組網;支持分布式和堆疊式擴容。

        說明一、毅航iSX1000多媒體交換機的主要組成包括SNC-1000機框,MB-J-1000母板,ANAI模擬板載I/ANAII模擬板載II,ANA-FXS模擬用戶模塊,ANA-FXO模擬中繼模塊,CAB-E1-RJ45BNC RJ45-BNC轉換線,CAB-ANA-JUNCBOX4 4線模擬接線盒等。

        說明二、毅航iSX4000多媒體交換機的主要組成包括SNC-4000機框,MB-4000母板,EXP-4000擴展板,LI-256中繼子板,OPT-STM1-63 STM-1光接口子板,DSP-MF-256 DSP資源子板,DSP-CAB-128信令捕獲子板,XoIP-24/48(或XoIP-168)VoIP網關子板,3G-VIDEO-64視頻網關子板,SIG-PRI-64 ISDN PRI信令板,SIG-SS7-64 SS7信令板,SIG-SIP-2000 SIP信令板,RIO-4000后I/O板等。

        杭州維卡科技有限公司(簡稱"杭州維卡") 多媒體語音交換機

        VMS5003多媒體交換機、VMS5005多媒體交換機、VMS5012多媒體交換機等

        說明一、VMS5000系列多媒體交換機是一個具有開放性、可編程性、高可靠性、高擴展性的融合多媒體通信平臺,廣泛應用于電信增值業務、呼叫中心、統一通信平臺、指揮調度平臺等領域。

        說明二、VMS5003多媒體交換機,具有3個業務槽位,語音資源最多1440線,并同時支持5臺機型級聯,適合中小型呼叫中心系統應用。VMS5005多媒體交換機,具有6個業務槽位,語音資源最多達2880線,并同時支持16臺機型級聯,適合大中型呼叫中心系統應用。VMS5012多媒體交換機,具有12個業務槽位,語音資源達5760線,并同時支持16臺機型級聯,適合大中型呼叫中心系統應用。

        華為技術有限公司(簡稱"華為") 語音交換機/多媒體聯絡中心接入設備

        UAP2100排隊機、UAP3300排隊機、U2980排隊機、U2990排隊機、eSpace U1960融合通信網關、eSpace U1980融合通信網關、eSpace U1930統一網關、eSpace U1910統一網關、eSpace U1911統一網關、CCE呼叫中心一體機等

        說明一、華為UAP3300/UAP2100是面向中、小容量聯絡中心的主流排隊機。UAP3300/UAP2100排隊機采用了業界領先的軟、硬件架構設計方案,具有豐富的媒體資源功能和 強大的組網能力。支持寬窄帶一體化接入,既可以接入傳統PSTN/PLMN、又能接入NGN/IMS/3G網絡,通過與CTI平臺軟件對接,提供人工業務和自動業務。交換功 能基于SIP技術,順應多媒體聯絡中心技術的發展趨勢,滿足聯絡中心升級換代的需求。

        說明二、CCE呼叫中心一體機是華為針對中小企業呼叫中心而開發的一款軟硬件一體化的呼叫中心服務器,集CTI、IVR、UMS、CMS等軟件于一體;支持50坐席,50路IVR, 功能齊全。

        Avaya公司(簡稱"Avaya") 語音交換機/電話排隊交換機/排隊機

        Avaya IP Office 403數字交換機、Avaya IP Office 406數字交換機、Avaya IP Office 412數字交換機、Avaya IP Office 500數字交換機等

        SIEMENS公司(簡稱"SIEMENS") 語音交換機/電話排隊交換機/排隊機

        HiPath3550程控電話交換機、HiPath3800程控電話交換機、HiPath4000程控電話交換機等

        北京大唐高鴻數據網絡技術有限公司(簡稱"高鴻數據") IP呼叫中心一體機

        SS3000-C/SS3000-CI、MG3000-X1000等

        大唐融合通信股份有限公司(簡稱"大唐融合") 呼叫中心通信平臺

        CCOne110呼叫中心通信平臺、CCOne210呼叫中心通信平臺、CCOne440呼叫中心通信平臺等

        奧迪堅通訊系統(上海)有限公司(簡稱"奧迪堅") / 上海業奧通訊系統有限公司(簡稱"上海業奧") IP呼叫中心一體機/IP-PBX交換機系統

        MAXCS、AltiServ、CTOP等

        中興通訊股份有限公司(簡稱"中興通訊") 基于NGCC/IPCC的基礎架構和軟件內核的呼叫中心一體機

        中興通訊ZXECS CC100C呼叫中心一體機、中興通訊ZXECS CC100 NGCC架構呼叫中心一體機、中興通訊ZXECS CC100G5虛擬呼叫中心主機等

        說明一、中興通訊ZXECS CC100C是基于NGCC/IPCC的基礎架構和軟件內核的呼叫中心一體機,將語音、數據以及CRM軟件整合到一套系統中;同時支持模擬、數字中繼和軟交換接入;支持較大的坐席數量,單套系統坐席數量可達到100坐席;基于IPCC架構,方便坐席的分布式接入;錄音系統、CTI系統、IVR系統、網絡傳真、ACD全部內置。

        說明二、中興通訊ZXECS CC100基于NGCC架構的呼叫中心標準,以軟交換SS為核心技術,采用全新的ACD技術和CTI接口;采用分層架構模型,業務接入、業務支撐(控制) 以及業務分離,以靈活、快速響應業務變化對系統的需求;采用集中式管理,分布式接入的組網方式。

        說明三、中興通訊ZXECS CC100 G5可生成多個虛擬呼叫中心,虛擬呼叫中心在邏輯上獨立,可獨立開展業務,獨立管理;支持與PSTN、PLMN、Internet、IMS、軟交換等網 絡的互通。

        深圳市融天科技有限公司(簡稱"融天科技") 融合通信交換機/綜合交換平臺/IP-PBX

        RT-EIMS2008融合通信交換機、RT-EIMS3001融合通信交換機、RT-EIMS3007融合通信交換機等

        塔迪蘭電信(TTL)有限合伙公司(簡稱"塔迪蘭電信") IP PBX

        Coral IPx Office IP通信交換機

        深圳市恒訊達信息技術有限公司(簡稱"恒訊達") IP-PBX交換機系統/可編程智能語音交換機

        HXD-IP Switch/HXD09 II等

        上海迅時通信設備有限公司(簡稱"上海迅時通信") IP-PBX/IP電話交換機/融合通信平臺

        OM80E IP-PBX、OM20G IP-PBX、OM50G IP-PBX、OM20 IP-PBX、OM50 IP-PBX、OM200G IP-PBX、OM500 IP-PBX等

        廈門朗視信息科技有限公司(簡稱"朗視") IP-PBX/IP電話交換機/IP集團電話系統

        Yeastar S50 IP電話交換機、Yeastar S100 IP電話交換機、Yeastar S300 IP電話交換機等

        深圳市潮流網絡技術有限公司(簡稱"潮流網絡") IPPBX/企業級統一通信系統

        UCM6102、UCM6104、UCM6108、UCM6116等

        成都智科通信技術股份有限公司(簡稱"智科通信") IP PBX/IP電話交換機/IP語音交換機/IP語音通信系統

        CooVox-U50、CooVox-U60、CooVox-U80、CooVox-U100等

        上海云翌通信科技有限公司(簡稱"云翌通信") IPPBX/IP電話交換機

        EPX2000 IPPBX、EPX3000 IPPBX等

        北京賽普智成科技有限公司(簡稱"賽普智成") 多媒體語音交換機

        IPC-9000系列多媒體交換機

        北京強訊科技有限公司(簡稱"強訊科技") 語音交換機/軟交換平臺

        iTalk8000軟交換平臺

        青島暢信達通信有限公司(簡稱"暢信達") 融合通信平臺/軟交換平臺

        IP一體化融合通信平臺MVB2000

        深圳市長鑫盛通科技有限公司(簡稱"長鑫盛通") IP PBX/基于IP的集團電話系統

        CC-IPPBX

        申甌通信設備有限公司(簡稱"申甌通信") IP-PBX交換機系統/可編程智能語音交換機

        SOC1000、SOC8000、SOC9000等

        ·博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0采用上表所述型號的呼叫中心行業主流品牌硬件作為本產品出廠時的呼叫中心系統硬件平臺(語音接入設備),從而為保障IP呼叫中心系統平臺的電信運營商級穩定性奠定了堅實的硬件基礎。

        ·采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的IPCC呼叫中心系統硬件(專業部分)為多媒體(語音)交換機,其主要組成包括:[1]機框(包含機箱、液晶監控顯示屏、風扇、電源)---如SPBX2000機框或SPBX9000機框,[2]CPU主控板---如SP-CPU04或SP-CPU03,[3]MSB(主交換板)---如SP-MSB2U4或SP-MSB9U4并配置MGC模塊SP-MCU02SG,[4]MRS(媒體資源板)---如SP-MRS01,[5]SIP信令接入板(提供SIP接入服務)---如SP-SIP01,[6]AMB(模擬業務板)---如SP-AMB16或SP-AMG16并配置適當數量的雙路模擬模塊FXO210/FXS211/FXC210,[7]UMB(通用業務板)---如SP-UMB06并配置適當數量的單路數字中繼模塊SP-DTI01/SP-DTI01E或VoIP轉碼模塊SP-TC24或傳真模塊SP-FAX08/SP-FAX24。其中MSB是主交換板,用于實現板卡基本的網絡交換及信令處理功能,同時為整機提供參考時鐘,是必配部件;AMB和UMB以及SIP屬于業務功能板,MRS是媒體處理板,涉及錄放音、電話會議和媒體存儲;CPU主控板是交換機應用程序和服務程序的運行平臺,是可選部件。

        ·博域通訊在整個IPCC呼叫中心系統(IP呼叫中心系統)出廠之前,會根據貴單位的IP軟交換呼叫中心系統平臺的人工座席(包括分支機構的IP遠程座席)數量,座席通信終端類型(如IP硬話機、模擬話機、IP軟電話等),中繼線路類型(信令),中繼線路通道(并發)數量,IVR交互式語音應答并發路數,同步數字錄音并發通道數量等基礎技術參數,適當地配置上述多媒體語音交換機的各個硬件組成模塊與具體型號。

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0在IP呼叫中心系統建設項目中的典型組網結構圖

        20002  博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的即裝即用特性簡介:

        ·博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0作為高效能的IP軟交換架構聯絡中心平臺和運營績效管理平臺以及產品化呼叫中心系統平臺,只需通過快速配置就可以在1個工作日之內低成本快速上線,從而實現一個供最終用戶使用的呼叫中心系統;對于CRM個性化業務功能需求較少的IP呼叫中心(客戶服務中心)系統項目(不論系統采用SS1/ISDN PRI/SS7的數字中繼線路還是模擬電話線還是SIP中繼線,不論系統配置4個座席還是64個座席或480個座席,座席通信終端支持IP硬話機和模擬話機以及SIP軟電話),采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的貴單位呼叫中心系統即裝即用,在1個工作日內即可直接投入正式的商業運行。

        ·博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0(也稱為IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0)的基本結構,由一個完整的IP呼叫中心平臺以及相關的行業應用軟件組成,包括了硬件(軟交換架構多媒體語音交換機)、系統軟件如操作系統和數據庫等、CTI平臺軟件和應用軟件。博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的所有軟硬件在出廠之前都已經安裝調試完畢,只需插上電話線,配上相應的座席電腦,一個企業級呼叫中心系統就可以上線運行和投入使用。從此之后,IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0的用戶擁有的是永久有效的真正屬于自己的呼叫中心系統(免月租),不再需要每月都向云呼叫中心平臺(云呼叫中心系統)供應商支付高昂的座席租用費用,也不需要再擔心云呼叫中心平臺(云計算呼叫中心系統)難以避免的客戶數據和話務記錄數據以及業務記錄數據泄漏到外網(因特網)的安全性問題以及外呼(也稱為呼出或回訪客戶)受限制(具體內容見《工業和信息化部關于進一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實施意見》)的問題。這里補充說明一點,用戶若使用云呼叫中心平臺(云呼叫中心系統)開展客戶服務與電話營銷等呼叫中心業務,由于需要用到的設備和系統維護人員以及管理都是向云呼叫中心平臺(云呼叫中心系統)供應商租用,隨著呼叫中心運營的持續,其運營成本會大大超過自建型呼叫中心平臺(呼叫中心系統)的建設投資。

        ·博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0)在出廠時默認的軟件模塊包括:系統軟件(IP呼叫中心系統核心服務軟件包)及許可協議—BYIPCCSS2.0.SPBX、座席軟件(包括班長座席軟件)及許可協議—BYIPCCAgent2.0、統計報表軟件—BYIPCCReport2.0、交互式語音應答(IVR)軟件及許可協議—BYIPCCIVR2.0、同步錄音管理軟件及許可協議—BYIPCCRecMan2.0、TTS語音合成引擎軟件及許可協議—BYIPCCTTS2.0、系統維護管理軟件—BYIPCCMAN2.0、系統通信狀態實時監控軟件—BYIPCCMONITOR2.0、(可選)業務部門電子工單管理客戶端軟件—BYIPCCWfClient2.0、(可選)自動傳真收發軟件及許可協議—BYIPCCFAX2.0、(可選)自動外呼(預測撥號/批量外呼)管理軟件—BYIPCCPDS2.0、(可選)短信網關接口軟件—BYIPCCSMS2.0、(可選)微信客服軟件—BYIPCCWeChat2.0、(可選)Web在線客服軟件—BYIPCCWebCall2.0。

        ·在呼叫中心千億級市場中,博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0(也稱為IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0)融合了傳統自建呼叫中心系統和云呼叫中心系統的優點,特別適合于對成本投入比較敏感(免月租),個性化需求比較高,同時又希望能實現話務數據與業務數據的本地化存儲管理(以保障企業內部商務機密安全)、快速上線,并能彈性地擴展業務、隨時增減座席數量的企業/公共事業機構/政府機關的呼叫中心系統建設項目。

        ·在博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0中,完全支持把IP呼叫中心系統設備部署在中心城市,發揮中心城市的種種便捷性;而座席部署在二三四線城市,充分利用這些城市相對經濟(低廉)的人力資源。

        ·博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0能最大化地保障客戶數據以及CRM業務數據的安全,博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0作為典型的自建式私有云IP呼叫中心系統平臺解決方案,其硬件設備包括軟交換架構多媒體語音交換機,部署在客戶的機房,座席(話務員)等操作人員在內部局域網(LAN)或虛擬專用網絡(Virtual Private Network,VPN)登錄相關客戶端軟件之后才能使用呼叫中心系統的功能,客戶數據保存在本地服務器(即軟交換架構多媒體語音交換機的CPU主控板)上,從而有效地防止了將客戶數據泄漏到外網(因特網)。

        ·博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的部分典型功能如下圖:

        采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的客戶服務型呼叫中心系統的部分典型功能

        采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的電話營銷型呼叫中心系統的部分典型功能

        20003  博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的軟件二次開發接口簡介:

        ·呼叫中心系統的內核是以通信為基礎的企業/政府部門/公共事業機構的對內對外溝通聯絡系統。博域通訊IP呼叫中心系統BYIPCC2.0可快速與第三方業務系統做對接,提供多層級API接口,用戶可以在原有業務系統(如CRM、OA、ERP、網站、BOSS、MIS等)中集成(對接)呼叫中心,各職能部門實現協同辦公,統一通訊,擁有ACD來電自動分配、來電彈屏、CRM客戶關系管理、通話記錄、電話錄音和多維度統計報表等功能。作為完整地整合了呼叫中心(Call Center)和客戶關系管理(CRM)軟件的具有完整并且靈活的基礎CTI功能集的IP軟交換呼叫中心平臺,借助于提供了多層級API接口的博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0),IP呼叫中心系統項目的實施簡化成為了數據庫應用軟件項目的實施,IP呼叫中心系統項目的二次軟件開發工作簡化成為了數據庫應用軟件的二次開發和修改工作,從根本上取消了系統集成商/合作伙伴/最終用戶在招聘/配置實施呼叫中心(Call Center,CTI)項目的軟件工程師人力資源時對軟件工程師的CTI(呼叫中心)從業經驗的任職資格要求,僅僅要求參與呼叫中心系統項目實施的軟件工程師具有常規的Windows應用程序或Web應用程序的開發經驗,突破性地實現了呼叫中心系統項目軟件(二次)開發的高度“平民化和大眾化。按照通常的經驗,貴單位具有數據庫應用軟件(如MIS系統,ERP系統等)開發經驗的軟件工程師{具有中專或大專或大專以上學歷}經過3天的專業技術培訓,即可采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0獨立地實施呼叫中心系統項目。

        ·借助于博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0),系統集成商/合作伙伴/最終用戶實施呼叫中心系統項目時的軟件二次開發工作為:在博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0內置的圖形化IVR流程編輯器與腳本一體化的IVR(交互式語音服務)流程開發環境中對交互式語音服務[IVR]模板流程的簡單修改,對人工座席軟件/統計報表軟件/(可選)業務部門電子工單管理客戶端軟件的模板程序源代碼中的個性化數據庫(CRM)應用部分的界面數據項和相關數據庫操作的SQL語句的簡單修改與定制。

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的人工座席軟件BYIPCCAgent2.0的呼叫中心系統第三方開發接口ActiveX控件的模板程序(C#.NET版)主窗口中的話務員接聽來電功能截圖

        ·呼叫中心系統保存的是客戶的基礎信息數據及聯絡客戶過程中的記錄信息數據,而大量與客戶相關的產品及業務信息數據均保存在周邊的核心業務系統中,而客戶服務坐席在為客戶服務的過程中,又需實時訪問大量與客戶相關的產品及業務信息,這就需要實現呼叫中心系統與周邊核心業務系統的數據接口交互及應用整合。通過Client SDK(API)封裝豐富的通信組件和功能,降低了普通軟件工程師對通信技術和協議的理解和掌握的門檻,直接調用Client SDK(API)的通信能力內嵌于業務系統的應用之中;博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0提供給第三方應用程序的API調用接口,通過該API接口,第三方應用程序可以對博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0進行操作,如登錄/退出,接聽來電時或呼出時將電話轉給其他座席,點擊外呼/呼叫分機,播放錄音文件等。同時,作為易學易用的呼叫中心系統開發平臺和IP呼叫中心平臺,博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的人工座席軟件BYIPCCAgent2.0提供了ActiveX控件(即ActiveX自動化呼叫控制控件/OCX控件/COM組件)以及JavaScript腳本形式的呼叫中心系統第三方開發接口以及模板源代碼{分為了支持多種主流編程語言的C/S架構版本和B/S架構版本}供業務系統調用,第三方信息系統開發商/集成商通過很小的工作量就可以在已有的MIS系統或ERP系統或OA系統或BOSS系統或GIS系統或網站等業務系統中集成/整合/嵌入/對接博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0豐富的呼叫中心功能,比如登錄/退出,示閑/示忙/事后文書處理,離開/回來,應答來電/拒絕應答/切斷呼叫,接聽來電時或呼出時將電話轉給其他座席,自動播報工號,保持/恢復,代接,屏幕呼出/點擊外呼/呼叫分機,監聽,強插,攔截,強拆,班長強制普通座席示忙/示閑,班長強制簽出普通座席,來電顯示/來電彈屏/去電彈屏/客戶基本資料和歷史業務記錄屏幕彈出/來電區域識別,語音數據同步轉移[即呼叫和客戶數據以及操作界面的同步轉移],留言信箱管理[如留言檢索查詢及播放以及回復],通話時單步轉外線/通話時以會議方式轉外線/座席召集外線號碼舉行電話會議/指揮調度,三方/多方電話會議,來電轉IVR流程,座席服務滿意度評價,座席之間收發文字信息,來電排隊等待指示、座席通信狀態/呼入排隊情況實時監控,地址簿/電話速撥面板,黑名單管理,查詢座席歷史通話記錄與播放錄音文件,話務員管理及權限控制等話務接續控制。博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0支持預覽撥號[人工外呼或稱為點擊撥號外呼]、智能預測撥號[自動批量外呼或稱為電腦自動外呼]、混合方式撥號、語音通知外呼等多種外呼方式。

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的人工座席軟件BYIPCCAgent2.0的JavaScript腳本形式的呼叫中心系統第三方開發接口的B/S測試程序(html版)主頁面中的話務員接聽來電功能截圖

        ·博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的軟件二次開發接口提供了多種集成整合模式,既可以在博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的座席軟件系統BYIPCCAgent2.0框架中自行定制開發用戶的CRM業務系統[座席軟件BYIPCCAgent2.0的模板程序源代碼在出廠時已經內置了豐富而通用的CRM功能如客戶檔案管理、來電業務記錄管理、業務受理管理、回訪業務記錄管理、工作流管理、電話營銷管理、銷售業務管理等];也可以將博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的座席話務接續控件(OCX/ActiveX)集成(嵌入)到用戶已有的MIS系統或ERP系統或OA系統或BOSS系統或GIS系統或網站等業務系統從而實現完整的呼叫中心通訊功能;另外也可以在座席軟件BYIPCCAgent2.0通過JDBC/ADO/ADO.NET/OLE DB/ODBC/WebService等DB-Link訪問業務系統的數據庫從而實現呼叫中心系統項目上常見的與業務系統的數據庫層面的集成與整合。

        ·目前,國內已經有眾多的具有數據庫應用軟件{如MIS系統或ERP系統或OA系統或BOSS系統或GIS系統或網站等C/S結構或B/S結構或C/S與B/S相結合結構的數據庫應用程序}開發力量但不了解呼叫中心工作原理的企業(行業應用軟件開發商、業務系統軟件開發商、最終用戶、經銷商、系統集成商、IT/網絡/電子/通訊企業等)/政府機關單位采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0(也稱為IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0)開發成功了他們的具有個性化數據庫應用(CRM)功能的IP呼叫中心系統。

        20004  博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的應用領域簡介:

        ·憑借創新的設計、領先的技術優勢、軟硬件平臺一體化、高度的產品化、電信級的穩定性、豐富的規模商用經驗、快速便捷的安裝實施、簡單人性化的維護管理、功能的強大性、系統平滑升級的方便性、軟件二次開發的高度"平民化"以及優良的性價比,博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0贏得了越來越多的系統集成商/合作伙伴/最終用戶的信賴和認可,并成為其IP軟交換呼叫中心系統領域最重要的合作伙伴。

        ·作為業界先進成熟的高度集成的呼叫中心系統基礎平臺(IP軟交換架構多媒體語音交換機平臺)和產品化程度非常高的通用IPCC呼叫中心系統(呼叫中心一體機/嵌入式呼叫中心系統),博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0廣泛適用于:各類企業/商業機構/呼叫中心外包運營商建設客戶服務中心(呼叫中心,CALL CENTER)系統/商務流程外包(BPO)呼叫中心系統,政府部門/公共事業機構建設呼叫中心(Call Center)系統/電話語音服務系統/便民服務熱線系統,如呼叫中心客服系統,呼叫中心電銷系統,電話營銷呼叫中心系統,96110全國反詐騙統一預警咨詢服務熱線系統/公安局防詐騙96110呼叫中心系統/公安局反詐預警96110呼叫中心系統,12328交通運輸服務監督電話熱線呼叫中心系統,民生服務熱線呼叫中心平臺系統,95598電力客戶服務中心系統/12398電力監管投訴舉報熱線系統/電力信息系統客戶服務呼叫中心系統,12317扶貧監督舉報熱線呼叫中心系統,12360海關統一服務熱線系統,12316新農村服務熱線系統/農業科技“110”信息服務熱線系統/12316“三農”服務熱線系統,12338婦女維權服務熱線系統,12333勞動和社會保障電話服務中心系統,12371黨員咨詢服務熱線系統,12355青少年服務臺系統,12366納稅服務熱線系統,12365質監熱線系統,12369環保投訴熱線系統,12319城建熱線系統,12123交管語音服務熱線呼叫中心系統,12348法律服務熱線系統,12315消費者投訴熱線系統,智慧停車呼叫中心系統,12345政府服務熱線呼叫中心系統,95128老年人約車服務熱線平臺系統,12350安全生產舉報投訴服務熱線系統,12320公共衛生電話服務熱線系統,110/119/122三臺合一指揮調度系統或城市應急聯動系統或城市公共安全指揮中心系統,96520交通運輸信息服務熱線系統,12388紀檢監察舉報熱線系統,12301旅游資訊公益服務電話平臺/12301旅游服務熱線系統,12356人口計生陽光熱線服務系統,住房公積金管理中心12329住房公積金熱線呼叫中心系統,12312商務綜合執法投訴服務熱線系統,12322防震減災公益服務熱線系統,檢察機關12309職務犯罪舉報熱線系統,統計局12340社情民意調查服務熱線系統法院12368語音服務熱線呼叫中心系統,12309檢察服務熱線呼叫中心系統,12349社區服務熱線系統,12363金融消費者權益保護咨詢投訴電話呼叫中心,12308領事保護與應急服務熱線呼叫中心平臺,中小企業公共服務平臺,居家養老服務系統,醫院[或精神病專科醫院或精神衛生中心]心理援助熱線系統,殘聯呼叫中心系統家政服務網絡中心呼叫中心系統,中國和諧服務工程,公共氣象服務呼叫中心系統平臺,食品藥品監督管理部門12331投訴舉報服務熱線呼叫中心系統,12385殘疾人服務熱線呼叫中心系統,國家安全機關12339舉報受理平臺服務熱線呼叫中心系統,公共資源交易中心專家抽取語音通知系統/政府采購評審專家自動抽取語音通知系統,出租車電招熱線呼叫中心系統平臺,大中專院校呼叫中心相關專業(實訓實驗室)呼叫中心商教兩用實訓系統平臺,高速公路服務熱線呼叫中心系統,計算機輔助電話訪問CATI呼叫中心系統,智慧城市運營中心呼叫中心系統,十戶聯保社會力量維穩反恐呼叫平臺,城市監控系統天網工程呼叫中心系統平臺,公安機關反信息詐騙舉報熱線呼叫中心系統,電信詐騙舉報熱線呼叫中心系統,電梯應急處置服務平臺,非法集資舉報熱線呼叫中心系統,客服中心全渠道智能客服系統項目,本地ip呼叫中心系統項目,ETC電子不停車收費客服呼叫中心系統,大數據中心客服呼叫中心系統,工業互聯網客服呼叫中心系統,政府部門公共服務呼叫中心系統,公共衛生服務呼叫中心系統,城際高速鐵路客服呼叫中心系統,城市軌道交通客服呼叫中心系統,智慧城市客服呼叫中心系統,物聯網客服呼叫中心系統,智慧交通客服呼叫中心系統,智慧醫療客服呼叫中心系統,地州市疾病預防控制中心客服熱線呼叫中心系統,新基建客服呼叫中心系統等。

         

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        深圳博域通訊IP軟交換呼叫中心系統平臺產品BYIPCC2.0簡介

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的硬件平臺 之 杭州三匯SPBX2000系列以及SPBX9000系列SPBX軟交換架構多媒體交換機簡介

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的硬件平臺 之 杭州三匯SPBX1000系列、SPBX2000系列以及SPBX9000系列SPBX軟交換架構多媒體交換機硬件說明書

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0支持的軟交換架構多媒體交換機的硬件型號

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        采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的IP呼叫中心系統的功能介紹以及軟件構成

        基于博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的IP呼叫中心系統建設項目技術建議方案模板{經過簡單修改即可成為最終使用部門的完整技術方案}

        采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的IP呼叫中心系統操作手冊{可以瀏覽到IP呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的詳細軟件界面與操作過程}

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0演示光盤{附加數據庫后即可直接在普通PC或筆記本電腦上運行!}

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0技術指標

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0標準版軟件的功能清單列表

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0在IP呼叫中心系統建設項目中的典型軟硬件配置清單表

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0在IP呼叫中心系統建設項目中的典型組網結構圖

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        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0典型成功案例匯總

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0測試電話

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的中文語音合成引擎軟件BYCOMTTS3.0的演示光盤下載

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的基于短信網關的短息發送軟件BYCOMSMS2.0的演示光盤下載

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的呼叫中心系統第三方開發接口簡介

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的軟件二次開發手冊(包括內置同步數字錄音管理功能的人工座席軟件、統計報表軟件、IVR語音流程軟件、業務部門電子工單管理客戶端軟件等的二次開發手冊)

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的針對B/S架構的Web應用程序的JavaScript腳本形式的呼叫中心第三方開發接口以及調用方法的模板程序源代碼(分為了HTML、ASP.NET、JSP/JAVA、PHP等版本)

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的針對C/S架構的Windows應用程序的ActiveX控件(即OCX控件)形式的呼叫中心第三方開發接口以及調用方法的模板程序源代碼(分為了C#.NET、C++.NET、VB.NET、Delphi等版本)

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的應用層軟件(包括內置同步數字錄音管理功能的人工座席軟件、統計報表軟件、IVR語音流程軟件、業務部門電子工單管理客戶端軟件等)模板程序源代碼

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0在呼叫中心系統建設項目中的語音編碼及網絡帶寬選擇建議

        博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的應用領域

        電信運營商、呼叫中心外包服務運營商、銀行、保險公司以及電話營銷企業等的基于軟交換架構多媒體語音交換機的60個座席到360個座席的大中型呼叫中心系統建設方案與軟件開發簡介

        采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的客服型呼叫中心系統簡介

        采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的營銷型呼叫中心系統簡介

        呼叫中心平臺系統的模擬坐席和IP坐席的優劣勢對比

        中華人民共和國通信行業標準YD/T2823—2015《呼叫中心服務質量和運營管理規范》

        《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》國辦發〔2020〕53號

        系統集成商/合作伙伴/最終用戶如何快速獲得博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的詳細軟硬件配置(呼叫中心系統設備清單)以及報價 與 呼叫中心系統搭建成本(呼叫中心系統價格/呼叫中心系統搭建費用)分析

        什么是呼叫中心系統?什么是呼叫中心平臺?為什么不同呼叫中心系統廠商產品的價格差異非常大?呼叫中心系統的采購要素包括哪些?

        呼叫中心系統建設與運營管理教程

        博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2(也稱為博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2)
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         (1)博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2) 是一款針對中小企業與政府部門的簡單易用、部署靈活、高性價比、電信級穩定性的IP呼叫中心,集成了呼叫中心、IP PBX、客戶關系管理和電話營銷等多種應用功能;
         (2)博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2采用先進的IP分布式軟交換技術架構和IP內核一體化設計,滿足了NGN/3G/IMS網絡對多媒體呼叫中心系統的技術需求;硬件平臺采用呼叫中心行業主流硬件設備廠商(如上海迅時通信、廈門朗視科技、深圳潮流網絡等)的IP電話交換機(IP-PBX/IPPBX/IP PBX);系統物理結構為IP電話交換機 + 應用服務器,其中IP電話交換機作為媒體網關,應用服務器(用于運行IP呼叫中心平臺軟件)采用通用的PC服務器或PC臺式機;
         (3)支持模擬中繼、數字中繼和SIP中繼等多種接入方式;座席支持集中式部署和IP分布式部署;座席通信終端支持IP硬話機(如科特爾/億聯/潮流等主流品牌IP話機),模擬話機以及SIP軟電話(如X-Lite/EyeBeam等+電腦耳麥);
         (4)經過眾多的政府機關/公共事業機構/企業的IP呼叫中心系統成功案例驗證;
         (5)IP呼叫中心平臺軟件和業務系統軟件的功能豐富完善(產品化IP呼叫中心系統),提供完整的IP呼叫中心組件(如IP-PBX、SIP服務器、集成VOIP語音網關、ACD、IVR[多級IVR語音導航]、CTI、CDR、TTS、數字錄音、Agent、來電彈屏、CRM等),提供與第三方業務系統(如MIS、ERP、OA、CRM、BOSS、GIS、網站等)進行無縫集成(對接)的數據接口和多層級API接口;
         (6)為第三方軟件開發商(合作伙伴以及最終用戶)提供IP呼叫中心系統的多種形式(OCX控件、XML/JSON/URL/HTTP/DB-Link調用接口、圖形化與VoiceXml腳本一體化的IVR流程編輯器、CDR呼叫數據記錄等)的軟件二次開發接口以及應用層源代碼,易學易用,快速搭建專屬于貴單位的呼叫中心系統,通過開放的呼叫中心API接口可以快速地與業務系統進行數據集成;
         (7)支持多媒體渠道接入,包括電話、手機、傳真、短信、微信、APP、微博、互聯網、郵件等,實現同一坐席受理語音和多媒體渠道接入;
         (8)經過大連廣播電視臺、深圳地鐵四號線、桂東縣人民政府、招遠市公安局、黑龍江省人民政府采購管理辦公室、大理廣電、威海第二熱電集團、廣州白天鵝賓館、盤錦市司法局、南寧海方燃氣、清遠市勞動和社會保障局、重慶長安鈴木汽車、廣西出入境檢驗檢疫局、巴彥淖爾市商務局、黑龍江省柴河林業局、淄博市淄川區城市管理行政執法局、西寧市財政局、大同市紀委監察局、恩施自來水、深圳市司法局、荊門市農業局、大寶化工、烏蘭察布市住房公積金管理中心、大理市第二人民醫院、莆田市老齡工作委員會、遼寧省數字證書認證中心、畢節市環境保護局、包頭市東河區人民政府、延安新區市政、中海油信息科技、信陽市羊山新區群眾安全感滿意度調查中心、遼河油田消防支隊、寧波百護佳健康管理等眾多的政府機關/公共事業機構/企業的呼叫中心系統成功案例驗證的博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2廣泛應用于政府機關/公共事業機構/企業建設中小型IP呼叫中心系統(聯絡中心系統)......  

        30001  博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的硬件平臺與IP呼叫中心系統的組網結構簡介:

        ·博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2)作為IP呼叫中心基礎通訊平臺,提供了通用的IP呼叫中心系統平臺功能以及開發接口,廣泛地支持呼叫中心(CTI)行業主流硬件廠商(如上海迅時通信、廈門朗視科技、深圳潮流網絡、成都智科通信等)的IP電話交換機(IP-PBX/IPPBX/IP PBX),包括:

        表一 博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2支持的IP電話交換機(IP-PBX/IPPBX/IP PBX/IP語音交換機)的硬件型號
        呼叫中心硬件制造商 產品系列 產品名稱
        上海迅時通信設備有限公司(簡稱"上海迅時通信")
        IP-PBX/IP電話交換機/IP語音交換機/融合通信平臺

        OM20G IP-PBX、OM50G IP-PBX、OM20 IP-PBX、OM50 IP-PBX、OM80E IP-PBX、OM200G IP-PBX、OM500 IP-PBX等

        作為主流品牌IP電話交換機的上海迅時通信OM系列IP電話交換機(IP-PBX),支持IMS/SIP協議,內置OM-VOS IPPBX軟件,是面向中小型企業的分支機構多功能商務辦公電話系統,融合了網絡電話、語音、傳真、錄音等功能,并兼容CallManager、Broadsoft、Skype for business、華為IMS和Asterisk等多種業務平臺和終端。

        廈門朗視信息科技有限公司(簡稱"朗視")
        IP-PBX/IP電話交換機/IP集團電話系統

        Yeastar S50 IP電話交換機、Yeastar S100 IP電話交換機、Yeastar S300 IP電話交換機等

        深圳市潮流網絡技術有限公司(簡稱"潮流網絡")
        IPPBX/企業級統一通信系統

        UCM6102、UCM6104、UCM6108、UCM6116等

        成都智科通信技術股份有限公司(簡稱"智科通信")
        IP PBX/IP電話交換機/IP語音交換機/IP語音通信系統

        CooVox-U50、CooVox-U60、CooVox-U80、CooVox-U100等

        華為技術有限公司(簡稱"華為")
        IP PBX/IP-PBX/IP電話交換機/IP語音交換機/IP語音通信交換系統

        eSpace U1910、eSpace U1911、eSpace U1930、eSpace U1960、eSpace U1981等

        塔迪蘭電信(TTL)有限合伙公司(簡稱"塔迪蘭電信")
        IP PBX/IP-PBX/IP電話交換機/IP語音交換機/IP語音通信交換系統

        Coral IPx 500 IP PBX、Coral IPx 800 IP PBX、Coral IPx 3000 IP PBX、Coral IPx 4000 IP PBX等

        杭州三匯信息工程有限公司(簡稱"杭州三匯")
        IP-PBX/IP PBX/IP電話交換機/IP語音交換機/IP語音通信系統

        UC200 IP-PBX、UC500 IP-PBX、UC500H IP-PBX等

        北京大唐高鴻數據網絡技術有限公司(簡稱"大唐高鴻")
        IP-PBX/IP PBX/IP電話交換機/IP語音交換機/IP語音通信系統

        MG3000-X50、MG3000-X100、MG3000-X300、MG3000-X500、MG3000-X1000、MG3000-X1000S等

        上海云翌通信科技有限公司(簡稱"云翌通信")
        IP-PBX/IP PBX/IP電話交換機/IP語音交換機/IP語音通信系統

        EPX2000 IPPBX、EPX3000 IPPBX等

        深圳鼎信通達股份有限公司(簡稱"鼎信通達")
        IP-PBX/IP PBX/IP電話交換機/IP語音交換機/IP語音通信系統

        UC100、UC120、UC200等

        深圳市開源通信有限公司(簡稱"開源通信")
        IP-PBX/IP PBX/IP電話交換機/IP語音交換機/IP語音通信系統

        UC501P、UC501、UC300、UC500、UC120等

        ·博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2采用上表所述型號的呼叫中心行業主流品牌硬件作為本產品出廠時的呼叫中心系統硬件平臺,從而為保障IP呼叫中心系統平臺的電信運營商級穩定性奠定了堅實的硬件基礎。

        ·采用博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的IP呼叫中心系統的硬件由以下部分構成:

        (1) 采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的IP呼叫中心系統硬件(專業部分)的主要組成為IP電話交換機 + 應用服務器。其中,IP電話交換機(IP語音交換機)作為媒體網關,應用服務器(用于運行IP呼叫中心平臺軟件)采用通用的PC服務器或PC臺式機或工控機,應用服務器的建議配置為Intel(或AMD)雙核或四核或更高配置的CPU,2G或4G或更高配置的內存,1TB或更高配置的硬盤。

        作為主流品牌IP電話交換機的上海迅時通信OM系列IP電話交換機(IP-PBX)支持IMS/SIP協議,內置OM-VOS IPPBX軟件,是面向中小型企業的分支機構多功能商務辦公電話系統,融合了網絡電話、語音、傳真、錄音等功能,并兼容CallManager、Broadsoft、Skype for business、華為IMS和Asterisk等多種業務平臺和終端,可提供多樣的融合通信解決方案。

        上海迅時通信OM系列IP-PBX產品是適合中小型企業部署的IP-PBX,集成了網絡電話、即時通訊、用戶狀態呈現、商務電話功能、信息管理等業務,對外連接運營商提供的模擬外線或IP外線,對內連接話機、傳真機、IP話機等終端設備。

        上海迅時通信OM系列IP-PBX產品支持通過Web GUI或SSH進行本地和遠程管理,支持自動管理,TR069/TR104/TR106的集中管理。支持通過上海迅時通信云服務對設備進行遠程管理和監控。

        上海迅時通信OM系列IP電話交換機(IP-PBX)提供統一的開放式接口—OM API,可以通過OM API對OM系列IP-PBX設備進行控制、監控和數據統計等。

        (2) 人工座席PC機,建議配置:Intel或AMD雙核或以上CPU/1G或以上內存/500G或以上硬盤/鍵盤/鼠標/顯示器/安裝Windows XP或Windows 7或Windows 8或Windows 10操作系統,無特殊要求(兼容機或品牌PC都可以),可以沿用已有的辦公PC機。

        (3) 作為座席通信終端的IP話機(如科特爾/億聯/潮流等主流品牌IP話機)、模擬話機(建議配置為科特爾/北恩等主流品牌話務耳機+話務盒)、軟電話(電腦耳麥),根據貴單位的IP呼叫中心系統的實際情況進行配置。

        (4) 通信線路,包括模擬中繼電話線或E1數字中繼線【采用ISDN PRI(30B+D)信令或中國7號信令】或運營商SIP中繼線。若座席通信終端采用模擬話機,則需要進行分機線路布線。

        (5) 網絡系統,連接上海迅時通信OM系列IP電話交換機(IP-PBX) 與應用服務器和人工座席PC機以及各座席的IP話機的局域網或虛擬專用網(VPN)。

        ·博域通訊在整個IP呼叫中心系統出廠之前,會根據貴單位的IP呼叫中心系統平臺的人工座席(包括分支機構的IP遠程座席)數量,座席通信終端類型(如IP硬話機、模擬話機、IP軟電話等),中繼線路類型(信令),中繼線路通道(并發)數量,IVR交互式語音應答并發路數,同步數字錄音并發通道數量等基礎技術參數,適當地配置上述IP電話交換機以及應用服務器,另外應用服務器可以由用戶自備。

        博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2的基本架構

        博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2的邏輯分層架構

        博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2在IP呼叫中心系統建設項目中的典型組網結構圖

        30002  博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的即裝即用特性與軟件組成模塊簡介:

        ·博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2作為高效能的IP軟交換架構聯絡中心平臺和運營績效管理平臺以及產品化呼叫中心系統平臺,只需通過快速配置就可以在1個工作日之內低成本快速上線,從而實現一個供最終用戶使用的呼叫中心系統;對于CRM個性化業務功能需求較少的IP呼叫中心(客戶服務中心)系統項目(不論系統采用SS1/ISDN PRI/SS7的數字中繼線路還是模擬電話線還是SIP中繼線,不論系統配置4個座席還是48個座席,座席通信終端支持IP硬話機和模擬話機以及SIP軟電話),采用博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的貴單位呼叫中心系統即裝即用,在1個工作日內即可直接投入正式的商業運行。博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的人工座席服務、自動語音應答業務統一在一套CTI平臺,業務邏輯統一控制,媒體資源充分共享;IVR流程轉人工座席自動呈現IVR服務軌跡,人工座席可以轉接IVR流程的任意分支節點。

        ·博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2(也稱為IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2)的基本結構,由一個完整的IP呼叫中心平臺以及相關的行業應用軟件組成,包括了硬件(IP電話交換機+應用服務器)、系統軟件如操作系統和數據庫等、CTI平臺軟件和應用軟件。博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的所有軟硬件在出廠之前都已經安裝調試完畢,只需插上電話線和網線,配上相應的座席電腦,一個企業級IP呼叫中心系統就可以上線運行和投入使用。從此之后,IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2的用戶擁有的是永久有效的真正屬于自己的呼叫中心系統(免月租),不再需要每月都向云呼叫中心平臺(云呼叫中心系統)供應商支付高昂的座席租用費用,也不需要再擔心云呼叫中心平臺(云呼叫中心系統)難以避免的客戶數據泄漏到外網(因特網)的安全性問題以及外呼受限制的問題。這里補充說明一點,用戶若使用云呼叫中心平臺(云呼叫中心系統)開展客戶服務與電話營銷等呼叫中心業務,由于需要用到的設備和系統維護人員以及管理都是向云呼叫中心平臺(云呼叫中心系統)供應商租用,隨著呼叫中心運營的持續,其運營成本會大大超過自建型呼叫中心平臺(呼叫中心系統)的建設投資。

        ·博域通訊IP呼叫中心系統BYIPCC1.2可以在局域網(LAN)內運營,也可以通過VPN(虛擬專用網)把人工坐席部署到異地分支機構,解決了目前一些呼叫中心系統基于因特網(外網)運營而造成的企業/政府部門的內部網絡帶寬不夠、電話信號不好等進退兩難的問題,也大大節省了企業/政府部門的的網絡費用。

        ·博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2)的呼叫中心平臺系統軟件在出廠時默認的軟件模塊包括:

        (1) 系統軟件(IP呼叫中心系統核心服務軟件包)及許可協議—BYIPCCSS1.2,運行(安裝)在應用服務器;

        (2) 座席軟件(包括班長座席軟件)及許可協議—BYIPCCAgent1.2,運行(安裝)在人工座席PC機;

        (3) 統計報表軟件—BYIPCCReport1.2,運行(安裝)在人工座席PC機;

        (4) 交互式語音應答(IVR)軟件及許可協議—BYIPCCIVR1.2,運行(安裝)在應用服務器;

        (5) 同步錄音管理軟件及許可協議—BYIPCCRecMan1.2,運行(安裝)在人工座席PC機;

        (6) TTS語音合成引擎軟件及許可協議—BYIPCCTTS1.2,運行(安裝)在應用服務器;

        (7) 系統維護管理軟件—BYIPCCMAN1.2,運行(安裝)在應用服務器;

        (8) 系統通信狀態實時監控軟件—BYIPCCMONITOR1.2,運行(安裝)在人工座席PC機;

        (9) (可選)業務部門電子工單管理客戶端軟件—BYIPCCWfClient1.2,運行(安裝)在人工座席PC機;

        (10) (可選)自動傳真收發軟件及許可協議—BYIPCCFAX1.2,運行(安裝)在應用服務器;

        (11) (可選)自動外呼(預測撥號/批量外呼)管理軟件—BYIPCCPDS1.2,運行(安裝)在應用服務器;

        (12) (可選)短信網關接口軟件—BYIPCCSMS1.2,運行(安裝)在人工座席PC機;

        (13) (可選)微信客服軟件—BYIPCCWeChat1.2,運行(安裝)在人工座席PC機;

        (14) (可選)Web在線客服軟件—BYIPCCWebCall1.2,運行(安裝)在人工座席PC機。

        博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2的標準版軟件的功能清單列表,請瀏覽:

        http://boyucom.com/BYIPCC12_standard_version_software_function_list.xls

        ·在呼叫中心千億級市場中,博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2(也稱為IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2)融合了傳統自建呼叫中心系統和云呼叫中心系統的優點,特別適合于對成本投入比較敏感(免月租),個性化需求比較高,同時又希望能實現話務數據與業務數據的本地化存儲管理(以保障企業內部商務機密安全)、快速上線,并能彈性地擴展業務、隨時增減座席數量的企業/公共事業機構/政府機關的呼叫中心系統建設項目。在進行博域通訊IP呼叫中心系統BYIPCC1.2的外線和坐席擴容時,只需增加相關的設備和軟件授權License;博域通訊IP呼叫中心系統BYIPCC1.2為自主研發,IP呼叫中心軟件系統功能可持續地進行優化完善。

        ·博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2能最大化地保障客戶數據以及CRM業務數據的安全,博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2作為典型的自建式私有云IP呼叫中心系統平臺解決方案,其硬件設備包括IP電話交換機+應用服務器,部署在客戶的機房,座席(話務員)等操作人員在內部局域網(LAN)或虛擬專用網絡(Virtual Private Network,VPN)登錄相關客戶端軟件之后才能使用呼叫中心系統的功能,客戶數據保存在本地應用服務器上,從而有效地防止了將客戶數據泄漏到外網(因特網)。

        ·利用博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2的軟交換特有的IP語音通信方面的優勢,可以方便地在企事業單位(政府部門)的內部部署本地呼叫中心系統,也可以非常靈活地部署多個分支機構的遠程IP座席。博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2的私有云的部署模式與分布式的應用模式保障了呼叫中心系統的穩定性與靈活性。

        ·在博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2中,完全支持把IP呼叫中心系統設備部署在中心城市,發揮中心城市的種種便捷性;而座席部署在二三四線城市,充分利用這些城市相對經濟(低廉)的人力資源。博域通訊提供IP呼叫中心系統BYIPCC1.2的私有化部署方案,運行更穩定,設置物理隔離、約束訪問權限,數據更安全。

        ·博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的部分典型功能如下圖:

        采用博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的客戶服務型呼叫中心系統的部分典型功能

        采用博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的電話營銷型呼叫中心系統的部分典型功能

        30003  博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的軟件二次開發接口簡介:

        ·呼叫中心系統的內核是以通信為基礎的企業/政府部門/公共事業機構的對內對外溝通聯絡系統。作為完整地整合了呼叫中心(Call Center)和客戶關系管理(CRM)軟件的具有完整并且靈活的基礎CTI功能集的IP軟交換呼叫中心平臺,借助于提供了多層級API接口的博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2),IP呼叫中心系統項目的實施簡化成為了數據庫應用軟件項目的實施,IP呼叫中心系統項目的二次軟件開發工作簡化成為了數據庫應用軟件的二次開發和修改工作,從根本上取消了系統集成商/合作伙伴/最終用戶在招聘/配置實施呼叫中心(Call Center,CTI)項目的軟件工程師人力資源時對軟件工程師的CTI(呼叫中心)從業經驗的任職資格要求,僅僅要求參與呼叫中心系統項目實施的軟件工程師具有常規的Windows應用程序或Web應用程序的開發經驗,突破性地實現了呼叫中心系統項目軟件(二次)開發的高度“平民化和大眾化。按照通常的經驗,貴單位具有數據庫應用軟件(如MIS系統,ERP系統等)開發經驗的軟件工程師{具有中專或大專或大專以上學歷}經過3天的專業技術培訓,即可采用博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2獨立地實施呼叫中心系統項目。

        ·借助于博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2),系統集成商/合作伙伴/最終用戶實施呼叫中心系統項目時的軟件二次開發工作為:在博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2內置的圖形化IVR流程編輯器與腳本一體化的IVR(交互式語音服務)流程開發環境中對交互式語音服務[IVR]模板流程的簡單修改,對人工座席軟件/統計報表軟件/(可選)業務部門電子工單管理客戶端軟件的模板程序源代碼中的個性化數據庫(CRM)應用部分的界面數據項和相關數據庫操作的SQL語句的簡單修改與定制。

        博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的人工座席軟件BYIPCCAgent1.2的呼叫中心系統第三方開發接口ActiveX控件的模板程序(C#.NET版)主窗口中的話務員接聽來電功能截圖

        ·呼叫中心系統保存的是客戶的基礎信息數據及聯絡客戶過程中的記錄信息數據,而大量與客戶相關的產品及業務信息數據均保存在周邊的核心業務系統中,而客戶服務坐席在為客戶服務的過程中,又需實時訪問大量與客戶相關的產品及業務信息,這就需要實現呼叫中心系統與周邊核心業務系統的數據接口交互及應用整合。通過Client SDK(API)封裝豐富的通信組件和功能,降低了普通軟件工程師對通信技術和協議的理解和掌握的門檻,直接調用Client SDK(API)的通信能力內嵌于業務系統的應用之中。同時,作為易學易用的呼叫中心系統開發平臺,博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的人工座席軟件BYIPCCAgent1.2提供了ActiveX控件(即ActiveX自動化呼叫控制控件/OCX控件/COM組件)以及JavaScript腳本形式的呼叫中心系統第三方開發接口以及模板源代碼{分為了支持多種主流編程語言的C/S架構版本和B/S架構版本}供業務系統調用,第三方信息系統開發商/集成商通過很小的工作量就可以在已有的MIS系統或ERP系統或OA系統或BOSS系統或GIS系統或網站等業務系統中集成/整合/嵌入/對接博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2豐富的呼叫中心功能,比如登錄/退出,示閑/示忙/事后文書處理,離開/回來,應答來電/拒絕應答/切斷呼叫,接聽來電時或呼出時將電話轉給其他座席,自動播報工號,保持/恢復,代接,屏幕呼出/點擊外呼/呼叫分機,監聽,強插,攔截,強拆,班長強制普通座席示忙/示閑,班長強制簽出普通座席,來電顯示/來電彈屏/去電彈屏/客戶基本資料和歷史業務記錄屏幕彈出/來電區域識別,語音數據同步轉移[即呼叫和客戶數據以及操作界面的同步轉移],留言信箱管理[如留言檢索查詢及播放以及回復],通話時單步轉外線/通話時以會議方式轉外線/座席召集外線號碼舉行電話會議/指揮調度,三方/多方電話會議,來電轉IVR流程,座席服務滿意度評價,座席之間收發文字信息,來電排隊等待指示、座席通信狀態/呼入排隊情況實時監控,地址簿/電話速撥面板,黑名單管理,查詢座席歷史通話記錄與播放錄音文件,話務員管理及權限控制等話務接續控制。博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2支持預覽撥號[人工外呼或稱為點擊撥號外呼]、智能預測撥號[自動批量外呼或稱為電腦自動外呼]、混合方式撥號、語音通知外呼等多種外呼方式。

        博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的人工座席軟件BYIPCCAgent1.2的JavaScript腳本形式的呼叫中心系統第三方開發接口的B/S測試程序(html版)主頁面中的話務員接聽來電功能截圖

        ·博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的軟件二次開發接口提供了多種集成整合模式,既可以在博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的座席軟件系統BYIPCCAgent1.2框架中自行定制開發用戶的CRM業務系統[座席軟件BYIPCCAgent1.2的模板程序源代碼在出廠時已經內置了豐富而通用的CRM功能如客戶檔案管理、來電業務記錄管理、業務受理管理、回訪業務記錄管理、工作流管理、電話營銷管理、銷售業務管理等];也可以將博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的座席話務接續控件(OCX/ActiveX)集成(嵌入)到用戶已有的MIS系統或ERP系統或OA系統或BOSS系統或GIS系統或網站等業務系統從而實現完整的呼叫中心通訊功能;另外也可以在座席軟件BYIPCCAgent1.2通過JDBC/ADO/ADO.NET/OLE DB/ODBC/WebService等DB-Link訪問業務系統的數據庫從而實現呼叫中心系統項目上常見的與業務系統的數據庫層面的集成與整合。

        ·目前,國內已經有眾多的具有數據庫應用軟件{如MIS系統或ERP系統或OA系統或BOSS系統或GIS系統或網站等C/S結構或B/S結構或C/S與B/S相結合結構的數據庫應用程序}開發力量但不了解呼叫中心工作原理的企業(行業應用軟件開發商、業務系統軟件開發商、最終用戶、經銷商、系統集成商、IT/網絡/電子/通訊企業等)/政府機關單位采用博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2(也稱為IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2)開發成功了他們的具有個性化數據庫應用(CRM)功能的IP呼叫中心系統。

        30004  博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的應用領域簡介:

        ·憑借創新的設計、領先的技術優勢、軟硬件平臺一體化、高度的產品化、電信級的穩定性、豐富的規模商用經驗、快速便捷的安裝實施、簡單人性化的維護管理、功能的強大性、系統平滑升級的方便性、軟件二次開發的高度"平民化"以及優良的性價比,博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2贏得了越來越多的系統集成商/合作伙伴/最終用戶的信賴和認可,并成為其IP軟交換呼叫中心系統領域最重要的合作伙伴。

        ·作為業界先進成熟的高度集成的呼叫中心系統基礎平臺(IP軟交換架構多媒體語音交換機平臺)和產品化程度非常高的通用IP呼叫中心系統(呼叫中心一體機/嵌入式呼叫中心系統),博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2廣泛適用于:各類企業/商業機構/呼叫中心外包服務運營商建設客戶服務中心(呼叫中心,CALL CENTER)系統/商務流程外包(BPO)呼叫中心系統,政府部門/公共事業機構建設呼叫中心(Call Center)系統/電話語音服務系統/便民服務熱線系統,如呼叫中心客服系統,呼叫中心電銷系統,電話營銷呼叫中心系統,96110全國反詐騙統一預警咨詢服務熱線系統/公安局防詐騙96110呼叫中心系統/公安局反詐預警96110呼叫中心系統,12328交通運輸服務監督電話熱線呼叫中心系統,交管12123交通安全服務熱線系統,95598電力客戶服務中心系統/12398電力監管投訴舉報熱線系統/電力信息系統客戶服務呼叫中心系統,12360海關統一服務熱線系統,12316新農村服務熱線系統/農業科技“110”信息服務熱線系統/12316“三農”服務熱線系統,12338婦女維權服務熱線系統,12333勞動和社會保障電話服務中心系統,12371黨員咨詢服務熱線系統,12355青少年服務臺系統,12366納稅服務熱線系統,12365質監熱線系統,12369環保投訴熱線系統,12319城建熱線系統/12319智慧城管熱線呼叫中心系統,95128老年人約車服務熱線平臺系統,12348法律服務熱線系統,12315消費者投訴熱線系統,12345政府熱線系統,12317扶貧監督舉報熱線呼叫中心系統,12350安全生產舉報投訴服務熱線系統,12320公共衛生電話服務熱線系統,110/119/122三臺合一指揮調度系統或城市應急聯動系統或城市公共安全指揮中心系統,96520交通運輸信息服務熱線系統,12388紀檢監察舉報熱線系統,12301旅游資訊公益服務電話平臺/12301旅游服務熱線系統,12356人口計生陽光熱線服務系統,住房公積金管理中心12329住房公積金熱線呼叫中心系統,12312商務綜合執法投訴服務熱線系統,12322防震減災公益服務熱線系統,檢察機關12309職務犯罪舉報熱線系統,統計局12340社情民意調查服務熱線系統法院12368語音服務熱線呼叫中心系統,12309檢察院投訴舉報熱線系統,12349社區服務熱線系統,12308領事保護與應急服務熱線呼叫中心平臺,中小企業公共服務平臺,居家養老服務系統,殘聯呼叫中心系統家政服務網絡中心呼叫中心系統,中國和諧服務工程,公共氣象服務呼叫中心系統平臺,食品藥品監督管理部門12331投訴舉報服務熱線呼叫中心系統,12385殘疾人服務熱線呼叫中心系統,國家安全機關12339舉報受理平臺服務熱線呼叫中心系統,公共資源交易中心專家抽取語音通知系統/政府采購評審專家自動抽取語音通知系統,出租車電招熱線呼叫中心系統平臺,大中專院校呼叫中心相關專業(實訓實驗室)呼叫中心商教兩用實訓系統平臺,高速公路服務熱線呼叫中心系統,計算機輔助電話訪問CATI呼叫中心系統,智慧城市運營中心呼叫中心系統,十戶聯保社會力量維穩反恐呼叫平臺,城市監控系統天網工程呼叫中心系統平臺,公安機關反信息詐騙舉報熱線呼叫中心系統,電信詐騙舉報熱線呼叫中心系統,非法集資舉報熱線呼叫中心系統,ETC電子不停車收費客服呼叫中心系統,大數據中心客服呼叫中心系統,工業互聯網客服呼叫中心系統,政府部門公共服務呼叫中心系統,公共衛生服務呼叫中心系統,城際高速鐵路客服呼叫中心系統,城市軌道交通客服呼叫中心系統,智慧城市客服呼叫中心系統,物聯網客服呼叫中心系統,智慧交通客服呼叫中心系統,智慧醫療客服呼叫中心系統,地州市疾病預防控制中心客服熱線呼叫中心系統,新基建客服呼叫中心系統等。

         

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        深圳博域通訊IP呼叫中心系統BYIPCC1.2為B/S結構業務系統提供的座席軟件的話務控制接口的編程指南(供編程人員使用)

        深圳博域通訊IP呼叫中心系統BYIPCC1.2中的IVR流程服務軟件中的事件和API命令介紹(供編程人員使用)

        深圳博域通訊IP呼叫中心系統BYIPCC1.2中的與統計報表軟件相關的數據庫omccdb的數據字典(供編程人員查閱)

        中華人民共和國通信行業標準YD/T2823—2015《呼叫中心服務質量和運營管理規范》

        《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》國辦發〔2020〕53號

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        呼叫中心系統建設與運營管理教程

        博域通訊呼叫中心(CTI)系統系列解決方案
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        整體介紹

            CTI系列解決方案整體介紹

        通用呼叫中心系統解決方案

            基于博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的呼叫中心系統項目通用技術方案

            基于博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的呼叫中心系統項目通用技術方案

        行業用戶呼叫中心系統解決方案

           住房公積金管理中心12329呼叫中心系統   12319數字城管熱線呼叫中心系統   自來水公司呼叫中心系統   醫院電話預約掛號系統   政府部門便民服務熱線呼叫中心系統

           電話營銷型呼叫中心系統   電子商務行業呼叫中心系統   12328交通運輸服務監督電話熱線呼叫中心系統   居家養老服務呼叫中心系統平臺BYICC2.0.HC

           

        關于我們  Company Profile      電信級呼叫中心系統提供商  Carrier-class Call Center System Provider 在線交流(客服):在線交流    

        深圳市博域信源通訊有限公司(簡稱博域通訊)成立于2002年,是國內領先的CTI技術專家和專業的呼叫中心系統制造商,是國內呼叫中心(Call Center)和客戶關系管理(CRM)軟件的開發和服務領域綜合實力最強的制造商之一,由呼叫中心行業資深的博士擔任技術總監,專注于呼叫中心系統(包括客戶關系管理系統、統一通信平臺和指揮調度系統以及物聯網產品)的研發、生產、銷售和服務,并提供整體解決方案。

        博域通訊堅持源頭創新,是國內少數在PBX、CTI、IVR、Agent和業務系統均擁有自主知識產權并能夠在自主研發的一體化呼叫中心平臺產品和IP呼叫中心平臺產品基礎上向客戶提供個性化呼叫中心(聯絡中心)系統整體解決方案的高科技企業之一。博域通訊秉承“合作共贏”的發展理念,攜手合作伙伴,共同推動呼叫中心技術在政府部門與企事業單位等眾多領域的普及和應用。

        博域通訊是中國領先的電信級一體化交換機呼叫中心平臺產品及多媒體呼叫中心系統整體解決方案供應商,聚焦客戶需求持續研發創新,致力于為各行業的用戶以及合作伙伴提供具有世界先進水平的呼叫中心系統完整解決方案和專業化的顧問服務;在呼叫中心平臺的第三方軟件開發接口、聯絡中心集群管理與云語音通信能力、通訊基礎及應用、呼叫中心系統的軟件定制化開發等技術領域已經達到行業領先水平。

        博域通訊擁有自主研發的、完整的、經過1300+個成功案例驗證的呼叫中心系統產品線,主要包括:

        采用呼叫中心行業主流硬件廠商(如杭州三匯、深圳東進、廣州毅航通信、上海迅時通信等)的智能語音交換機和語音板卡以及VOIP語音網關作為硬件平臺的電路交換(硬交換)版呼叫中心平臺系統產品 --- 博域通訊一體化呼叫中心平臺系統產品BYICC2.0 

        采用呼叫中心行業主流硬件設備廠商(如杭州三匯、深圳東進、廣州毅航通信、華為、中興通訊、Avaya等)的軟交換架構多媒體語音交換機作為硬件平臺的軟交換版呼叫中心平臺系統產品 --- 博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺系統產品BYIPCC2.0 

        采用呼叫中心行業主流硬件設備廠商(如上海迅時通信、廈門朗視科技、深圳潮流網絡等)的IP電話交換機(IP-PBX/IP PBX/IPPBX/IP語音交換機)作為硬件平臺的軟交換版呼叫中心平臺系統產品 --- 博域通訊IP呼叫中心平臺系統產品BYIPCC1.2 

        博域通訊火警受理系統(含火警錄音系統)/119接處警系統/火警圖文信息系統BYICC2.0.119 

        博域通訊心理援助熱線系統/心理援助熱線平臺BYICC2.0.PSY 

        博域通訊計算機輔助電話調查系統/計算機輔助電話訪問系統BYICC2.0.CATI 

        博域通訊自動語音通知系統/自動外呼系統BYICC2.0.PDS 

        博域通訊政務服務熱線平臺/政務服務熱線系統BYIPCC2.0.12345 

        采用USB電話錄音盒作為硬件平臺的單機版呼叫中心系統產品 --- 博域通訊單機版呼叫中心系統產品BYMiniCC2.0 

        博域通訊的核心業務包括多媒體呼叫中心系統(也稱為客戶服務中心系統,聯絡中心系統,Call Center,計算機電信集成/CTI)產品研發、呼叫中心/信息通信(ICT)領域核心技術研究、軟件定制化(客戶化)開發、呼叫中心系統項目規劃設計與軟件開發以及實施、系統集成與服務、技術支持與培訓、CTI行業主流硬件廠商產品的代理銷售與售后服務,擁有以博士、碩士、本科生為核心的一流研究開發和銷售團隊,并具有完善的售后服務體系和高素質的售后服務隊伍。多年以來,博域通訊的技術與服務團隊同合作伙伴、最終用戶一起,不斷地深入研發、優化呼叫中心平臺系統產品。

        博域通訊榮獲國家版權局頒發的《一體化呼叫中心平臺軟件V2.0》計算機軟件著作權登記證書,呼叫中心平臺軟件產品登記證書,深圳市軟件企業認定證書,計算機信息系統集成資質證書。

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        IVR語音流程編輯與定制/客戶資料信息管理/來電業務記錄管理/呼出業務記錄管理/派工單流轉信息管理/隊列服務績效統計報表功能/呼叫中心平臺提供商|來電智能匹配/ACD隊列
        普通座席話務控制功能如播放提示語和話務員工號/示忙/示閑/發起呼叫/應答來話/主叫顯示/隊列顯示/呼叫轉接/代接/三方會議/轉接外線電話/深圳呼叫中心提供商/軟交換呼叫中心
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        呼叫中心派工單系統|IP分布式呼叫中心系統|呼叫中心系統源代碼與OCX控件|呼叫中心工作流系統|呼叫中心知識庫系統|黑白名單|電話會議|通話記錄和統計分析|呼叫中心二次開發
        IVR語音導航|智能接入及話務分配ACD|全程錄音|語音留言|來電彈屏|知識庫|主動呼出|轉接話務員|客戶資料管理|自動播報話務員工號|IP呼叫中心系統平臺|設置工作時間和休息日
        多方通話|監聽通話|攔截通話|強插通話|強制簽出|強制示忙|強制示閑|語音自動通知|呼叫日志統計報表|呼叫中心二次開發接口|實時監控|滿意度調查|轉接外線|多媒體語音交換機
        呼叫中心CRM一體化系統|電話營銷呼叫中心系統|智能外呼機器人系統|通用呼叫中心系統一體化快速搭建平臺|呼叫中心CTI中間件軟件|呼叫中心二次開發與集成|呼叫中心業務系統
        農林牧漁行業呼叫中心系統|采礦行業呼叫中心系統|制造行業呼叫中心系統|電力熱力燃氣及水生產和供應行業呼叫中心系統|建筑行業呼叫中心系統|批發和零售行業呼叫中心系統
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        東進Keygoe1001多媒體交換機|東進Keygoe3011多媒體交換機|東進Keygoe3005多媒體交換機|東進Keygoe3003多媒體交換機|東進Keygoe9001多媒體交換機|東進Keygoe9003多媒體交換機
        毅航iSX1000多媒體交換機|毅航iSX4000多媒體交換機|毅航iSX6000多媒體交換機|東進模擬接口語音卡|東進數字中繼語音卡|東進多功能組合卡|東進資源卡|東進錄音板卡
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        聯絡中心系統源代碼|呼叫中心基礎平臺|呼叫中心平臺IVR流程編輯器與開發接口|呼叫中心平臺座席軟件開發接口|呼叫中心平臺數據庫開發接口|呼叫中心平臺統計報表軟件開發接口
        呼叫中心硬件軟件供應商|外包呼叫中心|自建呼叫中心|呼叫中心平臺安裝|呼叫中心專業詞匯|程控交換|人工座席應答|自動呼叫管理|座席簽入簽出|平均通話時長|自動語音應答系統
        呼叫中心建設合作伙伴|呼叫中心底層技術|以軟交換為核心的IP分布式呼叫中心的研發生產和項目實施|呼叫中心系統平臺技術選型系統搭建核心價值發展趨勢|IP多媒體子系統IMS
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        電信增值業務平臺呼叫中心系統企業級融合通信系統|IVR/IFR流程|座席應用系統|電話外撥|錄音質檢|監控管理和統計報表|IPCC呼叫中心平臺軟件|IPPBX|400平臺|CTI控制|ACD排隊
        兼具呼入型呼叫中心和呼出型呼叫中心功能|三匯語音卡|支持分布式部署和All in One整合式部署|系統高度集成性能穩定結構簡單安裝方便|呼叫中心系統研發和行業解決方案的設計
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        呼出|存儲管理|通話錄音|智能路由|呼叫控制|數據庫管理|WEB查詢|客服系統平臺排隊機|平臺軟件|終端設備|IVR|錄音|監控管理|報表|呼損率|交通運輸服務12328呼叫中心系統建設
        支持IVRCTIACD遠程坐席語音信箱錄音查聽呼叫同步轉移客戶檔案管理電話回訪統計報表來電彈屏客戶滿意度評價等呼叫中心常用功能|帶標準CRM系統實現呼叫中心和CRM的整合
        IP語音通信|呼叫者身份顯示|回撥功能|呼叫歷史記錄CDR|自動語音識別|呼叫代接|群呼叫代接|指定呼叫代接|呼叫駐留|呼叫排隊|呼叫錄音|呼叫盲轉|詢問轉接|呼叫等待|電話會議
        免打擾功能DND|呼叫跟隨|交互式語音應答系統IVR|呼叫等待中音樂播放|呼叫群組|語音信箱|IPCC呼叫中心解決方案及平臺|IP呼叫中心方案提供商|IVR語音導航|電話排隊|電話錄音
        IPPBX|IP呼叫中心|電話會議系統|軟交換|語音網關|置忙|轉接|三方會議|呼出|保持|軟電話功能|基于東進Keygoe多媒體交換機的呼叫中心系統|12345政府服務熱線呼叫中心系統
        IVR自動分配坐席|ACD來電排隊系統|融合通信|模擬中繼接入|VOIP遠程坐席|錄音系統|AVAYA交換機|電話咨詢投訴應用系統|政策引導|問題記錄提交|IPCC中間件|IP呼叫中心產品
        編解碼格式|模擬中繼線|線路電壓與極性反轉信號|數字中繼線|幀同步|信令時隙|按鍵終止放音|按鍵終止錄音|收號終止條件|呼叫狀態機|分機呼叫分機|應用程序出局呼叫|入局呼叫
        坐席錄音|語音留言|內存錄音|播放語音留言|會議操作|創建會議|播放背景音樂|會議錄音|放音操作|錄音操作|12345市民呼叫中心話務平臺|IVR服務器|圖形化的IVR流程編輯
        電話語音產品研發生產|軟交換多媒體交換機|CTI語音卡|Linux嵌入式操作系統|PSTN線路|IP線路|基于WEB的管理軟件|錄音查詢|外線來電監控|外線狀態監控|內線狀態監控
        電腦值班|最近呼叫信息|來電錄音統計|來電日志統計|IVR自動轉接號碼|坐席賬號管理|坐席參數設置|導出來電錄音|導入提示音|交換機參數配置|交換機參數配置
        線上線下融合全渠道呼叫中心平臺|教育服務熱線呼叫中心|呼叫中心客服系統|呼叫中心和CRM一體化系統|市人民政府12345公眾服務熱線呼叫中心|12385殘疾人熱線系統建設項目
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        通話錄音播放下載|座席隊列監控CDR信息客戶評價信息呼叫中心實訓系統|PBXVOIP網關客戶關系管理自動話務分配ACD|自動語音應答IVR電話錄音電話會議通話詳單來電彈屏錄音查詢
        質檢報表|班組管理IVR語音導航系統智能CTI座席來電分配系統|IVR語音導航系統實現話務量超負荷時的智能排隊功能電話錄音系統每一通電話錄音的在線試聽離線下載功能|事后查詢
        業務監測|電話報表系統電話業務報表系統|聯絡中心基礎設施及軟件|交互式語音應答系統一站式呼叫中心解決方案系統集成應用軟件開發CTI系統平臺交換機ACD語音板卡CTI中間件
        IVR系統平臺|呼叫中心運營管理平臺云呼叫中心托管型呼叫中心工控機|VoIP設備錄音監控產品語音識別與合成座席接入系統CTI專用接口模塊CRM軟件Asterisk電信增值服務短信平臺
        呼叫中心平臺系統軟件|呼叫中心管理系統|呼叫中心平臺|呼叫中心平臺自建方案|呼叫中心系統|呼叫中心系統建設方案|呼叫中心系統建設|呼叫中心客服系統|企業級呼叫中心系統
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        支持不同400號碼接入|呼叫中心開放接口|呼叫中心建設經驗|基于事件驅動式彈屏機制|配置自助語音查詢流程|IVR自動語音導航|統計分析報表|東進Keygoe交換機呼叫中心|通話錄音
        IVR導航提示音編輯|呼叫轉移號碼|交換機內外線屬性的設置|呼叫轉移號碼的設置|錄音留言最大時長的設置|選擇傳真通道|選擇系統流程|錄音留言時長設置|坐席外撥錄音
        呼叫中心系統建設|標準版呼叫中心|客服型呼叫中心|營銷型呼叫中心|定制型呼叫中心|12349呼叫中心養老信息平臺|呼叫中心實訓設備|IP話機耳麥CTI服務器錄音服務器
        呼叫中心Call Center和客戶關系管理CRM的軟件開發與服務|基于Avaya IPO 500交換機的呼叫中心系統系統|機器人智能應答和語音辨析系統|IP分布式呼叫中心系統|業務系統框架
        居家養老服務平臺呼叫中心系統的硬件和軟件產品供應商|IP呼叫中心軟件|電信增值服務呼叫中心企業通信|IP軟交換呼叫中心系統產品|模擬中繼FXO|數字中繼PRI和SS7|SIP中繼
        基于三匯UMCT語音交換機SSW080A的深圳博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0配置報價表2個E1數字中繼線接入48個人工座席|呼叫中心一體化建設項目|12349民政服務熱線系統
        基于三匯UMCT語音交換機SSW030A的深圳博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0配置報價表16條模擬中繼電話線接入14個人工座席|12349呼叫中心養老信息平臺|東進DN語音板卡
        播放舉報編號|選擇坐席方式|IVR導航提示音編輯|上傳語音|外呼|三方會議|播放語音|呼叫中心中間件|ACD管理|IVR管理|IVR流程編輯|排隊組件|數據庫組件|隨路數據|創建會議
        呼叫轉接呼叫等待三方通話振鈴組隊列會議黑名單總機群組呼叫前傳呼叫轉移呼叫等待三方通話會議呼叫代接呼叫駐留語音郵箱免打擾一號通錄音黑名單撥號待機保持接回咨詢待接
        支持模擬話機IP話機軟電話等多種終端接入方式|支持多種外線FXOIMSPRISIPSS7接入|辦公通信和呼叫中心可以共用一套系統輕松實現企業內部通信和對外服務|居家養老|呼叫中心系統
        CTI呼叫中心系統|企業呼叫中心系統|高速公路路況服務熱線呼叫中心系統|IP分布式呼叫中心系統|IPCC呼叫中心平臺|IVR自動語音智能應答系統|ACD自動話務分配及分組應用系統
        智能路由及隊列系統|智能錄音及監控錄音系統|電話會議系統|CDR通話記錄及報表統計系統|座席質檢考核系統|智能查重外呼系統|TTS智能文本語音合成系統|智能點擊外呼系統
        企業級通信服務系統|12348公共法律服務平臺|東進Keygoe系列多媒體交換機|智慧居家養老服務系統|話務臺坐席軟件許可|12301旅游熱線呼叫中心系統|市公安局指揮系統建設
        交通呼叫中心業務系統平臺|服務電話客服平臺|呼叫中心快遞物流版軟件|托管呼叫中心平臺|智慧養老呼叫中心軟件系統|運維服務平臺|12328交通服務監督熱線呼叫中心|綁定號碼
        來電分配|下載錄音|呼叫中心交換機|IVR服務器|CTI服務器|錄音服務器|CRM服務器|數據庫服務器|計算機網絡系統|呼叫中心業務平臺|CTI軟件功能使用許可|座席軟件開發接口
        CTI服務器|IAD設備|數字中繼30B+D信令|模擬中繼線|ISDN PRI數字中繼線|三匯語音卡呼叫中心|呼叫中心系統功能|呼叫中心基本功能|呼叫中心系統建設|呼叫中心客服系統
        北京呼叫中心系統|天津呼叫中心系統|石家莊呼叫中心系統|呼和浩特呼叫中心系統|太原呼叫中心系統|沈陽呼叫中心系統|大連呼叫中心系統|長春呼叫中心系統|哈爾濱呼叫中心系統
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        企業通信和呼叫中心服務領域|聯絡中心坐席|一體化融合通信平臺|呼叫中心智能坐席軟件|入門級呼叫中心系統|政府部門呼叫中心解決方案|電話營銷呼叫中心解決方案|IP話
        CRM客戶資料管理系統|IP語音交換技術|電信增值業務平臺|企業級融合通信系統|多媒體語音交換機|語音板卡|VOIP語音網關|一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0|來電信息|工單信息
        企業呼叫中心系統|cti呼叫中心系統|呼叫中心系統方案|IP融合通信平臺|客戶聯絡中心|呼叫中心一體化平臺|SIP服務器|呼叫中心系統供應商|醫院隨訪系統|銀行呼叫中心系統
        Avaya基礎語音通信平臺|全媒體呼叫中心系統|深圳呼叫中心系統供應商|居家養老呼叫中心平臺|呼叫中心智能坐席軟件|IP一體化融合通信系統平臺|IP語音及無線集群指揮調度系統
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        呼叫中心系統平臺軟硬件設備|來電彈屏去電彈屏|控制面板|電話呼出|電話轉接|電話攔截|設置坐席示忙狀態設置坐席示閑狀態|獲取坐席示忙示閑狀態|通話保持|獲取ACD隊列信 息
        獲取當前分機語音留言|獲取當前分機狀態|編解碼格式|模擬中繼線|線路電壓與極性反轉信號|數字中繼線|幀同步|信令時隙|按鍵終止放音|按鍵終止錄音|收號終止條件|呼叫狀態 機
        分機呼叫分機|應用程序出局呼叫|入局呼叫|坐席錄音|語音留言|內存錄音|播放語音留言|會議操作|創建會議|播放背景音樂|會議錄音|放音|錄音操作|通話錄音|智能路由|呼叫控 制
        自動外呼及預測外呼系統|CRM系統|專業呼叫中心系統|呼叫管理到業務管理一體化的業務處理流程|業務管理系統|軟交換系統|計算機電信集成系統|IP呼叫中心系統|交換機系統PBX
        呼叫中心軟硬件系統|PBX系統|CTI系統|CRM業務系統|標準版呼叫中心系統|IP呼叫中心系統|IPCC系統|IP呼叫中心平臺|呼叫中心中間件|電話營銷呼叫中心系統|自動語音通知系統
        呼叫中心產品|CTI二次開發接口|服務器端模塊|計算機電話集成服務器|多媒體通信網關|交互式語音應答服務器|在線錄音監聽|前端CRM業務系統|統計報表業務系統|監控管理系統
        系統集成商和軟件開發商|12348公共法律服務平臺|業務咨詢|業務受理|投訴建議|工單管理|語音留言|自助語音查詢服務|人工服務|通話記錄|通話錄音|統計報表|批量外呼調查問券
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        華為智能呼叫中心系統|基于軟交換的呼叫中心系統開發商|營銷型呼叫中心系統|基于AVAYA交換機搭建呼叫中心系統系統|下一代業通信應用開發平臺|統一通信及聯絡中心解決方案
        呼叫中心系統高度開放的API接口|語音呼入呼出綜合信息服務平臺|呼叫中心系統軟件產品|PBX軟交換機系統|計算機電信集成CTI系統|業務應用系統|FXO|IMS|PRI|SIP|SS7接入
        朗視IPPBX-Yeastar S20|朗視YeastarIPPBX-S50|朗視IPPBX-Yeastar S100|朗視IPPBX-Yeastar S300|朗視S系列IP集團電話系統IPPBX|數字城管呼叫中心平臺系統軟件|辦公IP通信系統
        呼叫中心聯絡中心基礎設備|呼叫中心通信技術|軟交換平臺|ISDN PRI信令|7號信令|SIP信令|語音交換|呼叫中心開發接口|呼叫中心系統二次開發接口|政府服務熱線系統|坐席系統
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